品牌歸屬感：為什麼社群是行銷策略的終極答案？


	【社群發展將帶品牌到顧客關係的新世界】品牌社群的核心是讓消費者產生歸屬感社群不是為了強力推銷，卻讓人賣出更多商品社群經理是今後行銷部門中最重要的資產企業的行銷策略該如何邁向下一步？　　傳統行銷方式的有效性逐漸下滑，如今支持社群的新技術不斷發展，加上人們強烈的孤立感，這些趨勢使得社群成為接下來最重要的行銷策略。根據研究，有80%的新創企業將投資社群作為主要行銷策略，透過了解客戶和建立情感聯繫，來維繫顧客忠誠度，甚至共同創造新產品。　　建立社群，並非在社群媒體上頻繁發布文章；有人在你的貼文上按個「讚」，只代表「我看到了」，而不是「我想購買」。然而多數企業在經營社群媒體時，只與潛在客戶維持薄弱的連結。是時候改變舊有的方式，如何讓「社群媒體追蹤者」轉變為願意接收訊息的「受眾」，最終成為有凝聚力、認同感的「社群」，抓住重要的行銷機會？書中將提供各種案例：　　．音樂串流平臺Spotify專注發展社群，訂閱用戶人數是Apple Music的兩倍以上　　．IKEA培養最有效的共創社群，客戶甚至有機會一起合作開發新產品　　．運動服飾零售商Lululemon幾乎不打折，狂熱粉絲卻願意掏錢購買高價商品　　品牌社群是為了服務客戶，而不是滿足企業需求，　　未來行銷的關鍵是──建立強大的情感聯繫。　　「人只要歸屬於品牌社群，便可提升個人自尊、自我認同和感到自豪。」未來的行銷重點在於消費者本身，如果企業在社群中強行推銷，消費者感覺到你只是想操縱他們，自然就會與你疏遠。和社群一起分享共同的語言、分享活力與熱忱，都有助於消費者產生歸屬感。當他們融入社群，企業根本不必說服誰或提供優惠券，消費者自然會關心這個品牌、購買產品及主動向外宣傳。行銷專家馬克．薛佛在書中進一步解釋：　　►為什麼現在是社群的時代？　　►社群和社群媒體有何不同？　　►如何透過社群媒體建立情感聯繫？　　►如何衡量品牌社群的投資報酬率？　　►NFT和元宇宙如何改變社群策略？　　本書以行銷策略的視角來探索社群，作者對社群有細緻的描述，更指出品牌社群不只是行銷策略，也是重要的商業策略，透過各種嶄新的案例分析、研究與訪談，帶領企業找到建立社群、發揮品牌優勢的新契機。專業推薦　　王紹蓉（國立中山大學行銷傳播管理研究所教授兼所長）　　林佳 Zoe（自媒體教練、每日一錠數位內容創辦人）　　陳柏宇（銘傳大學傳播學院院長兼廣告暨策略行銷學系主任）　　電商人妻Audrey 孔翊緹（社群玩家）　　鄭緯筌（《經濟日報》數位行銷專欄作家、著有《ChatGPT提問課，做個懂AI的高效工作者》）　　（依姓名筆畫排序）各界好評　　「薛佛對人類行為的敏銳觀察，結合他清晰的分析，使本書成為建立品牌與顧客關係的新世界之基礎文本。」──LinkedIn 　　「在現今快速發展的數位行銷和顧客關係中，對於尋求成功轉型的商業領袖或企業家來說，《品牌歸屬感》是必讀之書。」──Comstock’s magazine


	目錄序言無法忽視的行銷趨勢──社群 Section One 最後一項絕佳的行銷策略 CHAPTER 1 最孤獨的世代孤獨的流行病對青少年的特殊影響我們渴望有歸屬感現在該加入社群了！案例分析與陌生人交談 CHAPTER 2 社群 vs 受眾情感連續體社群的特殊品質聯繫情感的生意案例分析屬於社群的會議 CHAPTER 3 社群的商業案例我們還有選擇嗎？社群的歷史性時刻自我價值和自我認同案例分析社群的投資報酬率 CHAPTER 4 從全職媽媽到50萬美元的事業事業中斷第一批社群成員社群平臺確立目標透過「社群階梯」提升他人建立情感聯繫界線和成長社群文化對品牌的忠誠度社群變現衡量標準有價值的未來 CHAPTER 5 社群的關鍵架構文化目的匯聚成員重新分配權力將基於社群的企業變現衡量重點來了⋯⋯ 案例分析不再靠馬克杯 Section Two 社群的藝術和科學 CHAPTER 6 文化俱樂部品牌社群不僅是行銷策略，更是商業策略品牌社群是服務客戶，不是滿足企業需求社群從內部培養領導者正視他們的眼睛社群共享控制權你準備好了嗎？案例分析以基於社群的方法處理房地產 CHAPTER 7 一切始於目標你該做什麼？定義基本目標符合或不符合品牌形象？激發目標善用社群，體驗行銷邁入下一步案例分析從混亂中誕生的社群 CHAPTER 8 聚集你的社群信任的基礎角色你的餐桌座位人們為什麼加入社群？全球最大社群由粉絲推動的社群重要的經驗為自然增長而奮鬥案例分析社群成為企業 CHAPTER 9 新的領導思維社群經理就是行銷經理影響身心健康的社群地位社會契約不要建造自己的房子案例分析透過社群打倒巨人 CHAPTER 10 衡量的眞相兩種類型的行銷社群是品牌行銷的一部分為何錯失90％的潛在行銷優勢？社交分享：最重要的指標關鍵指標──參與度銷售和潛在客戶貼紙測試案例分析有600萬成員社群的投資報酬率 Section Three 下一代的社群 CHAPTER 11 Web3和社群的新領域非同質化代幣數位錢包代幣化經濟元宇宙人工智慧案例分析 Web3和戰鬥兔子 CHAPTER 12 祕密社群──渴望遠離社交平臺私人訊息傳遞篝火微型社群篝火共享經驗篝火行銷人員面臨的巨大挑戰篝火教戰手冊案例分析篝火周圍的漢堡結論從我到我們持續學習致謝資料來源