職場之道 - 城邦阅读花园






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	目錄序言第一章洞察人性管理的奧秘中國式管理即人性管理管理的原則：以人為本一切皆變，唯有人性不變人性不喜歡被管人性管理：管事加理人第二章人性管理的重要原則：外圓內方理：看得起，有面子要理人管事做事要圓通圓通不是圓滑外圓內方真君子第三章外圓內方的要義 “方”：方針、準則 “圓”：變通、涵養方形是“經”，圓形是“權” 有所變，有所不變循則而變合理變通第四章做人、做事六原則守本分，做好本職工作守規矩，按制度辦事守時限，提前完成才有可能守承諾，一諾千金重改善，精益求精重方法，正確有效是唯一的衡量標準第五章建立合乎人性的制度管理制度化自覺遵守合理的制度由下而上定制度最有效領導有最終決定權上下多交流，彼此多尊重好制度關鍵在執行凡事合理合法第六章處理問題的基本思路遇事首先講情要用情和行動去化解依法處理有前提處理問題人性化得到面子要格外講理執行制度要有軟體配合第七章處理問題要謀定而後動思考的方式和處理問題的方式相反做事要合法遇事要變通不能變通，要求得理解合理合法，還要考慮可能產生的後遺症第八章做好上級交辦的事情與上級交往的第一條：不能拍馬屁上級交辦的事情要接受難以領命的事情不能做，也不能說研究實際情況，有問題提出來試試看有問題請上級拿主意察言觀色，心中有數第九章部屬工作做不好領導有責任指派工作是考驗上級的能力適當分派工作，還要跟蹤指導老闆和員工要好聚好散部屬工作做不好：“不能”？“不為”？ “不為”的原因安撫好能幹、耍大牌的部屬第十章正確處理部屬越級報告越級報告為非常態，不是常態處理越級報告的是與非認真傾聽，但不必親自處理靜觀其變，無為而治認真與部屬溝通各居其位，各自修煉，各安其所第十一章上級越級指示部屬要回應上下夠不著，中間最難受不抗議，不詢問自行承接越級指示須自行負責教訓與寬容並舉老闆做事要留有餘地承接越級指示要慎重對待平行同事的越位指示要留心第十二章向上級報告應擇時機尊重領導帶著方案去請示報告要分三段講發生分歧要調整報告要擇時、擇機，點到為止第十三章少向部屬做指示少做指示，要借用別人的智慧提出問題，讓部屬制定方案集眾人之智把指示放在腹中讓部屬多動腦筋找出最佳方案中層領導要學會承上啟下保持緊急時發號施令的權力第十四章善待平行同事平行同事一般大將心比心，互相體諒同級之間要照顧要保證跟你打交道不會吃虧同事之間要善待競爭：你看有則有，你看無則無第十五章指派新任務要量才適用企業不斷增加新任務讓下級心甘情願地接受新任務用簡化、合併、重組的方法調整原有工作指派新工作要量才適用指派新任務由主管控制適當少派好差事給不接受指派者第十六章實施走動式管理確保如期完成任務如期完成任務不要等到最後才發現不能兌現要及早想辦法解決進度問題因人而異，一切都在控制之中要有補救方案才妥當絕不能降低品質第十七章如何處理部屬的錯誤預防為先派人實地檢查部屬的工作指出部屬錯誤要有策略初犯不罰，再犯不赦重在教育過程管理部屬重在做人，教育員工要誠心誠意第十八章做事是否合理的判斷準則人性喜歡合理，但合理與否很難講做事先定位，位置不同則道理不同時也，命也；勢可以造，時只能等合理是“中”，不合理是“不中” 做事合理與否看看反應就知道靈活運用合理的標準部屬沒有權力批評老闆第十九章人性管理的“六字要訣” 做事情、做學問都要“摸著石頭過河” 做任何事以“兩難”為起點身處“兩難”要會“兼顧” “兼顧”不了，求“合理” 遇事三思而後行第三種處境也許是最好的解決方案第二十章實施人性管理的目的降低成本的有效方法讓大家樂於工作，發揮潛力大家合作協同，組織才有力量管理也要“與時俱進” 尊重員工的尊嚴人性管理適用於各種管理模式中國文化理應作為企業的主流文化第二十一章實施人性管理的方法 21 世紀是中國的世紀不要講“人力資源管理” 不要存心去管人不要忽略人的情緒不要討論人性的善惡，人富有可塑性不要開口閉口就講法有成績時要感謝上司給了你機會附錄　曾仕強教授做客《名家論壇》對話“人性管理”