翻生公關：後疫情時代如何面向公眾


	經歷了一場疫症後，所有事物不再一樣，現今公眾智慧水平提高，觸動情緒的爆發點卻大幅降低，事件發酵速度倍增。各範疇需要面向公眾的人，不論是領袖、公關界、KOL，甚至一般人士，休想沿用落後思維處理公眾情緒。世界重新起動，怎樣令受挫的公關形象「翻生」？　　作者研究公關學多年，在本書評論一些社會上成功和失敗的公關個案，提出妥善應對的公關原則，及可行的處理步驟。本書同時觸及營銷、品牌經營、危機處理、人脈建立等在職場生存的必備技巧，無論是否從事公關行業，也可先打好基礎，說好自己的翻生故事！


	目錄序一李立峯 3 序二曾智華 5 序三史秀美 7 前言︰後疫症時代的公關智慧 9 第1章 Business as Usual？「知埞」vs. 「唔知埞」 20 好橋最緊要「中」民心 25 邊度跌倒邊度起身 30 危機變契機 34 想贏到開巷不能只得一招 37 罕有的完勝示範 41 不同地方有不同社會場景 45 我哋呢班打工仔 48 這樣做即自尋死路 52 很有香港特色的公關災難 57 閱讀公眾情緒 61 有種情緒叫條氣唔順 66 想人安心就要TRUE 71 公眾憤慨情緒不是安撫就能平息 76 有機會翻生嗎？ 79 極級公關災難 82 「上咗先算」心態死得人多 86 出路 91 第2章「公關」定「關公」？公關101 98 自鳴「得意」 100 不累贅不矯情的文字最好 102 標語水準的客觀標準（標語創作➀） 104 折磨人的作品（標語創作➁） 106 執好個「餡」先講（講好故事➀） 108 先別講衰一個故事（講好故事➁） 110 如何講好一個故事（講好故事➂） 112 雨點大．雷聲小 114 語文要痛下苦功 116 肉麻當公關 118 演講唔係奧斯卡得獎感言 120 形象如何Keep到尾？（打造形象➀） 122 幫倒忙的賣點（打造形象➁） 124 沒有無緣無故的愛（公眾參與➀） 126 策略不能大小通吃（公眾參與➁） 128 閂埋門自以為「正」 130 無得掹的信息傳遞 132 快而不準的回應 134 開記招的學問 136 「化」情緒才能「解」問題 138 第3章 Sell出個未來品味這回事 142 營銷奇葩 144 舊橋無人受 146 無品抽水 148 災難當前，切忌營銷 150 生蒸麥兜 152 紙尿片的啟示 154 煩不堪言的廣告 156 第4章成也品牌，敗也品牌品牌偽善 160 無嗰樣整嗰樣（更換品牌形象➀） 162 究竟搞嚟做乜？（更換品牌形象➁） 164 推新嘜頭前要做足工夫（更換品牌形象➂） 166 大劈價傷害品牌（品牌營銷➀） 168 精神病院出月餅（品牌營銷➁） 170 Tesla高科技低公關 172 魷魚遊戲vs. 豬友遊戲 174 街市賣包包，錯晒！ 176 農曆新年的公關瘀事 178 好玩唔玩 180 失去獨特之處的品牌 182 第5章危機拆彈術常識不尋常 186 不懂說倒不如閉嘴 188 咪做雜牌豬隊伍（處理賠償➀） 190 飛甩門怎補救（處理賠償➁） 192 賠償需令人覺得付出代價（處理賠償➂） 194 補償不能孤寒庹縮（處理賠償➃） 196 「耷耷B」公關災難 198 公關咁做輸到尾 200 被人惡搞點處理？ 202 把Haters清零是妄想 204 乜又係你呀?! 206 第6章人品好，公關自然好公關教曉我的二三事 210 有回味感的人 212 無法令人產生好感的人 214 懷才不足 216 Talk is Cheap 218 玻璃心 220 嚟到就嚟，不如唔好嚟 222 騎呢約人法 224 慢性抱怨病 226 三招對付怨夫怨婦 228 不令人難受是種修養 230 話到嘴邊 232 學歷不等如魅力 234 切忌下巴輕輕 236 甚麼人說甚麼話 238 第7章 PR職場智商職場是江湖 242 搵工忌陳腔濫調 244 必被扔掉的履歷表 246 見工前先檢視個人社交平台 248 人才和庸才 250 說話恐懼症 252 先做到達標才說 254 職場方程式︰鋒芒+圓融 256 跟自己節奏工作 258 好牌變爛牌的負資產 260 職場大忌冧巴溫 262 小心這類話語公式 264 衰咗死撐好Lame 266 智慧清零 268 離職是一場修養的考驗 270