拒絕不敢說、擔心說錯話？小心機「換句話說」事典

 

　　現代社會中說話好重要，

　　總是拍馬屁、卸責邀功的人混得風生水起，

　　而你明明能力好，升遷加薪卻不是你，還總被爛事纏上？

　　甚至被說過「講話做事太直接」，因為不懂得應付職場妖魔鬼怪而慘遭連連「爆擊」？

　　難道，在人際相處、職場上說錯話，就等於被打入冷宮、永不得翻身嗎？

 

　　有能力、邏輯清楚、工作效率高的你，

　　其實需要的是學會「換句話說」的小心機！

　　讓商務心理學專家──齊藤勇教你，

　　只是換一下說話方式，就能達成目的、讓人際關係更圓滑的兩全齊美妙招！

 

　　→如何與自我中心的人相處

　　．╳什麼意思？能不能說得更詳細一點？

　　．○你說的對。

　　當你出於好意想用自己的話給點意見，或進行更深入的提問時，

　　都有可能惹得對方不高興。

　　和不聽勸諫、不喜歡被打破砂鍋問到底的人說話時，

　　只要盡量集中在給予贊同、共鳴即可。

　　這類人大多不是想要聽到反駁或知道更深入的資訊。

　　總之，他們就只是希望自己的意見能被理解、希望有人給予贊同，

　　所以只要回答「你說的對」或「我懂！」就可以了！

　　

　　．╳你住哪？

　　．○我住在●●，你呢？

　　向他人提問，尤其問一些比較敏感的話題時，

　　先公開自己的資訊，對方就有可能更願意敞開心房訴說！

　　這種現象叫「自我揭露」，有許多實驗都證明此現象的可信度。

　　而且當自我揭露內容愈涉足隱私，對方也會更願意坦誠地揭露資訊。

　　當你想瞭解他人內心深處時，可以先從自己最難以啟齒的事情開始說起！

　　

　　．╳那麼，下次就拜託注意囉！

　　．○能說說你理解了什麼嗎？

　　在指導不守時或因粗心大意而犯錯的人時，

　　難免會遇到對方用不耐煩的語氣回應道：「知道啦！知道啦！」

　　然而大多數情況下，對方根本就沒有理解。

　　這時只要再次確認：「能說說你理解了什麼嗎？」

　　就能發現對方壓根沒有把話聽進去。

　　當然，對方也可能只是單純覺得問的人很煩，

　　但其惱羞成怒的表現，就是心虛的證據！

　　比起在未來改進，這種人在心態上更傾向於懶得做麻煩事。

　　要是對方能說出「對不起」等悔過、反省的言語，當然將是個好的開始。

 

　　會「說話」在處理人際問題與職場上相當重要，

　　可謂為一種現代必備的「技能」。

　　相信大家與人聊天、溝通時，最怕的就是「空氣突然安靜」！

　

　　還在擔心說錯話、不懂表達一些容易尷尬的事實嗎？

　　趕緊翻開本書，讓商務心理學專家教你人際溝通上的小心機，

　　讓你溝通時無往不利、成為萬人迷！

 

　　(※因應印刷需要，內頁實際印刷的顏色會與預覽有所差異。※)

 

 

　　◎日本著作無數、商務心理學專家齊藤勇編撰監修，讓專業教你換句話說！

　　◎5大常見「不懂說」主題 ╳ 共59條事例與應用，全對應會話超齊全！

　　◎豐富漫畫插圖配合，加深對話情境印象，應用好記憶不擔心！

．前言

 

打招呼與回應　客套話

1-1與愛抱怨的人相處

1-2與自我中心的人相處

1-3利用回應留下好印象

1-4讓優柔寡斷的人得出結論

1-5緩解初次見面的緊張感

1-6巧妙地問出敏感問題

1-7加深信賴關係

1-8營造親近感

1-9讓中意之人喜歡自己

1-10在臨別時留下好印象

1-11利用同情獲得支持

1-12賦予意義來引起興趣

 

如何讚美與提升印象的技巧

2-1進一步提升動力

2-2阻止永無止境的謙讓

2-3讓對方心花怒放

2-4不讓人反感的稱讚

2-5與不合拍的人相處

2-6營造雀躍感

2-7讓對方變得積極

2-8在讓對方覺得「這傢伙有點難搞」的同時博得好印象

2-9花時間說服對方

2-10扮演弱者以贏得人心

2-11讓中意之人喜歡自己

2-12讓對方「想再見面」

 

讓對方無法說「NO」的拜託方式

3-1激發他人的動力與潛能

3-2把「NO」變成「YES」

3-3讓人在有限的選項中做選擇

3-4讓對方產生「我要加油」的想法

3-5想強加困難的工作時

3-6使人發揮超乎原本能力的力量

3-7減輕重擔使對方做出成果

3-8希望對方一定要記住時

3-9不讓人產生不滿或懷疑的情緒

3-10如何讓人不遲到

3-11不給人高高在上的印象

3-12發出不會讓人產生反抗心理的指示

 

如何拒絕與迴避

4-1守住自尊的同時留下好印象

4-2讓生氣的人冷靜下來

4-3迴避沒有結果的議論

4-4反駁但不搞砸氣氛

4-5不回應他人的自吹自擂

4-6讓麻煩的對象消失

4-7聰明地拒絕麻煩事

4-8圓滿地拒絕討厭的工作

4-9用狐假虎威的方式反駁

4-10迴避試探性提問

4-11成功地拜託完美主義者

4-12拿捏易怒之人

 

訓斥與循循善誘

5-1提升犯錯者的動力

5-2促使對方想要做某件事

5-3詰問不願反省的人

5-4敷衍消極之人

5-5改善零配合度的狀況

5-6不提醒也能使對方改掉壞習慣

5-7提高話語的可信度

5-8讓對方在不知不覺間接受許多要求

5-9說出缺點以取信於人

5-10負面⇔正面

5-11舉例更能有效傳達

 

 

　　立正大學名譽教授。日本商務心理學會會長。主要著作與監修的書籍作品有《圖解有趣的生活心理學：零概念也能樂在其中！》（台灣東販）、《思い込みで誤った情報を選択しないための必須教養　認知バイアス　見るだけノート》《思わためしてみたくなる マンガ 心理学1年生》（TOMONI寶島社刊）、《イラストレート心理学入門》（誠信書房）、《誰とでも会話が続く「相づち」のコツ》（文響社）等。

 

 

 

　　畢業於東吳大學日本語文學系，任職翻譯社3年。譯有《超人氣角色の時尚配件描繪法》、《用原子筆寫出圓潤可愛的小巧藝術字》等書。期待有機會能挑戰各類領域的日文書籍，為世界獻上更多優質譯作。