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譯者序 作者序 前言 引言 第1章 融人情感和智慧 1.1 把解說當作一種持久和重要的管理工具 1.2 明確解說溝通在整個管理方式中的地位 1.3 認識勸導信息的重要性 1.4 確立共性 1.5 強調資源問題的準確性和變化性 1.6 突出重點還是面面俱到 1.7 利用經得起時間考驗的和與時俱進的指導原則以提升解說效果 1.8 確定具體資源問題的解說 第2章 量身定制溝通方法 2.1 久經考驗的案例 2.2 機構管理目標中解說的角色 2.3 提升問題解決式的解說技巧以促進積極管理行為 第3章 使用“四步法” 3.1 利用I+A+M+T=RP公式達到有效的管理成果 3.2 第一步：提出“資源的問題是什麼，人類在這個問題上扮演了什麼角色”的問題 3.3 第二步：找出“解說信息要傳達的主要物件是誰” 3.4 第三步：決定“哪些具體的資源保護信息需要傳遞以改善現狀或解決問題” 3.5 第四步：選擇“傳遞這些信息*合適的溝通方法是什麼” 第4章 整合其他因素 4.1 運用當代藝術的表現形式 4.2 策劃一個主旨宣言或標語 4.3 保證解說信息的關聯性和準確性 4.4 為目標受眾說和寫 4.5 與區域發展目標或人文資源匹配，融合資源主題 4.6 製作資源狀況和管理方法的矩陣關係圖 4.7 吸納其他資源問題的溝通交流人員 4.8 盡可能邀請公眾和夥伴加入資源保護專案 4.9 平衡各方觀點 4.10 不要認為有“萬能的解說方法” 4.11 有效和適當地推銷信息 4.12 “為資源發聲”而服務 第5章 選擇合適的解說方式 5.1 統攬全域 5.2 傳統的人員解說專案 5.3 宣傳單和解說手冊 5.4 事實清單 5.5 公園報紙 5.6 資源信息牌 5.7 特殊資源的展示 5.8 公告牌 5.9 可移動式(可擕式的)展覽 5.10 互動電子媒體 5.11 探索工具及遊客參與型產品和專案 5.12 雷射唱片 5.13 聯繫家庭 5.14 本地和本區的電視訂閱服務 5.15 基於課程的教育專案和材料 5.16 支持教育者專案 5.17 視頻展示 5.18 廣播電臺和無線電傳播 5.19 合作夥伴機會、“公民一科學
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