體驗思維

未來品牌成功的要領是持續為核心人群創造價值。本書作者基於其對招商銀行、芝麻信用、萬科、肯德基、小罐茶等400多個品牌升級與轉型經驗，提煉出一套幫助企業系統性提升體驗的戰略框架：
 
3維認知反覆運算，聚焦長期價值：
（1）人，從消費者到共建者：如何與核心人群建立快速、精准、穩固的情感連接？
（2）價值，從產品交易到品牌服務：如何轉換視角，用現有資源創造新價值？
（3）可持續，從供需關係到共生系統：如何讓品牌價值“滾雪球”式持續累積？
 
5大底層模型，重塑品牌體驗：
體驗理想度模型：人們給你的品牌體驗打幾分？
體驗思維幫你評估檢測，核心人群的需求與品牌體驗的重合度。
體驗戰略四階段PPDI：如何制定體驗戰略框架？
全新定位（Positioning）、願景規劃（Planning）、整體設計（Designing）、具體方案（Implementing）。
整體體驗模型：品牌如何全面優化體驗？
從產品與服務體驗、溝通體驗、環境體驗、行為體驗四維度，體驗思維幫你全面重塑品牌體驗。
品牌與人關品牌與人關係模型：如何吸引更多人成為主動推薦者？
深度認同帶來關係價值，體驗分享成就口碑。
體驗回報模型：體驗思維能助你實現哪些大目標？
最終為品牌帶來更多人、更高額購買、更深度認同和更長期關係。

推薦序1 體驗思維，始於商業卻不止于商業 黃晶生 / I
推薦序2 執“體驗”之矛，開疆辟土 婁永琪 / VII
前言 體驗思維，商業創新的頂層思路 / XI
測試題 測一測你對體驗瞭解多少 / XVII

第1章 體驗經濟中的認知反覆運算 / 001
問題不可能由導致這種問題的思維方式來解決。—— 阿爾伯特·愛因斯坦
商業創新聚焦三個維度 / 003
從傳統經濟觀向體驗經濟觀躍遷 / 013
體驗思維，三個維度的認知反覆運算 / 024
體驗思維先行者 小罐茶，以顛覆性體驗重塑中國茶 / 034

第2章 人，從消費者到共建者 / 051
萬變不離其宗。——《荀子·儒效》和《莊子·天下》
聚焦商業變化的本源 / 053
理想體驗，不斷超出預期 / 062
從場景到旅程，深度理解核心人群 / 074
體驗思維先行者 芝麻信用，以體驗驅動信用普惠 / 085

第3章 價值，從產品交易到品牌服務 / 103
每個人都將自身所感知的範圍當作這個世界。—— 亞瑟·叔本華
品牌價值的感知升級 / 105
打造360°整體體驗，全域塑造品牌 / 114
品牌長期主義，以體驗戰略持續創造價值 / 122
體驗思維先行者 招商銀行，開創金融體驗新時代 / 133

第4章 可持續，從供需關係到共生系統 / 155
比輸贏更重要的，是共生。—— 陳春花
品牌與人，雙向互動共同成長 / 157
人與人，分享體驗成就口碑 / 166
品牌與品牌，跨界賦能多維共生 / 176
體驗思維先行者 威馬汽車，重新定義人、車、城市的關係 / 184

第5章 數位化轉型，技術賦能體驗升級 / 201
成功實現數位化轉型的企業，就像毛毛蟲變成了一隻蝴蝶。—— 喬治·韋斯特曼
頂層架構，體驗驅動數位化轉型 / 203
必經之路，企業數位化轉型三階段 / 213
體驗思維先行者 安利，數位化轉型帶來新增長 / 221

第6章 以體驗思維的視角審視未來機遇 / 243
道阻且長，行則將至。——《詩經·蒹葭》和《荀子·修身》
新人群，00 後帶來商業新啟示 / 245
新趨勢，5G 技術打開商業新藍海 / 256
後 記 商業創新的體驗之路 / 267
致 謝
 

黃峰 Jason Huang
中國體驗行業先驅者，體驗思維提出者，唐碩諮詢集團創始人兼CEO，國內首個用戶體驗行業協會UXPA中國聯合創始人與名譽主席。
 
多年致力於為企業提供以“體驗思維”驅動的解決方案。幫助招商銀行、芝麻信用、安利、威馬汽車、萬科、故宮博物院、人民日報、肯德基、小罐茶等超過400個品牌，達成商業夢想。
 
哈佛大學校友。壹諾創投基金合夥人，長期支持創業者的創新夢想。
 
同濟大學設計創意學院客座教授。於國內外各大會議、論壇、企業與高校發表演講百餘場，獲得“中國十大傑出設計青年”“拉姆查蘭·管理實踐獎”等榮譽。
 
賴祖傑 MikeTLai
唐碩諮詢集團合夥人，專注於體驗佈道，負責唐碩學術及方法論的研究、發展與傳授。在品牌規劃、交互設計、服務設計與體驗設計領域擁有超過10年的國內外諮詢經驗。合作夥伴包括金融、智慧消費、自動化、教育等行業的世界500強企業，以及眾多非營利性機構。
 
曾任香港理工大學交互設計專業的客座教授，哥倫比亞大學藝術設計學院廣告及圖像設計專業講師。