非暴力溝通的對話練習：放下指責或成見，善用5種情境對話，有效找出彼此的需要


	──全球超過數百萬人都在用的說話方式── 馬歇爾•盧森堡博士的門生親授唯有理解雙方的感受與需要，才能站在同理的角度說話，一套真正避免衝突、減少情緒勒索的溝通法。　　▍為什麼你需要「非暴力溝通」？　　「非暴力溝通」是由馬歇爾•盧森堡博士創建，　　由於他早期生活在動盪不安的底特律市，　　因此非常希望能用新的溝通方式和平解決分歧。　　之後他開始學習臨床心理學，並創立了「非暴力溝通」及培訓機構，　　成功讓許多人使用這套「愛的語言」來說話，減少紛爭。　　本書的兩位作者為盧森堡博士的門生，一直致力於「非暴力溝通」的推廣，　　因此在書中，他們會告訴你要如何以此為基礎，　　應用在自己、伴侶、孩子和父母，甚至是職場對話中。　　此外，每一章結束後都會附上實作活動，幫助你將非暴力溝通巧妙地融入日常。　　▍何謂「非暴力溝通」？你將學到什麼？　　這是一套以「愛」為主的說話方式，並以此來傾聽和溝通。　　簡單來說，就是在開口前，按照下列四個步驟來說話，　　並搭配書中第55頁的基本句型：　　（1）觀察──客觀陳述狀況　　首先，客觀說出觀察到的狀況，也就是我們常說的「事實」，而不是說出評論。　　（2）感受──說出你的感受　　表達內心的感受而不是「想法」，且不能牽扯到其他人。　　（3）需要──表達你的需要　　說出心中的需要，可能來自於情感、理解、生存或認同等方面。　　（4）請求──提出具體的請求　　綜合前三個步驟後，針對目前的事件，提出滿足上述需要的請求。　　當你不再先入為主、說出自己的評論時，　　就能減少衝突的發生，以充滿關愛的態度與人溝通。本書精彩特色　　▍邀請美國非暴力溝通中心認證培訓師──鄺麗君老師，協助審訂本書。　　▍書中提供「輔助句型」，可在溝通時直接套用，適合新手使用。　　▍每章結束都附有實作，方便和同伴一起練習。國內名家推薦　　鄺麗君︱美國非暴力溝通中心認證培訓師　　──審訂　　Sangeeta｜桑吉塔正念瑜珈與靜心空間負責人　　李儀婷︱薩提爾教養作家　　洪仲清︱臨床心理師　　胡展誥︱諮商心理師　　陳德中︱台灣正念工坊執行長　　廖致翔︱台中榮民總醫院神經外科醫師　　──好評推薦（依姓氏筆劃排列）好評推薦　　在我參加非暴力溝通培訓時，主辦單位知道我是瑜伽老師，也是正念老師，他們會很開心說：「太好了！妳在覺察感受，妳可以更仔細區分自己的感受。」後來我參與完課程後，我確實受益自己的瑜伽／正念背景，但我無法清晰分享心得，我很開心《非暴力溝通的對話練習》讓瑜伽背景學生能更深自我進修，讓正念背景學生知道如何連結自己，連結他人的溝通。──Sangeeta，桑吉塔正念瑜珈與靜心空間負責人　　非暴力溝通常被當成人際間對話的訓練，我則視為個人成長的重要架構，非常期待跟讀者藉這本書一起來討論與練習。──洪仲清，臨床心理師　　善用語言的力量，一起創造更友善的人我關係。──胡展誥，諮商心理師　　非暴力溝通，如暮鼓晨鐘、如醍醐灌頂，改變廖大叔的人生！──廖致翔，台中榮民總醫院神經外科醫師　　瑜伽通過呼吸和冥想（meditation）的練習，幫助每個人更加關注自己的身體和情緒狀態。這種自我意識有助於在溝通中更清晰地表達自己的感受和需要。當我們使用非暴力溝通時，可以以一種更為平和、開放和富有同理心的狀態進行溝通。──鄺麗君，美國非暴力溝通中心認證培訓師　　「《非暴力溝通的對話練習》給了我們一份平易近人又細緻珍貴的禮物—在它的指導之下，我們會知道該如何說出自己的真心話，還有傾聽我們內心的聲音。」──艾米．芮恩（Aimee Ryan），非暴力溝通中心合格培訓師　　「對尋覓優化對話品質和深化人際關係的方法的人來說，這本書正好能滿足這方面的需求。茱迪絲和艾克會以一套激勵人心又實用的方法，引導我們共創一座更美好的世界。」──奧朗．傑．舒佛（Oren Jay Sofer），著有《正念溝通》（Say What You Mean）　　「《非暴力溝通的對話練習》告訴我們，說話為什麼是一種靈修。發自內心的言語有很強大的力量，它能為我們所生活的世界，還有整個人類大家庭構築出一座祥和又充滿關愛的人際網絡。茱迪絲和艾克的作品為我帶來很多的鼓舞和啟發，他們用清晰、明瞭又實際的方式，從瑜珈哲學和佛教的角度，闡述了富含智慧的非暴力溝通原則。我強力推薦大家閱讀這本好書。」──約翰．凱淵（John Kinyon），非暴力溝通中心（The Center for Nonviolent Communication）的培訓師和調解員　　「作為一個長年學習非暴力溝通的學生，我很感謝茱迪絲和艾克寫了《非暴力溝通的對話練習》這本書，它的內容既清晰又充滿智慧。我深受他們的故事啟發和鼓勵，也很高興能身體力行這些實用的建議和活動。每當我想到有人會閱讀這本書，並活用書中的內容時，我就會感受到滿滿的希望，因為我們每一個人都有能力，為打造一座更祥和的世界盡一份心力。」──瑪西亞．米勒（Marcia Miller），俄亥俄州哥倫布市Yoga on High瑜珈教室的共同經營者　　「閱讀茱迪絲和艾克的作品時，我感到很快樂，因為我覺得他們就像真心為我好的朋友般，站在我的立場對我說話或為我說話（而非對我說教或命令我），他們會明確、仔細地指導我，不藏私地傳授我溝通這門複雜學問的眉眉角角，讓我們有機會在彼此的心中種下一片花海。謝謝你們的付出，這本書是幫助我敞開心扉的珍寶。」──愛德華．布朗（Edward Brown），禪學老師，著有《塔薩加拉麵包烘焙書》（The Tassajara Bread Book）和《塔薩加拉食譜大全》（The Complete Tassajara Cookbook）　　「這本書讓我想起，我到茱迪絲和艾克家作客，在他們餐桌旁的對話。那些對話讓我們更深刻地探索了自己的意念，並更懂得珍惜這寶貴的一生；而此時此刻，翻開這本書的每一個人，都能成為坐在那張餐桌旁的賓客。」──姬特．米勒（Kit Miller），灣區非暴力溝通組織（Bay Area Nonviolent Communication）的執行長


	目錄各界好評推薦【作者序】跳脫惡性溝通，展開愉快對話謝辭【前言】為什麼我們要寫這本書？第一章「不說謊」和「正語」透過非暴力溝通，實踐瑜伽和佛教的修習言語的力量之大，不容小覷第二章什麼是非暴力溝通？關照自我需要，是好好說話的第一步非暴力溝通的基本概念套用制式句型，練習非暴力溝通〔對話練習〕觀察、感受、需要、請求第三章四種非暴力溝通溝通方式（1）聚焦在自我同理上溝通方式（2）以自我表達為重溝通方式（3）將重點放在給予同理心溝通方式（4）開始提出請求〔對話練習〕練習自我同理、練習自我表達、給予同理心、提出請求第四章傾聽自己和他人否定自我需要，會產生更多怨氣協助評鑑自我需要的「鴨鴨指數」別擔心自己的需要會成為別人的負擔善用「請」和「謝謝」〔對話練習〕協助評鑑自我需要的「鴨鴨指數」、善用「請」和「謝謝」第五章我們說的話很重要「憤怒」的真實樣貌如何處理憤怒？義憤填膺和社會變革敵人形象不傷和氣的「打斷對話」心不在焉的聆聽是一種暴力為什麼有人同一件事會一說再說？〔對話練習〕學習處理憤怒、放下敵人形象、如何處理「對同一件事，一說再說」的不耐煩第六章如何與伴侶好好說話？勇於表達「需要」和「感受」真心提出需要，而不是為了討好順從你的需要老是為了同一件事爭吵，怎麼辦？如何跳脫下意識的反應？謝絕批評滿足彼此的需要，關係才能長久享受犯錯的樂趣〔對話練習〕讓生活更美好、學習同理彼此第七章如何與子女及父母對話？「權力控制的教育」讓親子關係充滿危機透過非暴力溝通，進行權力共享的教育僅在必要時動用強制力，以避免傷害尊重孩子的「自主權」我們想從父母那裡得到什麼？為什麼認可會帶來傷害？〔對話練習〕理解什麼是「以勢壓人」、表達感謝第八章如何在職場中使用非暴力溝通？將「非暴力溝通」運用在法庭上若想在職場中運用，一定要先練習和朋友一起練習從小地方開始，同理自己和他人邁出你的第一步提出請求猜測對方想要什麼打斷爭論，表達需要記下自己及他人的需要，幫助整理思路不繞圈子的高效溝通如何在電子郵件和電話中，使用非暴力溝通？讓評鑑變得更人性化，不再只是批評運用非暴力溝通來聊八卦〔對話練習〕落實在電子郵件和電話溝通上、面對聊八卦的情況第九章將非暴力溝通推向世界有連結的說話方式，幫助化解衝突慶祝和表達遺憾改變社會，創造更理想的生活環境〔對話練習〕表達遺憾、好好慶祝參考資料


	作者簡介茱迪絲．韓森．拉薩特（Judith Hanson Lasater）　　自1971年開始擔任瑜伽老師，既取得加州大學舊金山分校的物理治療學士學位，也身為加州整合大學（California Institute of Integral Studies）的東西方心理學博士。1974年，她協助創立了瑜伽教師培訓機構（Institute for Yoga Teacher Education），亦即現在的「舊金山艾揚格學院」（Iyengar Institute of San Francisco），這個國際知名的瑜伽師資培訓機構至今已經孕育了成千上萬名的教師。　　1975年，茱迪絲共同創辦了雜誌《瑜伽》。當時她不僅擔綱《瑜伽》的動作示範模特兒，也是該雜誌的編輯顧問之一，同時在該雜誌開設體式專欄，並歷經長達13年的連載。期間她也撰寫過數十篇與其他主題相關的文章，包括姿勢、解剖學、人體動力學、瑜伽療法、呼吸運動，以及瑜伽的心理學和哲學等。現在，她已成為全國公認的瑜伽權威，不變的是，她仍是《瑜伽》的顧問，並持續為其撰寫文稿和進行相關訪談。　　目前擔任加州瑜伽教師協會的主席，該協會是全美歷史最悠久的獨立專業瑜伽教師協會。茱迪絲教授瑜伽的足跡遍布全球，現居舊金山灣區。艾克．K．拉薩特（Ike K. Lasater）　　艾克．拉薩特善於化解衝突，並樂於將這些技巧傳授給其他人，幫助大家以和平的方式面對衝突。「非暴力溝通」是艾克調解衝突的基礎，這套溝通方式是由馬歇爾．盧森堡創建；而他修習非暴力溝通時上的正式培訓課程，絕大部分都是由馬歇爾親授。艾克一直積極推廣非暴力溝通的觀念，並在美國、澳洲、匈牙利、紐西蘭、巴基斯坦、波蘭和斯里蘭卡等地，開設了非暴力溝通調解工作坊（NVC Mediation workshop）。他是多個組織的董事會成員（例如非暴力溝通中心和北加州爭議調解協會〔Association for Dispute Resolution of Northern California〕），也是雜誌《瑜伽》的共同創辦人。　　艾克曾在舊金山金融區做了20年的民事訴訟律師。他參與創辦的Banchero & Lasater，是一間由20人組成的律師事務所，專門處理跨黨派、商業和環境方面的複雜案件。自2001年起，便一直是美國加州北區地方法院調解小組的一員。　　艾克化解衝突的經驗豐富，畢竟，將近40年的婚姻和養育三個孩子的日子肯定不乏衝突（雖然現在他們已經成年，但似乎還是很樂於與父母互動交流）。艾克長年修習合氣道、禪修冥想和瑜伽，並從1996年開始，將非暴力溝通融入日常生活。其著作包括《這樣說話，贏得職場好關係》。譯者簡介王念慈　　熱愛文字與閱讀，因此選擇讓人生轉了個彎，一腳從學術臨床栽進了天天跟文字和新知為伍的譯者人生。享受每天在做中學的翻譯生活，更希望透過文字的力量傳遞一些正面能量，使世界更美好。　　Facebook交流專頁：蔓遊世界