細節決定成交

前言——禮儀的核心是“得人心” / 1
第 1 章 銷售實戰商務的底層密碼 / 001
與客戶接觸的每一個觸點，決定能否成交 / 002
不滿意的暗碼：內心期待沒有被滿足 / 010

第 2 章 基礎商務禮儀：于細節之處見機會 / 017
初次見面，如何表現讓好感度飆升 / 018
商務場合，如何通過著裝打造魅力形象 / 024
如何在儀容和氣質上，獲得客戶認可 / 030
招呼禮儀：巧用開場45秒，抓住對方的心 / 036
名片禮儀：一張小名片敲開機會的門 / 044
介紹禮儀：你與他人的身價，藏在介紹裡 / 051
微信禮儀：如何用好弱關係，增強彼此聯繫 / 057
電話禮儀：如何靠聲音贏取信任 / 064
交談禮儀：把握說話技巧，讓每個人都願意和你聊天 / 070

第 3 章 禮物社交：識人性，方可得人心 / 077
修煉洞察人心的能力，成為小禮物社交的高手 / 078
掌握選禮八術，花小錢也能送到對方心坎 / 081
六個維度分析收禮人，保證送得好又送得巧 / 087
把握場合和時機，讓人安心納禮 / 092
送禮話術巧設計，禮物顯得更高級 / 098
送禮被拒應對法，巧妙化解不尷尬 / 104

第 4 章 商務招待：學會用飯局搞定人 / 109
飯局謀劃：如何花費不多又不失體面 / 110
飯局邀約：如何請到對的人 / 116
飯局開場：如何說好開場白，一秒打開局面 / 121
點菜禮儀：如何高情商點菜，讓客戶和領導對你滿意 / 125
氣氛調節：如何活躍氣氛，讓說話辦事水到渠成 / 131
勸酒敬酒：如何敬酒、勸酒和拒酒，體面又不傷人 / 136
話術鋪墊：如何開口求人，讓人愉快應允 / 145
臨場加分：掌握“送”的技巧，“對”比“貴”更能助你成事 / 150
女性飯局：告別弱勢，女性飯局的聰明應對法 / 156

第 5 章 商務說服：最高明的技法在於攻心 / 161
說服的核心在於攻心 / 162
從“我的角度”轉變為“客戶角度” / 167
產品的三個屬性，你應該賣給他什麼？ / 173
如何在客戶的需求裡面精准藏“鉤”，誘導成交 / 178
建立說服優勢，感動了心才能左右行動 / 184
一句話，一件事，破解對方的防禦或進攻機制 / 189
巧設“獲得感”，用故事暗示我方價值 / 194
打造USP，滿足對方內心的期待 / 201
前期層層鋪墊的成交套路，時機不到切勿壓單 / 206
面對客戶異議或衝突的萬能處理法 / 214

倪建偉，中國工業銷售聯盟創始人。
曾在數家世界500強企業擔任銷售總經理，就職于日本荏原機械、德國西門子、美國Tuthill（泰悉爾集團）等。2009年發表《銷售沒有冬天》，2011年出版圖書《銷售就是要搞定人》，2019年出版圖書《爆發式贏單：金牌銷售實戰手記》，2023年出版圖書《贏單》。