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亞馬遜暢銷書，銷量突破10萬本。 ◎「你昨天出去了？」vs.「你昨天去哪裡了？」怎麼問才會得到坦白的答案？ ◎批評也可以很悅耳，如「關於你的……我有些想法，或許你可以聽聽看。」 ◎「假如你是我，你會怎麼做？」遇上難題時，這是最好的問話方法。 ◎「你要不要先徵求老婆同意？」「不用，我自己可以決定。」激將法很好用。 作者劉琳是人際溝通專家， 善於商務溝通、家庭溝通、小團體溝通等多種場合下的技巧應用。 她認為對話能力不是天生的，人人都能學會。 本書分析出8種問話方式，35種溝通技巧，讓你達成說話的最高境界： 如何問，別人肯說；如何說，別人想聽。 ◎如何問，別人才肯坦白說 ．封閉式問法，可避免離題，但要小心，對方會感覺像受審。 「關於這件事情，你覺得如何？」這樣問，對方多半講不出所以然。 改問：「你的答案是什麼？行還是不行？」可以縮小討論範圍。 ．直接問，能逼對方給答案。 不要問：「為什麼還沒到公司？」而是問：「你什麼時候到公司？」 ．總結性問題，適合用來確認需求，但要注意語氣。 「為什麼你覺得入門陽春型小車是最適合你的選擇？」 重新組織你想重複的問題，你會更清楚對方想法， 但要注意語氣，因為聽者常誤以為你在挑釁，例如： 「你『怎麼』會覺得入門陽春型小車適合你？」 ◎如何說，別人願意聽 ．什麼都可以裝，就是別裝熟 千萬別「查戶口」式的問： 你幾歲？一個月賺多少錢？為什麼還不結婚？妳交過幾個男朋友？ ．神奇字眼的力量 說服別人時，少說「不可能」、「令人懷疑」，或「很鬱悶」等消極字眼， 多使用「同意」、「不錯」、「給你按讚」、「我保證……」 先讓對方回答6個「是」，那麼第7個問題提出後，對方會很自然回答「是」。 原來行不通的事，怎麼換個方法說？ 說事實會傷人？那就說好聽點的事實， 有時候用點激將法，對孩子的逆反心理最有效， 妥協不是認輸，以退為進也是一種溝通策略。 8種問話方式，35種溝通技法，讓你達成說話的最高境界： 如何問，別人肯說；如何說，別人想聽。 名人推薦 暢銷書作家／林哲安 小大人表達學院創辦人、聲語表達講師／林依柔
推薦序一 想要笑傲職場，你需要問得巧，說得妙／林哲安 推薦序二 提升有意識表達，你也能掌握人生！／林依柔 前言 溝通能力不是天生的，人人都能學 Part I 如何問，別人肯說 第一章 熟悉問題種類，避免胡亂提問 01直接問，能逼對方給答案 02間接問，用「我很好奇……」開頭 03不知道跟對方說什麼？開放式問題可以打開話匣子 04封閉式問題，能避免離題，但對方感覺像在受審 05總結性問題能確認資訊，只是要小心冒犯 06誘導性問題，鋪個梗，誘導他說服自己 07假設性問題，迫使對方換位思考 08停頓，更好的表達你的觀點 第二章 問對問題，人心根本不難測 01自由聯想的問，能消除對方的戒心 02單刀直入的問，不多說廢話 03反覆提問，逼出他的破綻 04說「我能幫你！」他就會對你有興趣 05三步提問法，掌握話語主動權 06想說服對方買牛奶，你該怎麼問？ 第三章 不知道說什麼？那就問問題吧！ 01激發對方的表達欲，他會說更多 02用一個話題，引出另一個話題 03好奇能殺死一隻貓，但對方會開口 04「世界上最懶的東西是？」 05用「二選一」法則，幫他做決定 06但要確認這兩個選項都對你有利 07多說「你」，少說「我」，就能勾住他的心 第四章 疑難問題這樣問，對方才願意回答 01批評不能直白，得裹上一層糖衣 02不想回答？那就反問，只問不答 03反覆問，就會得到你要的結果 04換位思考，他會接受你 05學會麻煩別人 06「假如你是我，你會怎麼辦？」 第五章 禁忌問題，能避則避 01什麼都可以裝，就是別裝熟 02把面子留給別人，更不能人身攻擊 03見人說人話，是一門學問 04嘴上留情，腳下才有路 05不詢問、不打聽、更不要好奇 Part II 如何說，別人想聽 第六章 懂得開玩笑，才有真智慧 01懂得自嘲，別人就無法嘲笑你 02比喻要生動，兩個對象都重要 03誇張是好的幽默，但別吹牛 04刻意曲解原意，喜劇效果最強 05偷換概念，偷梁換柱式幽默 06出其不意，給對方一個措手不及 07玩笑開過頭，會斷交情 第七章 感情比邏輯更有說服力 01「六加一」提問法，引導對方說「是」 02話說到「點」上，擊中對方要害 03用數字取代形容詞 04美國保險超業的說服技術 05神奇字眼的力量 06專家都說了，就這個好！（權威效應） 07講事實，大腦自動會認同 08利用語言誘導，他會聽你的 第八章 話說到心坎，別人就服了 01說事實會傷人？那就說好聽點的事實 02妥協不是認輸，以退為進也是一種策略 03把你的觀點，包裝成對方的觀點 04營造「是」的氛圍，不讓對方說「不」 05用商量的語氣，對方容易接受你 06每個人都渴望被讚美，但要具體 07多數人難逃從眾心理，強調大家都這樣做 第九章 打圓場，掃除溝通障礙 01找個藉口，給對方臺階下 02就算你比較懂也別插嘴 03失意人前別談得意之事 04被打槍的提議，就繞圈子說 05示弱是最偉大的力量 06給人留面子，就是給自己留餘地 第十章 原來行不通的事，怎麼換個方法說？ 01南風法則，用話傳遞人情味 02激將法，對逆反心理最有效 03這樣做他有什麼好處或壞處？ 04先表達肯定和認同，再說否定的理由 05旁敲側擊，從側面突破對方的防線 06沉住氣，成大器 附錄A 35種方法，讓你的溝通更有效 附錄B 測測你的說服影響力
作者簡介 劉琳 本名劉歡苗，出生於1987年，河北人，畢業於河北唐山師範學院，英語教育專科。暢銷書作家、人際溝通專家、兒童教育作家、家庭教育研究員、自由撰稿人。 她的作品風格輕鬆又幽默，追求樸實、自然，其創作素材也巧妙結合鮮明案例，具有較強的親和力和說服力。 作品主題涵蓋了商務溝通、家庭溝通、小團體溝通以及社交技巧等。在寫作之外，她還幫助眾多專業和商務人士改進了他們在職場中的人際溝通技巧。 代表作品《邏輯表達力》、《如何問，別人才肯說；如何說，別人才肯聽》、《溝通就是說服人》。
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