傾聽

戴爾·卡內基（Dale Carnegie，1888~1955）是美國知名的人際關係學大師、現代成人教育之父、人際關係教育的奠基人，他被譽為“20世紀偉大的心靈導師”。卡內基通過通過其演講和著作喚醒了一代又一代對未來迷茫的年輕人，並激勵他們在各行各業取得了輝煌的成績。卡內基所著的《人性的弱點》自1936年出版以來，始終被讀者視為提高社交技巧的必讀寶典。

1912年，戴爾·卡內基在紐約創辦了卡耐基訓練機構，旨在幫助人們發掘自己的優勢與潛力，進行壓力管理，提高溝通技巧，擁有更成功、更快樂的人生。《傾聽》作為卡內基培訓的核心內容，從說話者要素、傾聽者要素、解決溝通障礙及提高傾聽技巧四個方面，全面且詳細地分析了如何通過瞭解自己和對方的認知框架，進行有效的資訊過濾，從而正確地接收他人的資訊，並且聽出說話者的言外之意，達到更順暢、更深入的溝通效果。

前言 成為更優秀的傾聽者 V
序 傾聽的藝術 IX

第一部分  傾聽者要素
第 1 章 傾聽者的認知框架和資訊濾鏡 003
第 2 章 七類傾聽者 021
第 3 章 四大傾聽類型 035

第二部分  說話者要素
第 4 章 說話者的認知框架和資訊濾鏡 051
第 5 章 編碼要素 065
第 6 章 溝通風格差異 077

第三部分  溝通為何失敗
第 7 章 人際關係中的衝突 097
第 8 章 你的衝突類型是什麼 115

第四部分  掌握有效傾聽的技巧
第 9 章 進行深度傾聽 145
第 10 章 觀察非言語行為 163
第 11 章 新千年的傾聽 181

結語 做一個專注的傾聽者 199
直覺：學會自我傾聽 207
14天打造優秀傾聽者 217
 

美國卡內基訓練機構
 
於1912年10月在紐約成立，是一家擁有百餘年歷史的專業組織培訓機構，並且對全球各國的政府機構、企業組織、國有企業、跨國500強企業、民企的中高層領導人及各行業精英產生了深遠的影響，特別是在領導力、管理藝術、公眾演講、高效溝通、團隊協作、自信勇氣、人際關係、態度管理、情緒管理、壓力管理、解決問題等多方面做出了很大的貢獻。