換個方式說，壞事也能變好事：讓事情好轉的溝通技術大全！28緩衝句╳28正面表達句╳21應和語，最強說話公式直接套用，不再因講錯話而懊惱、悔恨


	★ 即使內向，也不必困擾於如何開口 ★ ★ 翻轉逆境的表達技巧，不違背個性也能輕鬆應用 ★ 　　◥職場上，不擅長說話表達很吃虧？◣ 　　◥老是被塞工作，不知道怎麼拒絕？◣ 　　◥辛辛苦苦提案，客戶卻都不買單？◣ 　　◥與同事聊天，不知不覺中被討厭？◣ 　　在工作職場當中，你是不是也常常因為不擅長說話而吃了悶虧呢？　　有時候是詞不達意，對方有聽沒有懂；有時候是不懂拒絕，只能委屈往肚裡吞；常常覺得自己準備周全，聽完簡報的對方卻興致缺缺；或一不小心脫口而出，造成了傷害。後果往往是破壞了關係，讓生意告吹，自己暗自神傷。這些問題，都是因為表達的技巧不佳而產生的，也經常會造成職場上、人際關係中的困擾。想要解決這種困擾，就讓專門研究表達技巧的專家Haruyuki（はるゆき）出手，秀出他的獨門祕訣吧！　　作者在學生時代是內向又口才不佳的人。進入職場後，他深深的體悟到溝通、說話能力的重要性，因此日夜不懈的努力研究。他最終學會了表達的技巧，成為頂尖銷售員。憑藉著精湛的表達能力，他轉職到科技業，並以前所未有的速度晉升為營業部長。最終作者以內向但擅長表達的黑馬之姿，佇立於人生賽場上。　　作者的「表達技巧」以簡單易懂為原則，既不需要艱澀的詞彙，也不需要長篇大論，就能夠達成溝通順暢的目的。即使是安靜、內向的人，也能學會並利用。表達技巧與天賦無關，只要掌握「換個方式說」的表達力，就能在職場上無往不利！　　◎ 換個方式說的表達力，讓你在職場無往不利　　作者在書中，以簡單易懂的方式舉出許多實例對照。讀者可以直接參考這些實例，套用在職場的溝通中。以下就是幾個在職場上經常會遭遇、發生的表達難題：　　● 拒絕對方工作委託時…… 　　「這邊有個案子，可以在三天內提案嗎？」　　（╳）直接拒絕要求：不行！我現在沒有辦法。　　（○）表明可能問題：可以。但手上的工作很多，必須先與您商量一下優先順序。　　先答應再表明問題，既能避免斷然拒絕會造成的窘境，也能討論安排是否合理。　　● 描述他人特質時…… 　　「那個新來的行銷，你覺得他怎麼樣？」　　（╳）負面描述：他很神經質。　　（○）正面描述：他是個十分注意細節的人。　　改變觀察角度，用正面詞彙，可以避免刺激或傷害他人，也能帶來正面影響。　　● 想展現公司優勢時…… 　　「你們公司的系統有什麼特別的？」　　（╳）單純的敘述：很多公司引進這套系統。　　（○）具體的數字：多達上百家公司引進這套系統，市占率是業界第一。　　數字可以提供具體的想像，比敘述更有助於了解實際的狀況。　　● 報告工作事項時…… 　　「客戶那邊有什麼新的消息嗎？」　　（╳）先說過程：昨天，客戶聯絡我。對方開了一個會議，案件的方針似乎有變動。　　（○）先說結論：昨天客戶聯絡我，他們希望提前交貨。　　結論放在前面能夠讓對方快速掌握狀況，避免冗長說明帶來的焦躁感。　　● 檢討工作上的錯誤時…… 　　「為什麼遲交報告呢？」　　（╳）針對人：你不應該遲交報告，之後請你注意。　　（○）針對事：報告遲交會延遲之後的行程，請你注意。　　檢討問題的時候說「你」，會把問題歸咎到個人身上；針對事情未來才能改進。　　只要換了不同的說話方式，就能讓解除難以啟齒的尷尬狀況，或避開可能得罪人的陷阱，讓你的職涯更加順利。讓還有其他未解的職場溝通難題？這本書都能幫助你找到答案。　　◎ 從細節開始掌握溝通力，生活更順利　　除了可供對照參考的實例，作者在書中，也舉出了許多溝通中常常會被忽略的細節。想要全面掌握溝通力，就必須從這些細節著手！　　● 把「我」換成「我們」：只要簡單轉換用詞，就能建立「我們是同伴」的感覺。　　● 用「什麼」代替「為什麼」：用「為什麼」提問會讓人感覺被質疑；使用「什麼」就能聚焦在具體的事情上。　　● 用良好的節奏應答：與人對談時，即使還不確定如何回答，也可以先回答「是」，再接著說想說的內容。　　● 讚美的小技巧：讚美的事情要具體，不知道如何讚美的時候，也可以讚美對方的「時機」掌握得很好。　　● 完美的對話結尾：對話的最後，提供對方一個可以想見的未來情景，能後畫上完美句點，讓對方期待下一次的見面。　　從這些細節開始，慢慢的改變說話習慣，即使是內向社恐的人，也能掌握溝通表達能力。社交不再是噩夢，生活也能更多采多姿。　　只要換個方式說，就能有效提升溝通效率、改善人際關係與工作評價，生活也會因此更順利。更多簡單易學、能夠現學現賣的對話公式，都在本書之中。參考本書，你也能成為像作者一樣的溝通達人！專業推薦　　王介安｜GAS口語魅力培訓®創辦人　　陳　睨｜表達顧問、講師暨辯論選手　　劉涵竹｜主持人　　蔡宗翰｜打火哥、TEDxTaipei百萬講者　　（按姓氏筆劃排列）


	目錄前言第一章、換個方式，內向也不必怕溝通維繫好關係的祕訣，不可不學內容貼近需求，大家自然愛聽穿著打扮，比你更早開口選擇淺白詞彙，增添信任感困難的事，愈要簡單說想凸顯優勢，就善用數字報告不費力，結論走在前減輕心理衝擊，二十八個緩衝句迅速增進情感，二十一句應和語【Haruyuki小故事】幫助他人時，更要注意怎麼說第二章、掌握技巧，職場合作更順利轉移負面話題，避開辦公室陷阱翻轉壞事，二十八個正面表達句回應節奏要良好，溝通才順暢建立個人價值，從顧慮對方感受出發按時報告進度，防止意外發生用具體事例讚美，更暖心【Haruyuki小教室】被稱讚時，該怎麼反應才對？背後偷偷說，間接誇讚也有效適時正回饋，抓住主管的心道歉不只「對不起」，兼顧感受才體貼檢討不說「你」，對事不對人第三章、走對步數，工作效率大提升重點條列式，複雜的事不困難故事不只小孩愛，一說人人有興趣報告的黃金比例：「事實九成，解釋一成」「封閉／開放性問題」，視時機選用同理對方立場，贏得深度信任用「我們」建立同伴意識，拉近距離指令細節要清楚，下屬同事好辦事主管這樣說，能點燃部屬動力跨越代溝，與年輕人的閒聊法聚餐選對話題，好感度UP！工作信件簡單明瞭，留下好印象行程這樣喬，不再折返跑數位溝通，電郵、通訊軟體如何選？【Haruyuki小教室】簡潔易懂的商務文章寫法網路開會，愈要注意「呈現方式」【Haruyuki小教室】線上會議注意事項第四章、精通說話，讓壞事通通變好事經驗不足，用態度彌補只花三十秒，客戶印象深刻簡報不問答，過程更流暢面對「抱怨怒火」，這樣做能平息不等對方問主動先說答案，最受好評問五次「為什麼」，解決所有難題用「什麼」提問，對方更願意回覆建立深厚好交情，得靠高明聊天術選時機讚美，有獨特感、絕對受用領導者的措辭，務必明確果斷漂亮的「收尾語」，打動人心很見效後記