你有計算過顧客的終身價值嗎？不要憑感覺認為誰是VIP。
獲得五星好評容易嗎？最怕你以為的是顧客不想要的。
用四色溝通讀懂顧客的性格特質，
找到應對的技巧方法，成功擄獲他們的心！
四色顧客操作手冊
藍色顧客
應對技巧：換位思考展現同理、說故事優於數字 、讓他多說你多聽
綠色顧客
應對技巧：表述精簡且精準 、提供有意義的數字 、裡外皆展現專業
金色顧客
應對技巧：先說風險才談機會、依順序來說明 、信守實踐承諾
橘色顧客
應對技巧：別說「公司規定」、把他形容得很神、輕鬆自在交流
書中除詳盡解說各色顧客辨識法，也附有Colors強弱性格測驗、各色服務人員的優勢與強化，所謂工欲善其事必先利其器，知己知彼才能百戰百勝。
關於Colors
本書作者卡姊獨創，將唐．羅瑞（Don Lowry）創建的True Colors、這套用顏色分辨性格的工具，搭配溝通的元素設計了一系列「出色溝通力」課程：包括顧客服務、跨部門合作、領導和向上溝通，這套工具已經普遍應用在職場、家庭、工作上，每個上過課的學員都說：「Colors，是溝通上最好的口袋工具，終身且處處受用。」
專家推薦
橘色代表：謝文憲（企業講師、作家、主持人）
藍色代表：吳寶春（世界麵包冠軍）
綠色代表：馬惠霽（國際珠寶精品總經理）
金色代表：鄭均祥（言果學習執行長）
本書有三個值得購買與深讀的特點：卡姊就是落實應用本書的人、是從谷底攀上顛峰的路徑、是指引聖經更是工具好書。——謝文憲
四種顏色的區分，可以讓大家更了解自己的不足之處與怎麼改變現況，進而到怎麼跟身邊的人相處，進行更有效的溝通模式。——吳寶春
「出色服務溝通力」不只是對顧客，對下屬、對上司、對另一半的溝通都有奇效。——馬惠霽
這本書整理了多種服務人員會遇到的溝通場景，不管是客戶抱怨要求賠償，或是邀約客戶參加公司宣傳活動，你可以將本書當作一本工具書來使用。——鄭均祥 |
