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本書特色 1. 商周CEO學院明星講師分享 商周CEO學院「駐足思考 ®」合作10年課程講師,是華人區極少數結合MBA和NLP神經語言學背景之專業講師,台積電15年主管溝通表達課程講師。 2.獨家L.E.A.D.溝通系統 源自神經語言學(Neuro Linguistic Programming,NLP)的心法,與透過Listen(傾聽)、Empathy(同理)、Ask(提問)、Direct(指導)的溝通技法,改變組織氣氛,讓團隊成就原本望塵莫及的卓越。 3.16則「小試身手」實際演練 讓你在學習之後,還有具體可操作、練習的技法。 專文推薦 商周集團執行長 郭奕伶 陳麗卿形象管理學院創辦人 陳麗卿 掛名推薦 順源牙醫診所院長 王棟源 大漁集團總經理 江俊民 喬暘電子股份有限公司執行長 呂偉綸 cama咖啡創辦人 何炳霖 博士倫股份有限公司總經理 馮芝華 宏達文教基金會執行長 黃素雲
推薦序 用「L. E. A. D.溝通系統」才能「LEAD」 推薦序 學會溝通,讓人生更輕鬆 自序 溝通有時出聲,有時無聲勝有聲 第1部:溝通的力量 第一章 我們都會說,為何還要學? 1-1 用「溝通」讓人願意追隨 1-2使團隊擁有心理安全感 1-3 讓你的話語成為祝福 第二章 用L.E.A.D.才能LEAD 2-1善用NLP溝通技巧 2-2學心理師般的親和感 2-3 NLP的七個「溝通假設前提」 第2部:L.E.A.D.溝通系統 第三章 傾聽Listen,打開領導大門 3-1 為何「聽」會這麼難 3-2 聽,有三種層次 3-3 傾聽的回應技巧 3-4 建立自己的「傾聽系統」 第四章 同理Empathy,企業成功關鍵 4-1 沒說出口的情緒才重要 4-2 同理心是企業長青之鑰 4-3 與人連結的同理技巧 第五章 提問Ask,躋身頂尖教練 5-1 用提問取代命令 5-2 提問心態 5-3 提升績效的目標框架問句 5-4 引導提問讓對方自行改變 5-5 NLP問句教你找回遺失訊息 第六章 指導Direct,建立長久關係 6-1 說真話,帶領團隊成長 6-2 用「肯定」代替指責 6-3 真心回饋讓企業破繭而出 6-4 建設性批評三部曲 第3部:打造L.E.A.D.團隊 第七章 如何帶出L.E.A.D.團隊 7-1 以身作則,建立榜樣 7-2 建立企業文化,塑造行為 7-3 擬定蛻變計畫,持續改變 第八章 溝通時,要先有「覺察力」 8-1 有「盲點」而不自知 8-2 別怕承認自己的「脆弱」 8-3 「花時間」溝通的必要
作者簡介 羅建仁 卓越人生企管顧問總經理、加拿大Royal Roads University MBA、美國Neuro Linguistic Programming高階授證執行師、商周CEO學院領導學程「雙贏領導」溝通教練、職場學「駐足思考」成人班暨青少年班主講師。 華人區極少數結合MBA和NLP神經語言學、專注研究溝通態度和表達技術之專業講師,為國際敏捷表達課程Think On Your Feet®「駐足思考」,在台唯一可認證講師的導師,也運用NLP打造獨門的「L.E.A.D.」溝通系統課程。 於海峽兩岸講授溝通與表達技巧逾二十年,授課對象橫跨科技、製造、民生、消費、金融、傳產等上市櫃公司及知名外商,例如台積電、緯創資通、大潤發、特斯拉、新光金、信義房屋、卡地亞等,中國大陸包括中國銀聯、英特爾、攜程等,也擔任企業主和專業人士的私人溝通表達教練。 • YouTube 頻道:見人哥|• FB 粉絲團:羅建仁 溝通表達教練|•部落格:羅建仁
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