ServiceMaster的故事：在人與利潤間尋得平衡


	ServiceMaster歷史可追溯到1929年，由馬里安．韋韋德創立。自1929年自2000年，在馬里安．韋德、肯．韋韓森、肯．韋衛斯納、比爾．韋波拉德，以及卡洛斯．韋坎圖，五任領導人帶領之下，ServiceMaster成為營收50億美元，上市跨國公司。　　1970年自1929年，ServiceMaster創下連續29年，營收及獲利都成長的紀錄。　　ServiceMaster曾獲《財富》雜誌評比為為「服務業500強」第一名公司（1984年）；亦曾獲《華爾街日報》評為「未來之星」英國金融時報評為「世界上最受尊敬的企業之一」。　　ServiceMaster於1973年確立公司四個目標：　　一切作為榮耀上帝　　協助員工成長　　追求卓越　　有獲利的成長　　《ServiceMaster的故事：在人與利潤間尋得平衡》提供了一個有力的案例研究，展現了信仰和工作如何在商業世界成功地互相連結。這本書也告訴讀者，對目標的理解如何對所有勞動工作者（從醫院清潔工到高層執行人員等）的日常工作賦予意義。　　本書探討了ServiceMaster 的前五位領導人如何合作，並適應不斷變化的經濟和文化環境，同時為員工、股東和客戶創造價值。在如何成功地平衡員工和公司底線之間的關係，本書提供了重要的經驗及教訓。本書特色　　阿爾伯特．艾里斯曼不只寫了一本涵蓋永續領導、管理、以目的與熱情領導的經商經驗的商業書籍；並講述了《金融時報》（Financial Times）評選為「全球最受尊敬的公司」，這家公司的歷史，也寫出歷任領導人的愛的故事，寫他們分享對上帝、共事者和公司的愛。　　本書講的是職場的真正信仰。你會學到，在一家擴張快速的《財富》500大公司，各級領導人如何日日實踐公司的第一目標：「一切作為榮耀上帝」。ServiceMaster的故事與眾不同，因為它發現在商場成功的鎖鑰，來自領導人致力於在職場實踐其信仰。推薦語　　阿爾伯特．艾里斯曼在本書中，不但提供優質的商學院個案研究，也帶來十分重要的信仰與商業神學課程。我見過波拉德，也知道這家公司的一些事，它90年的領導人及領導團隊更替史，呈現出一家公司信守榮耀上帝、培育員工、追求卓越、提升獲利等使命，將面臨哪些挑戰以及得到什麼反饋的實際樣貌。ServiceMaster率先彰顯所有工作（洗地板、清垃圾、打掃醫院開刀房等等）的尊嚴，其作法不但有益於員工的人生與成長，又能提供客戶優良的服務。本書充滿智慧，而我最喜歡的句子之一是肯．魏斯納說的：「那是我們的工作，那是我們的責任：以普通人組成勝利隊伍。」我從這本書獲得一些關於工作本身的創意構想，也再次受到鼓舞，相信上帝透過每個人每一天的工作，持續建立祂的帝國。─凱薩琳．李芮．阿斯多夫（Katherine L. Alsdorf）都市植堂全球事工網絡，全球信仰與工作倡議副會長（Global Faith & Work Initiatives, Redeemer City to City）、The Theology of Work Project理事、《工作魅力》（Every Good Endeavor）共同作者　　ServiceMaster以「一切作為榮耀上帝」為其第一目標，長久以來被視為依基督教原則建立的模範公司，這目標展現於該公司始終致力於為從事各產業清潔服務的第一線員工服務，並待之以尊嚴和敬重，也帶給客戶卓越的服務。　　不過以如此明顯的信仰價值觀所建立的公司，在公司成長、領導人接班、併購其他公司、向全球擴展、股票上市，及面對重大市場挑戰之際，是否仍能維持那些價值觀為典範？阿爾伯特．艾里斯曼在本書中，帶領我們走過ServiceMaster的歷史，並把重點放在歷任領導人如何影響財務績效，以及公司自創辦至今的文化認同。他在書中刻畫出一個出色的組織的故事與人物，這組織隨著時間發生變化，一直持續有值得我們學習的東西。─黛妮絲．丹尼爾斯（Denise Daniels）西雅圖太平洋大學管理學教授（Seattle Pacific University），Working in the Presence of God共同作者，Faith & Co.執行製片人，Theology of Work Project理事　　阿爾伯特．艾里斯曼以本書的篇章，為ServiceMaster描繪出廣博又深入的編年史。他說的故事清楚闡述，當領導人選擇依基督教原則建立企業，選擇把要事放在第一，以及當信仰付諸行動時所能實現的可能性。正風行於美國與全世界的營商宣教運動，本書必會加速其風潮。不過我也相信，ServiceMaster各領導人在位時累積的真理，將啟迪、挑戰、甚至令應上帝召喚在各處服務的基督徒領袖有所悔悟。這本書有太多不容錯過的寶貴心得。─塔米．漢姆（Tami Heim）基督教領袖聯盟會長兼執行長（Christian Leadership Alliance），曾任梅西百貨（Macy's）、博德斯集團（Borders Books）、湯瑪士．尼爾森出版公司（Thomas Nelson Publishing）等高階主管　　阿爾伯特．艾里斯曼充分掌握在市場經濟的現實中營運，在秉承基督教深思熟慮的精神特質激勵下，建立出這種厚實文化的複雜性。ServiceMaster歷任領導人創造了能持續一致的文化，是相當了不起的成就；其本質是基督教的人論，並深切理解由此引伸而來的權力與領導才能─儘管這是一個身處於多元化且每天都得在市場上競爭的組織─這突顯出，即使有創始領導人的教誨開示，要建立持久公司文化有多麼不簡單。本書令我想到，結合財務現實、人類天賦、總體經濟、客戶偏好、科技發展的綜合體，在在需要策略性洞見及調適，要歷久彌新著實不易，但那是崇高的召喚，值得窮盡個人一生的努力。本書也突顯，領導人要善做決策的特殊責任，因為其決策對組織各成員都有深遠影響。我認為本書具啟發性、挑戰性，能刺激思考。─唐．佛洛（Don Flow）佛洛汽車公司董事長兼執行長（Flow Automotive Companies）


	作者簡介阿爾伯特．艾里斯曼　　阿爾伯特．艾里斯曼（Albert M. Erisman）是一位在工作與信仰、技術、倫理和商業領域中活躍的作家和演講家。他是「工作神學專案」（www.theologyofwork.org）的聯席主席，也是Ethix雜誌（www.ethix.org）的聯合創辦人和主編。阿爾伯特．艾里斯曼在2001年自波音公司技術總監一職退休，職場生涯共32年。他在1990年被任命為波音公司的首批高級技術專家之一。從2001年到2017年，他在西雅圖太平洋大學擔任常駐執行者，教授商業、倫理和技術課程；他也在戈登－康維爾神學院教授工作與信仰（2010-2016）。阿爾伯特撰寫、合著或編輯了許多書籍，包括《意外的管理者：約瑟夫的生活教導的關於商業、信仰和使命的一堂課》（The Accidental Exectives: Lessons on Business, Faith, and Calling from the Life of Joseph, Hendrickson, 2015）、《企業的目的》（The Purpose of Business, Palgrave MacMillan, 2015）和《疏鬆矩陣的直接方法》（暫譯）（Direct Methods for Sparse Matrices, Oxford University Press, 2017）。譯者簡介顧淑馨　　台灣大學歷史系畢業、淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會，並先後擔任淡大、政大、東吳、元智大學講師。已出版英譯中著作七十餘本，包括《樂在溝通》、《與成功有約》、《反挫》、《大外交》（合譯）、《逆齡社會》、《季辛吉1923-1968年理想主義者》、《管理》（修訂版）、《動盪時代的管理》、《後資本主義社會》等。