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前言——避開麻煩人物，守護好努力工作的自己！ 【第1章】 八成的工作煩惱，都是來自人際關係 職場的人際關係，為何特別麻煩又難解？ 職場有五大麻煩人物——你遇上的是哪一種？ 麻煩人物在想些什麼，又會怎麼做？ 麻煩人物並非亂槍打鳥，而是會挑選攻擊目標 人際關係中，「開始」的印象最重要 被麻煩人物盯上的目標，都有哪些共通點？ 不想淪為箭靶，記得善用溫和「小心機」 【第2章】 應對麻煩「主管」——比起爭取認同與信賴，更優先的是保護自己 遇上超不對盤的主管時，只需要做一件事 自我保護三妙方①——不輕易給出對方想要的反應 自我保護三妙方②——讓自己「看起來」從容不迫 自我保護三妙方③——絕不做「默默被欺負」的人 想閃避過分的要求，就用這句「神奇咒語」！ 藉由「拒絕」練習，成為「能夠說不的人」 不必努力獲得麻煩主管的信賴 不必費心爭取麻煩主管的好感 何時才是該換工作的臨界點？ 〈碰上這種主管怎麼辦？——不同情境應對法〉 ①只想保全自己，遇到麻煩就極力撇清 ②失敗就推給部屬，成功則搶占功勞 ③受到偏頗的評價和對待 ④總是酸言酸語、冷嘲熱諷 ⑤時刻監控遠距工作狀況 ⑥高壓專制，讓人心生恐懼 【第3章】 搞懂麻煩「部屬」——了解需求、明訂規則，鞏固「心理安全感」 跟部屬的關係總是有點卡…… 從「人」的角度關心對方，是信賴關係的基礎 怎麼問，部屬才會願意說出真心話？ 面對部屬的煩惱，想幫忙也要量力而為 改掉這個口頭禪，部屬才會安心聽你的 部屬若「逆向」騷擾，主管一樣要積極求助 〈碰上這種部屬怎麼辦？——不同情境應對法〉 ①最基本的守時規矩都做不到 ②不聽人說話，只是一意孤行 ③毫無幹勁，說話消極負面 ④不聽從指示，還會回嗆質疑 ⑤對「高高在上」很敏感，被勸告或指導就不悅 ⑥每次失敗，只會找藉口搪塞 ⑦讓人擔心遠距上班會摸魚 【第4章】 隔離麻煩「同事」——保持安全距離，沒有關係就是最好的關係 作用過度的同儕壓力，讓人喘不過氣 你被麻煩同事纏上了嗎？注意這個警訊！ 職場是工作的地方，不是交朋友的場所 不需要對每個人都保持「相同」的距離 被麻煩同事討厭，反而是脫身的絕佳機會 不想惹惱對方，就用「萬能拒絕法」！ 〈碰上這種同事怎麼辦？——不同情境應對法〉 ①不聽別人的意見，始終自以為是 ②愛說八卦壞話，破壞職場氣氛 ③總是自視甚高、很愛自我誇耀 ④把自己的過錯轉嫁到別人身上 ⑤有著強烈的認同需求 ⑥只做自己想做的事，單方面把工作推給別人 【第5章】 退治麻煩「客戶」——堅守底線、巧妙拒絕，為彼此都留點餘地 碰上奧客，絕不能做這件事！ 處理客訴，記得掌握兩大要訣 會變成奧客，是想滿足「認同需求」 試圖安撫怒氣，反而會刺激對方？ 「不給人拒絕餘地」的難纏客戶 「把球回丟給對方」的交涉技巧 這樣拒絕，才能表現誠意、取得信賴 〈碰上這種客戶怎麼辦？——不同情境應對法〉 ①暴怒蠻橫，根本無法溝通 ②擺出輕蔑、挑剔的傲慢姿態 ③說話反覆無常、一變再變 ④提出許多與工作無關的批評 ⑤總是糾結於無關緊要的小事 【第6章】 做好自我照護，不讓壓力過度累積 降低為自己設定的門檻，達到六十分就合格！ 從「小問題」開始，練習發出求救訊號 每天簡單做兩件事，隨時自我修復 小小的成功體驗，更容易累積自我肯定感 失敗時，容許自己「擁有沮喪的時間」 運用「後設認知」，翻轉慣性思維 你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎？ 結語——做出一點小改變，內心就會更有餘裕
作者簡介 井上智介 職業醫學科醫師（職醫）、精神科醫師。島根大學醫學院畢業後，曾到不同醫院學習內科、外科、急救科等各項基礎醫療，現今每月以職醫的身分訪視約30家公司，並在大阪的診所擔任精神科醫師。積極活用自身的醫療經驗，致力於健康障礙和職災的預防，並透過社群、演說、媒體等管道，推廣「笑一笑 + 粗神經」（Laugh and Rough）的樂活哲學。著有《上班時，別演太多內心戲》《今天也不想上班》等書。 Blog：ameblo.jp/tatakau-sangyoi 〈「職醫」的任務是什麼？〉 維護職場的從業健康和安全標準，提供各種輔助與診療，以幫助勞動者預防、因應傷病問題與職業災害，使其身心健全地工作。日本法律規定，50人以上的公司須有特約職醫每月臨場訪視，1000人以上須設有專屬職醫；台灣則是規定從2022年起，50人以上之企業都應提供此類健康服務。 譯者簡介 楊詠婷 輔大大眾傳播系畢業，曾任出版社日文編輯，現為專職譯者、選書企劃。譯有《上班時，別演太多內心戲》《你可以生氣，但不要越想越氣》《除了自己，成為不了別人》《你不必和每個人都合拍》《只要存在著就好》（仲間出版）《給不小心就會太在意的你》等書。 E-mail：[email protected]
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