一流、二流、三流的溝通技巧：用情緒管理建立信任的雙贏關係！


	～管理好情緒，你也能成為一流人士～改變說話順序、運用視線移動，也能迅速打造信任關係、用溝通站上成功起跑線！　　「我不擅長說話。」　　「無論對周圍的人說什麼，他們都不聽。」　　「我不知道如何與上司和下屬溝通。」　　「與家人說話時總是很快就吵起來。」　　上述的問題是許多人都有的煩惱，　　在職場溝通不良，就會被當成眼中釘、拿不到訂單；　　在家裡溝通不良，就會整天爭吵不休、關係不和睦⋯⋯ 　　實際上，這些問題的根源可能都在於【未能與對方建立良好的信任關係】。　　本書將教您如何透過【情緒控制】來創造心理安全感、提升對方的自我肯定感；　　透過建立信任關係、引出對方的真心話，　　打造出往後都能順利溝通的舒適環境。　　不僅如此，運用打動人心的表揚來激發對方的動力，　　還能迅速調動周圍人群、取得絕佳成果，　　可說是主管階級、團隊成員不可不知的說話技巧！　　書中以實際例子對比一流、二流、三流的說話方式，　　高下立判讓你快速掌握關鍵精髓，　　減少生活中造成不便與門檻的溝通成本！　　想要精準說話，本書絕對不容錯過!! 本書特色　　◎由開創「主管學」、培育跨國型領導人才專家親自撰寫！　　◎以實際例子說明一流、二流、三流的人之間的差異，溝通效果高下立判！　　◎5章零壓力溝通技巧助你打造雙贏交流，自己說得舒坦、對方聽得舒心！


	作者簡介嶋津良智　　一般社團法人日本領袖學會代表理事、Leaders Academy負責人　　創立團隊領導法「主管學」以及「建立組織的12領域」，教人如何建立起提升業績的組織團隊。　　大學畢業後進入IT企業任職，在100名同期入職的員工中是最頂尖的業務員，年僅24歲便憑藉業績受拔擢成為最年輕的業務經理，其率領的部門亦在3個月內勇奪該企業的業績冠軍。　　後於28歲獨立創業，擔任公司的代表董事。2004年透過併購將公司擴展至年營業額五十二億的規模，並且正式上市（IPO）。　　2005年，設立教育機構「Leaders Academy」，旨在培育出新世代的領導者。　　2007年將據點移至新加坡，在舉辦演講、企業訓練及提供諮詢服務的同時，也以顧問、非執行董事的身份參與公司的營運。以提升業績的獨創系統「主管學」獲得各界好評，於全球共16個城市舉辦商務講座，為超過50000名的領導者提供教育課程。　　2013年將據點遷回日本後，成立「一般社團法人日本領袖學會」。　　進一步發展先前創立的「主管學」，開發出全新的團隊領導法「建立組織的12領域」，致力於培育出跨國型領導人才。　　主要著作有銷售量突破百萬冊的暢銷書《不生氣的技術》，以及《成功金鑰101 一流主管做了什麼？》、《穿著亞曼尼的惡魔─收服人心的上司學》、《目標を「達成する人」と「達成しない人」の習慣》等書，累計銷售量超過150萬本。　　主要經歷　　．一般社團法人　日本憤怒管理協會　理事　　．內閣官房「生活的品質」改善檢討會第一分科會長　　．內閣府　避難所確保及品質改善之檢討會　委員　　．Seminars Academy　院長　　．早稻田大學進修推廣中心講師譯者簡介胡毓華　　畢業於輔仁大學日文系，現為自由譯者。每日與文字相伴，不停地切磋琢磨，努力充實自我。喜歡閱讀，在文字的世界裡漫遊，也喜歡旅行，享受人生的美好。