活學活用溝通技巧

每一個人的溝通能力並不是天生的，完全可以透過後天的學習使之提高！

　　你會與人溝通嗎？
　　你能在特定的場合從容自如地表達自己嗎？
　　你能透過言語捍衛自己的尊嚴嗎？
　　你是否因為不善辭令，而屈居於他人之下，才華無法得以施展？
　　如果你的回答不都是肯定的，只能說明一點——從今天開始，你需要改變溝通方式了！

　　＊溝通是個毫無新意卻需要時時出新的話題！

　　溝通在我們生活和工作中無處不在。從某種意義上說。溝通已經不再是一種技能，而是一種生存方式。人與人之間之所以會出現疏遠、隔閡、提防、誤解、衝突、分歧，從某種程度上說是我們與他人之間的溝通沒有保持通暢。溝通的能力也是我們擁有良好人際關係，走向成功一個不可缺少的重要助力。

　　掌握溝通技巧將讓你一生受用無窮。如果你是老闆，一定要學習讓自己擁有「面面俱到的溝通技巧」、「突破僵局的回話技巧」。如果你是業務，面對客戶要有「打動人心的讚美技巧」、「事半功倍的說服技巧」。而不論任何人，在日常生活裡，「營造魅力的傾訴技巧」也是不可或缺的。《活學活用溝通技巧》，正是為了達成這些目標而寫的。

　　《活學活用溝通技巧》是一本內容簡明、案例豐富，適用於職場與生活的實用書，讓大家清楚溝通的技巧，現學就可以現用。

本書特色

　　◎與任何人都能一拍即合的46個技巧

作者簡介

呂叔春

　　畢業於大學中文系，曾在報社擔任過責任主編。

　　在從事文字工作多年以來，主編過400多部社會科學、經營管理叢書。

序　學會溝通 萬是亨通

第一章　面面俱到的溝通技巧
1. 說得多，不如說得巧
2. 道人之短，傷人傷己
3. 學會說場面話
4. 提高自己的口才能力
5. 溝通的六大禁忌
6. 雙面利刃的直言直語
7. 人人愛聽的禮貌用語
8. 將心比心，讓人敞開心扉
9. 情理並重，溝通無礙
10. 細節決定溝通成敗

第二章　事半功倍的說服技巧
1. 循循善誘勝於苦苦哀求
2. 利用同理心，引發共鳴
3. 唱雙簧，說服效果加倍
4. 小心運用巧言激將
5. 用嘴說動別人的腿
6. 動之以情，讓人心服口服
7. 恭維女性是最美的說服
8. 蘑菇戰術好辦事
9. 巧妙利用暗示法
10. 如何大方說出「借」字

第三章　打動人心的讚美技巧
1. 背後的讚美更動聽
2. 讚美要恰到好處
3. 讚美要細緻深入
4. 不著痕跡的奉承
5. 人際關係的最佳潤滑劑
6. 把握說好話的時機
7. 避免陳腔濫調的讚美
8. 如何把對方捧得飄飄然

第四章　突破僵局的回話技巧
1. 如何回擊冷言冷語
2. 巧妙回答火藥式問題
3. 婉拒對方的挑釁
4. 冷靜應對別人的羞辱
5. 幽默，讓人不再尷尬
6. 一語雙關擺脫困境
7. 巧答贏得溝通主動權
8. 用感激代替仇恨
9. 虛張聲勢，作好心理戰術

第五章　營造魅力的傾訴技巧
1. 眼淚，情感溝通的利器
2. 讓人動容的說話藝術
3. 用詼諧化解怒氣
4. 投其所好讓人深感興趣
5. 與人分享才能拉近距離
6. 耐心讓溝通更順暢
7. 嫉妒是溝通的腫瘤
8. 傾聽，架起溝通橋樑
9. 如何安慰受傷的心靈