殯葬業務行銷專員實戰手冊


	本書是一本取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章的職訓工具書，邀集數位學有專精並且具備實務專長的師資群共同完成。全書共九章，第一章介紹殯葬服務業的過去、現在與未來，說明殯葬業務行銷專員存在的價值；第二到五章介紹殯葬業務基礎知識，包括認識殯葬業務行銷專員的工作、臨終關懷與悲傷輔導、傳統殯葬禮儀與客製化、殯葬服務定型化契約；第六到八章手把手教學業務開發與銷售的藝術，包括業務開發的關鍵、殯葬產品的銷售技巧與難題的解決、殯葬業務經驗談，最後第九章介紹殯葬業務行銷專員iCAP證書，帶領讀者看見殯葬業務行銷專員的發展前景。　　冀望本書的出版能對殯葬業的專業化有所貢獻，提供更深度、更多元、更實用的殯葬業務行銷專員從業知能，不僅可做為大專院校生死學、生命關懷、長期照護相關科系之教科書，也適合殯葬企業因應產業需求，人力資源提升培訓的教材。本書同樣適合對「兼職」或「專職」殯葬業務行銷兩種工作模式有興趣的讀者，作為入門與自學的教材。


	目錄推薦序 i 主編序 iii 作者簡介 vii 第一篇殯葬業務行銷專員存在的價值 1 1.殯葬服務業的過去、現在與未來／尉遲淦 3 第一節殯葬服務業的過去 4 第二節殯葬服務業的現在 11 第三節殯葬服務業的未來 19 第四節殯葬服務業業務專業化的商機 27 第二篇殯葬業務基礎知識 37 2.殯葬業務行銷專員／田奇玉 39 第一節殯葬業務行銷專員出現的背景 40 第二節殯葬業務行銷專員存在的作用 42 第三節殯葬業務行銷專員的工作職能 44 第四節殯葬業務行銷專員的服務倫理 52 3.臨終關懷與悲傷輔導／田奇玉 63 第一節臨終關懷與悲傷輔導出現的背景 66 第二節西方觀點下的臨終關懷與悲傷輔導 74 第三節禮俗中的臨終關懷與悲傷輔導 85 第四節宗教中的臨終關懷與悲傷輔導 90 4.傳統殯葬禮儀與客製化／曹聖宏 99 第一節傳統殯葬禮儀的存在目的 100 第二節傳統殯葬禮儀的簡化挑戰 108 第三節傳統殯葬禮儀的內容 114 第四節殯葬禮儀的客製化與個性化 124 5.殯葬服務定型化契約／許博雄 137 第一節導論 139 第二節殯葬服務定型化契約出現背景 143 第三節殯葬服務定型化契約功能 145 第四節殯葬服務定型化契約法律規範（實務說明） 153 第五節結論與建議 160 第三篇業務開發與銷售的藝術 179 6.業務開發的關鍵／林佩蓉 181 第一節殯葬業務人員具備條件 182 第二節業務開發的切入點 185 第三節客戶名單的建立 186 第四節客戶關係的維護 194 7.殯葬產品的銷售技巧與難題的解決／林佩蓉 209 第一節殯葬產品的瞭解 210 第二節殯葬產品的銷售技巧 226 第三節銷售可能遭遇的難題及因應策略 229 第四節銷售案例分析 235 8.殯葬業務經驗談／黃御捷 239 第一節殯葬業務行銷專員應具有的態度 240 第二節殯葬業務行銷專員可能遭遇的挑戰 247 第三節殯葬業務行銷專員對於挑戰現有的回應模式 250 第四節殯葬業務行銷專員如何創新銷售模式 258 第四篇殯葬業務行銷專員iCAP證書 267 9.殯葬業務行銷專員的發展前景／楊雅晴 269 第一節現有殯葬服務業專業化的不足 270 第二節殯葬業務行銷專員認證制度存在的必要性 273 第三節 iCAP證書的建立及取得條件 283 第四節殯葬業務行銷專員職能特色及未來就業機會 295