零售時代4.0：數字時代的十大指導原則

數字革命改變了過去幾十年來人們對零售業的許多看法。如今我們正面臨著非常明顯和重要的非連續性變化，本書將這種零售模式的轉變定義為“零售4.0時代”，它推動了零售時代的演變，在某些方面超越了過去的市場發展階段。本書針對數字時代的經營管理提出了新零售時代十大指導原則：無形化、無縫化、目的地化、忠誠化、個性化、策展化、人性化、無邊界化、指數化、勇敢化。可以説明企業找到數位時代的零售策略，選擇有效的決策標準，通過資料處理創造個性化的客戶體驗，激發客戶忠誠度，應對未來的競爭和挑戰。本書旨在為專業人士、顧問、企業家和學生提供一個解釋性的框架，以幫助大家理解和有效地利用數位化轉型對零售業的影響。

前 言001

第一章 數字時代016
1 大決戰？ // 018
2 數位時代客戶旅程的發展 // 023
3 資料是“新型石油”// 031

第二章 零售 4.0 時代的十大指導原則038
1 無形化 // 040
2 無縫化 // 050
3 目的地化 // 066
4 忠誠化 // 078
5 個性化 // 088
6 策展化 // 096
7 人性化 // 106
8 無邊界化 // 114
9 指數化 // 122
10 勇敢化 // 134

第三章 市場觀點144
亞馬遜（AMAZON）
馬里安傑利·瑪律塞利亞（Mariangeli Marseglia）
義大利和西班牙地區經理 // 146
AUTOGRILL
吉安馬里奧·通達托（Gianmario Tondato）
CEO // 150
BOGGI
保羅·塞爾瓦（Paolo Selva）
歐洲地區 CEO // 154
普利司通（BRIDGESTONE）
斯蒂法諾·帕裡西（Stefano Parisi）
南歐地區總裁 // 157
布克兄弟（BROOKS BROTHERS）
盧卡·加斯塔迪（Luca Gastaldi）
歐洲、中東和非洲地區 CEO // 161
布魯諾·庫奇利（BRUNELLO CUCINELLI）
弗朗切斯科·波蒂格列羅（Francesco Bottigliero）
iCEO // 165
金巴厘集團（CAMPARI GROUP）
鮑勃·昆澤 - 康塞維茨（Bob Kunze-Concewitz）
CEO // 169
家樂福（CARREFOUR）
格雷戈爾·考夫曼（Grégoire Kaufman）
自有品牌負責人 // 173
可奇奈兒（COCCINELLE）
安德里亞·巴爾多（Andrea Baldo）
CEO // 177
巴黎迪士尼樂園（DISNEYLAND PARIS）
茱麗葉·布龍（Juliette Bron）
數位業務副總裁 // 181
吃在義大利
奧斯卡·法裡內利（Oscar Farinelli）
設計者和創始人 // 185
漢高（HENKEL）
拉明·克雷斯（Rahmyn Kress）
首席數字官 // 189
滙豐銀行（HSBC）
查理·納恩（Charlie Nunn）
零售銀行與財富管理 CEO // 193
克洛·米蘭（KIKO MILANO）
克莉絲蒂娜·斯科基亞（Cristina Scocchia）
CEO // 197
拉馬丁納（LA MARTINA）
恩裡科·羅塞利（Enrico Roselli）
歐洲地區 CEO // 201
李維斯（LEVI STRAUSS & CO.）
露西婭·瑪律庫佐（Lucia Marcuzzo）
中歐地區副總裁 // 205
瑪莎百貨（MARKS & SPENCER）
西蒙·弗裡貝裡·安德森（Simon Friberg Andersen）
國際數字業務總監 // 210
魔力斯奇那（MOLESKINE）
阿裡戈·貝爾尼（Arrigo Berni）
總裁 // 214
蒙達多利零售（MONDADORI RETAIL）
皮耶路易吉·伯納斯科尼（Pierluigi Bernasconi）
CEO // 218
納圖茲（NATUZZI）
納紮裡奧·波齊（Nazzario Pozzi）
納圖茲分部總監 // 222
薩菲洛集團（SAFILO GROUP）
安傑洛·特羅基亞（Angelo Trocchia）
CEO // 226
SEA 米蘭機場（SEA AEROPORTI DI MILANO）
彼得羅·莫迪亞諾（Pietro Modiano）
總裁 // 230
資生堂集團（SHISEIDO GROUP）
阿爾貝托·諾亞（Alberto Noè）
歐洲、中東和非洲地區商務副總監 // 234

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推動零售業創新的 11 家義大利初創公司248
致謝254
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菲力浦·科特勒（Philip Kotler ）

被譽為“現代行銷學之父”，世界範圍內市場行銷領域的權威之一,在芝加哥大學獲經濟學碩士學位、在麻省理工學院獲經濟學博士學位。同時，他還在哈佛大學做過數學方面的博士後、在芝加哥大學做過行為科學方面的博士後。美國西北大學凱洛格管理學院終身教授，美國西北大學凱洛格管理學院國際市場學 S.C.強生榮譽教授。美國管理科學聯合市場行銷學會主席，美國市場行銷協會理事，行銷科學學會託管人，管理分析中心主任，楊克羅維奇諮詢委員會成員，哥白尼諮詢委員會成員，中國GMC製造商聯盟國際行銷專家顧問。

他發表了100多篇論文，出版了超過60本圖書，它的《行銷管理》被翻譯成25種語言，被世界各地的高校和商學院作為學習手冊，暢銷全球50年。

他在全球“Thinker 50”排名第二。美國市場行銷協會（AMA）稱他為“有史以來最具影響力的行銷人”。英國《金融時報》將科特勒列為：“最具影響力的商業作家和管理大師”中的第四名。美國《華爾街日報》稱他為“六位最有影響力的商業思想家”之一。

朱塞佩·斯蒂利亞諾 （Giuseppe Stigliano）

擁有經濟學和行銷學博士學位，他是義大利多所大學和商學院零售行銷創新課程的講師，同時也是世界上最大的行銷和傳播集團 WPP 的董事。在他的職業生涯中，他創辦了幾家公司，並在許多義大利和國際公司擔任顧問。作為眾多科學論文的作者，他經常就商業創新和數位轉型主題發表演講。