【电子书】出色服務溝通力


	你有計算過顧客的終身價值嗎？不要憑感覺認為誰是VIP。獲得五星好評容易嗎？最怕你以為的是顧客不想要的。用四色溝通讀懂顧客的性格特質，找到應對的技巧方法，成功擄獲他們的心！四色顧客操作手冊藍色顧客應對技巧：換位思考展現同理、說故事優於數字、讓他多說你多聽綠色顧客應對技巧：表述精簡且精準、提供有意義的數字、裡外皆展現專業金色顧客應對技巧：先說風險才談機會、依順序來說明、信守實踐承諾橘色顧客應對技巧：別說「公司規定」、把他形容得很神、輕鬆自在交流書中除詳盡解說各色顧客辨識法，也附有Colors強弱性格測驗、各色服務人員的優勢與強化，所謂工欲善其事必先利其器，知己知彼才能百戰百勝。關於Colors 本書作者卡姊獨創，將唐．羅瑞（Don Lowry）創建的True Colors、這套用顏色分辨性格的工具，搭配溝通的元素設計了一系列「出色溝通力」課程：包括顧客服務、跨部門合作、領導和向上溝通，這套工具已經普遍應用在職場、家庭、工作上，每個上過課的學員都說：「Colors，是溝通上最好的口袋工具，終身且處處受用。」作者簡介莊舒涵（卡姊）卡樂思管理顧問有限公司總監、企業指定頻率最高的溝通力Colors知名講師，至今培訓過超過43,000名學員、上課時數超過5,000小時。擅長行為觀察與顧客關係管理，深信「只要用對方法，沒有顧客是難溝通的」。從一位擔任百大企業人資工作者，致力研究組織行為與員工職涯發展多年，到成為職涯顧問，這十多年來受邀至各企業授課，現為企業講師同時斜槓職場作家身分。從事企業講師13年，LV集團、Lexus、外商安達人壽、NIKE、光陽機車、吳寶春食品……等公司都指名由她來進行多梯次溝通力培訓課程，課後學員們的回饋除了「有工具、有技巧、有收穫且有用」外，更表示被激勵和啟發。 2018年的第一本著作為探討Colors藍、綠、金、橘四色性格的《讓人無法拒絕的四色人格溝通》，出版一週旋即上誠品書店排行榜。另著有《不再討好所有人》、《麻煩主管，請不要再找我碴》（時報出版）粉絲團搜尋：莊舒涵-卡姊粉絲團網站搜尋：4colors.com.tw 目錄列表: 目錄封面四色專家推薦序　謝文憲、吳寶春、馬惠霽、鄭均祥作者序　投顧客所好，適時換檔 PART 1　為什麼要在乎顧客？ PART 2　針對服務時常見問題，四色顧客的應對技巧 PART 3　四色顧客操作手冊──藍色 PART 4　四色顧客操作手冊──綠色 PART 5　四色顧客操作手冊──金色 PART 6　四色顧客操作手冊──橘色 PART 7　四色服務人員使用手冊版權頁



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