學會說不：成為一個堅定果敢的人（原書第2版）

致謝
自序
第1版自序
第一部分　理解堅定果敢
第1章　堅定果敢意味著什麼·003
堅定果敢意味著什麼，以及我們還有什麼其他選項·004
為什麼你很難讓自己變得更堅定果敢·014
堅定果敢在你所有生活領域中的重要性·029
重要提示·030
第2章　讓自我感覺良好並且讓他人也感覺良好·038
做出改變·039
改變的七個階段·041
為改變做準備：讓自我感覺良好·049
管理負面情緒：善加控制並採取行動·054
使用流利的肢體語言·056
給予和接受讚美·060
重要提示·063
第3章　說出你想要的和你不想要的·064
辨識自己的感受·066
表達清晰，直截了當·068
積極地傾聽·071
承認他人的權利：妥協或談判·073
解決方案和後果·079
重要提示·087
第4章　如何應對他人的期望和要求·088
我為什麼會有這種反應·090
繼續聊一聊巴恩斯先生·098
如果批評不期而至，我該如何阻止自己
哭出來·108
給予建設性批評·112
重要提示·119

第二部分　付諸實踐
第5章　如何堅定果敢地與家人相處·123
索取你想要的·124
說“不”·128
接受批評·130
接受讚美·133
給予讚美·134
重要提示·135
第6章　如何堅定果敢地與朋友相處·137
說“不”·138
提出批評·143
接受批評·146
給予和接受讚美·148
重要提示·150
第7章　如何在職場中表現得堅定果敢·152
提出批評·153
接受批評·158
給予讚美·160
索取你想要的·162
說“不”·167
重要提示·169
第8章　如何獲得優質服務·170
索取你想要的·171
提出批評·175
詢問你想知道的·179
說“不”·181
給予讚美·183
重要提示·184
第9章　如何在面試中表現得堅定果敢·185
承認並接受你的焦慮感·186
瞭解你的底線並堅持你的立場·189
詢問更多的資訊·191
識別你的優勢和缺點·193
重要提示·196
第10章　如何在會議上表現得堅定果敢·197
管理你的期望並做出貢獻·198
培養你的自信心和自尊感·201
對他人的觀點持開放態度·204
重要提示·206
第11章　如何幫助他人表現得堅定果敢·208
幫助他人說出問題是什麼·209
幫助他人說出自己的感受及想要什麼·212
幫助他人設定底線並捍衛自己的權利·214
幫助他人做出明確具體的表達·217
重要提示·219
第12章　如何與難相處的人打交道·220
什麼樣的人會讓我們覺得難相處·222
精神依賴性很強的人·226
消極的人·228
喜歡生悶氣的人·232
重要提示·235
第13章　如何堅定果敢地做出決策·237
區分微不足道的決定和重要的決定·239
共同決策·243
無視問題並不能讓問題自動消失·246
運用你的頭腦和心靈·250
擺脫對犯錯誤的焦慮感和恐懼感·253
重要提示·256
後記·258
附錄　堅定果敢的語言和快速的回應方式·260