一開口就讓人微笑：用「心理」說話，才能說進別人心裡！瞬間改善人際關係的「好感交談法」【隨書附贈．「跟著柴柴好好說」藏書卡】

致讀者──
不要吵架，溫柔一點，「是啊，笑著說～什麼都可以。」

第一章    獲得對方好感的心理對話技巧
1.    「調換說話順序。」
僅三秒就吸引對方的第一印象魔法__初始效應

2.    「如果有想要的，先伸出手吧。」
讓對方點頭的積極肢體接觸_握手效應

3.    「那個人獲得三倍小費的訣竅是什麼？」
微笑帶來的說服力差異_微笑效應

4.    「物以類聚，必然交心？」
在不知不覺中創造你與我的連結_相似效應

5.    「一定要用讚美結尾。」
從否定到肯定，好話必須懂訣竅才管用_讚美的近因效應

6.    「你有什麼錯？錯的是電線桿！」
爭吵的原因是相互責怪_基本歸因謬誤

7.    「對戒心強的人進行～信任溝通。」
悄無聲息地打破心牆的對話技巧_信任溝通

第二章    導正出錯的人際關係的心理對話技巧
1.    「給你一個向我展現友善的機會。」
讓敵人站在我這邊的請求技巧_認知失調理論

2.    「為什麼道歉對某些人行得通，對某些人卻招罵？」
道歉也有公式_道歉理論

3.    「討厭昨天吵架，今天馬上伸手求和的你」
如潤物細無聲般地和好_感覺適應效應

4.    「組長為什麼只會批判？」
堅持眾人皆錯我獨對的理由_上帝情結

5.    「早安，您好。」
關係越糟糕，越要先打招呼_互惠原則

6.    「你沒想到會那樣？我早就知道了。」
用一句話結束關係的最糟口頭禪_後見之明偏誤

7.    「我以前說過了吧。」
寬容地附和可愛的吹牛_過度自信效應

8.    「朋友的成功顯得我很不幸。」
只要消除比較語氣就能找回自尊_鄰里效應

第三章    用Yes結尾的心理對話技巧
1.    「我說得沒錯，院長也是這麼說的。」
借用權威強調我的話_權威法則

2.    「希望能提高我的年薪，因為……」
在無意中引出Yes的魔法詞彙_蘭格實驗

3.    「感覺很好，你這次好像一定能成功！」
一句溫暖的話的力量_安慰劑效應

4.    「用欲擒故縱的詞彙吸引關注，等一下」
故意不結束，能記得更久_蔡加尼克效應

5.    「我們是第二名。所以更加努力！」
引誘到肯定的框架裡_框架效果

6.    「為了今天的會議，我準備了特別的麵包。」
香味是開啟人心的鑰匙_香味效應

7.    「現在才是辛苦的開端，但一定會有好結果。」
根基於現實的合理樂觀主義_史托克戴爾悖論

第四章    擄獲異性的心理對話技巧
1.    「那個完美的男人為什麼乏人問津？」
有時弱點會變成魅力_出醜效應

2.    「即使選擇了第三幅畫，依舊無法擁有它。」
遇到障礙才能燃燒的戀愛秘密_羅密歐與茱麗葉效應

3.    「最近的暢銷商品是什麼？」
無意中投給多數的選擇_社會認同法則

4.    「給我這裡最貴的。」
比較有時是良藥，而不是毒藥_對比效應

5.    「我說不好話都是因為你。」
站在那個人面前就說不出話_舌尖現象

6.    「我們在上週的研討會見過嗎？」
若有似無地吸引對方的技巧_似曾相識

7.    「我迷上你的智慧，而不是身材。」
智慧的對話會發散性魅力_智性戀

第五章 打開錢包的心理對話技巧
1.    「這是金南珠穿過的商品。」
刺激想要模仿的欲望_帕諾普利效應

2.    「上週一百三十萬韓元，今天開始……」
先拋出較高的數字，然後收線_定錨效應

3.    「這副穿搭外加這副墨鏡真的非常好看！」
讓消費者買不停的魔法咒語_狄德羅效應

4.    「你看到Instagram了嗎？聽說是大家大排長龍秒殺的商品？」
別人做什麼，我也想跟著做_從眾效應

5.    「你這次依然很幸運，選到好東西了。」
幸運的人隨時都很幸運？_熱手謬誤

6.    「一開始真的很煩躁，現在卻成為了忠實顧客。」
讓抱怨的客戶變成常客的方法_約翰．古德曼法則

7.    「非現在不可。」
「即將截止」所帶來的強烈消費欲望_心理抗拒

第六章 提升成果的心理對話技巧
1.    「什麼時候練習過了？有進步呢。」
開始就是成功的一半_人為推進效應

2.    「組長的語氣能使我們跳舞」
鼓舞士氣的話，使士氣消沉的話_穆拉文實驗

3.    「爸、媽、組長、朋友們，今年我一定會……」
把目標告訴別人會更容易達成_宣告效應

4.    「自問自答」
立即提高實踐能力的自我對話技巧_問題行為效應

5.    「我正看著」
眼神比言語更有力量_霍桑效應

6.    「我喊你的名字時，你將產出200%的成果。」
組織規模越大，工作績效越下降_林格曼效應

7.    「我們公司沒有利己主義者，因為……」
能化解衝突，增強團結的一句話_羅伯斯山洞實驗

參考資料


 

作者簡介



吳秀香（오수향）

　　韓國當代最權威、也最炙手可熱的人際溝通專家。

　　白石大學終身教育、人力資源開發研究所結業，專注於研究教育心理與諮商心理學，現任SHO對話心理研究所所長。

　　她運用首創的「心理對話法」，幫助人們解決人際關係的困擾，並針對職場、夫妻和親子溝通提供諮商建議。曾在各大企業與政府機關舉行三百多場演講，在Naver網站「父母i頻道」撰寫專欄之餘，並在韓國放送通信大學prime學院教授演講指導課程，培育新一代的說話專家。

　　此外，她也積極參與KBS、MBN、EBS、OBS、SBS CNBC、TV朝鮮等電視台的節目，更獲頒大韓民國新知識人物獎、大韓民國人力資源開發大獎、HRD名師獎、環境部長官獎、首爾市彩緞獎、國會文化藝術部門表彰獎等多項大獎。

　　另著有《任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學》、《正向教養，從和孩子好好說話開始》、《你不必對抗全世界，為自己撐把保護傘就好》、《三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學》、《嘴殘媽媽的逆轉說話術》等。



譯者簡介



黃莞婷

　　台灣科技大學資管碩士，現為自由譯者。為了更自由的玩樂，努力工作著。譯有《金色證書之路》、《從土裡栽種品牌》、《我們一起走的時間》、《我也不想一直當好人》等書。工作連絡信箱：[email protected]