送給疲於人際關係的你：依「特質」變換表達方式的溝通心理學

　　～送給總是苦於人際關係的你～
　　從「特質差異」確實掌握「人際關係」的訣竅！

　　「所有煩惱都是人際關係的煩惱。」──阿爾弗雷德．阿德勒

　　生活在這世界上，就免不了與他人相處，
　　因此，學習在「群體」中與他人共存極其重要。
　　但據說人的煩惱中，有8成都與人際關係有關⋯⋯

　　各位是否有過以下的困擾呢？
　　●經常與重要之人起紛爭
　　●和他人難以產生共識
　　●無法理解對方的行動模式
　　●總是被別人牽著鼻子走
　　●顧慮很多總是無法做自己
　　●上下屬相處不順利

　　人都擁有與生俱來的「特質」，而每個人的特質卻不盡相同。
　　會苦於人際關係正是因為「不了解對方與自己的特質差異」。

　　讓本書教你應對所有情況時⋯⋯
　　懂得如何「見人說人話，見鬼說鬼話」！
　　只要在向他人說明或建議時，
　　提前掌握對方的【個性】、【行動模式】、【想法】、【溝通習慣】等特質，
　　並找出適合對方的表達方式來應對。
　　就能無壓力地順利和他人交流＆相處。

　　還在為人際關係而困擾的你，
　　快來掌握與他人的相處之道，成功改善人際關係吧！

本書特色

　　◎自我測驗題目＋詳細解析，快速找到自己的類型＆應對方式！
　　◎列舉各種生活案例，使讀者能夠針對自身問題，迅速掌握要點！
　　◎由日本溝通心理學協會專業講師撰寫最專業的溝通技巧！

．前言

Chapter1    想要盡快了解在意的人！──從特質分析了解「人際關係」的溝通心理學
．何謂「隱藏在個性差異」裡的特質？
．3種特質了解「倘若杜鵑遲遲不啼，我會○○○○○○」
．為什麼會想要將人分類？
．在意對象想法和行動模式的「習慣」是這個！
．說話方法和用詞習慣
．根據特質類型決定如何溝通對應
．根據類型選擇推銷話術與對應客戶的方法
．根據類型了解客訴、憤怒開關與對應方法
．不必追求與所有人都能夠好好相處
．改善人際關係是有順序的！
．COLUMN    飛機有多種操控方式

Chapter2    依照「興奮→混亂→不高興→煩躁」順序變化的伴侶關係之謎
．與自己相似的人比較好嗎？不同類型的人一定會不合嗎？
．看得見對方己讀不回的原因
．男性腦與女性腦的迷之逆轉模式？
．只要知道就能乾脆地理解和容許
．不用擔心！只是對方表達愛意的方式不一樣
．找尋伴侶的地雷和安全地帶
．根據特質類型的上下級說明書
．將特質的差異活用在工作上
．讓人心理安穩的職場才能得到成果
．COLUMN    飛機翱翔有賴於彎曲的機翼

Chapter3    給疲於人際關係的你──微妙的關係、模糊不清的相處法
．距離感「心理距離」
．敏感人與他人相處的最佳方式
．疲於與他人扯上關係，卻又想來往的社交敏感人
．給苦於太過敏感的人，細膩、敏感其實是禮物
．人會只看自己想看的事物──「吸引力法則」
．「敏銳的異樣感」會幫助你
．可能是情緒便祕？痛快地解放吧！
．自我肯定之前是自我否定
．擺脫內心的制約，傾聽對方的價值觀
．如何了解在意之人價值觀的小提示
．一瞬間忘記厭煩事的方法
．COLUMN    頭等艙的客人上飛機第一件事是「築巢」

Chapter4    明明是我的父母和孩子，為什麼個性一點都不像？──相近卻又遙遠，不可思議「親子關係」應對法
．離得最近，卻是最不了解的存在
．根據特質類型的說話方式、打開幹勁開關的方法
．特質不同親子間常見的對話
．形成親子之間依戀最重要的是「○○○○」
．現今這個時代，為了形成依戀可以做的事情
．從使用的顏色和圖畫來了解內心的聲音
．日本人具有的負面特性與育兒的關係
．COLUMN    孩子搭飛機須戴氧氣罩時，你會怎麼做呢？

Chapter5    真正的自己是？為什麼會不了解「自己是什麼樣子」？
．人的個性可以進一步分成12種類型
．何謂後天培育的人格
．了解是什麼在推著自己前行
．一瞬間就能改變過去
．COLUMN    「一期一會」是時間和空間

Epilogue        想要和現在的你傳遞的訊息
．觀察能力、分析能力從這裡開始──寂寞的年幼時代──
．形成依戀的親身體驗
．社群媒體上時隔45年的奇蹟！
．憧憬是自己能夠做到的
．如果你之後有想做的事情
．COLUMN    飛機是逆風翱翔

 

作者簡介



山本千儀

　　日本溝通心理學協會專業講師。

　　1970年出生。擔任JAL國際線空服員長達19年，接待過的客人超過90萬人。精通英語、中文和台語，曾培訓外國空服員，還負責顧客心理狀況與企劃增加顧客流量的培訓班。

　　童年時期曾輾轉安置在不同的家庭，這段特殊的經驗，使她對於他人的想法和行為產生興趣，從擔任空服員時，就開始學習各個方面的心理學。

　　之後，她決定從事心理相關的工作而離開了航空業。目前，她將從接待經驗獲得的洞察力和分析力作為優勢，在日本和美國等各地為個人和公司提供招募顧問、人際關係等溝通心理學、育兒與生涯規劃、有關符合自身職業的研討會及演講。

　　私底下是一個孩子的母親。同時也是美國NLP master practitioner、交流分析諮詢師（TA Training verification）、Egogram心理測驗專家、NLP Hypnotist、靈氣療法家、日本Child Minding & Educare協會認證的兒童藝術治療師等。

　　也曾任泰國與法國航空公司聯合航班、皇太子專機的空服員。獲得許多獎項，包括CS表彰客室本部長獎、關空分店店長表彰、機內販售世界第一集團獎等。

　　任職期間，曾申請留職停薪，到西雅圖和矽谷留學2年。也曾被篠山紀信選為JAL週刊文春PR、JAL年曆模特兒。



譯者簡介



劉姍珊

　　淡江日文人，現為專職翻譯，熱衷於用文字築起一個又一個棲身之所，喜愛穿梭於漫畫、遊戲及生活用書間的中、日文轉換。

　　翻譯作品集：reurl.cc/52W9QG