接話有招 - 城邦阅读花园


	《接話有招》是一本幫助讀者提高應答技巧，解決生活中的接話難題，從容遊走於各種場合，避免陷入尷尬境地的口才類書籍。解決問題的根源在於思維模式上，因此本書更注重接話的邏輯思維養成。很多時候並不需要你給出正確的答案，而在於你用什麽方式去回答。再進一步說，方法與技巧是死的，思維卻是活的。面對不同的人、不同的場合，靈活運用接話的技巧，就能遊刃有余，從容彰顯個人魅力。編輯推薦為什麽有些話題，聊著聊著就斷了？為什麽有些感情，談著談著就淡了？為什麽有些朋友，處著處著就散了？一句話接不住，便再也沒了下文高情商應答技巧，盡在這本書里……



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	目錄第一章不打無準備之仗——好好接話，你準備好了嗎動刀之前，你得先學會用刀對答如流，讓準備成為習慣保持冷靜，情緒也需要準備人格魅力，就在一問一答間【進階攻略】提問的分類——謀定而後動方能對答如流都呆第二章集中注意力——是問題不好回答，還是你沒有認真聽光聽清楚還不夠，還要聽明白抓准對方動機，不要以己度人專注的傾聽就是最溫馨的回答讓人把話說完，切勿先人為主【進階攻略】借力打力——從對方的問題中尋找答案第三章把握原則——技巧有跡可循，回答可以更漂亮真實原則：坦誠回答，贏得認同直接原則：正面回答，簡潔有力謙虛原則：越擅長的問題，越要謹慎回答拒絕原則：不能回答的問題，要學會拒絕【進階攻略】接話有料——幽默是溝通的潤滑劑第四章溝通保障——多做有效回答，規避無效回答積極主動的接話，才能讓溝通更有效正確的回應，是溝通得以延續的保證巧用對比，回答會變得更有效巧用數字，回答會更有說服力巧打比方，回答會變得更巧妙【進階攻略】一眼看透內心——不能忽略的微表情與微動作第五章變換思路——遇到棘手的問題，換個角度來作答接話最關鍵的難點在於思維力改變慣性思維，把握接話先機很多問題，沒有唯一的答案避實就虛，讓回答變得更高效變答為問，將問題還給提問者【進階攻略】集中思維訓練法——打破慣性，放飛思維第六章實戰演練——強勢對答，不如四兩撥千斤集中注意力，讓傾聽變得更有效隨機應變，把握應答“三點法則” 遭遇尷尬問題，轉移話題也是一種尊重無法正面回答的問題，無效回答更有效【進階攻略】接話禮節——有禮有節會讓溝通更融洽第七章緊張的面試——HR的問題，並不像表面那麼簡單迷霧重重，公司想要的答案是什麼主動推銷自己，企業才會需要你做好心理準備，彰顯自信從容越是常見問題，越不容易回答【進階攻略】求職口才——勇於推銷自己才能抓住機會第八章難纏的客戶——問題越刁鑽，越要講究技巧回答客戶提問，主導客戶思維才是王道顧客說“太貴”時，你的回應正確嗎？面對客戶投訴，客服需掌握的應答技巧避開思維誤區，避免在常見問題上出錯態度不卑不亢，回應客戶的不合理要求【進階攻略】有備無患——客戶常見問題的接話模板第九章紛擾的生活——面對瑣事的問題轟炸，你準備好了嗎遭遇逼婚，怎樣回答才能解決問題謔而不虐，生活必不可少的玩笑話情侶之間，換位思考的接話更溫馨不同場合，接話把握好分寸最重要【進階攻略】反問的藝術——平中出奇，入木三分第十章現場直播時的話術——鏡頭前的接話，也可以套模式面對鏡頭，心態比智慧更重要軟硬兼施，回答才能更加巧妙心態平和，對問題要積極回應營造氣場，掌握溝通的主動權【進階攻略】知己知彼——鏡頭前的問答技巧與應對策附錄拿來就能用的高情商接話模板