待客之道：7-Eleven如何把客戶體驗做到極致

本書作者分享了踐行的“假設和驗證”的工作方法以及心理學經營的精髓。全書由“進入銷售鈥櫴騾€櫟氖貝薄翱突逖榫枰裁囪乃嘉絞健薄叭綰未叢斐齬絲妥非蟮奶逖榧壑怠薄把刈趴突貿趟伎頰鉸浴彼惱倫槌傘Ⅻbr>


[日]鈴木敏文，Seven&I控股公司名譽顧問。1932年出生於長野縣。從日本中央大學經濟學部畢業后，曾就職于東京出版銷售（現在的東販），1963年進入伊藤洋華堂。1973年創辦7-Eleven日本公司，1978年就任社長。1992年任伊藤洋華堂社長，2003年任伊藤洋華堂及7-Eleven日本董事長兼CEO。2005年成立Seven&I控股公司，任董事長兼CEO。2016年起任現職。著有《零售的哲學》《零售心理戰》等多部著作。

[日]勝見明，生於1952年。財經記者，長期採訪和研究企業組織與經營、人力資源管理的成功經驗和模式。著有《鈴木敏文的統計心理學》《用好員工的智慧》（與野中郁次郎合著）等。