【电子杂志】經理人月刊 10月號/2023 第227期


	超強問題解決力從容應對工作任務、輕鬆化解生活困擾 COVER STORY 超強問題解決力從容應對工作任務、輕鬆化解生活困擾 ChatGPT發布後，還有哪些工作、哪些技能不會被取代，應該是全球知識型工作者共同的焦慮。儘管人工智慧（AI，artificial intelligence）強大，但它依賴現有的資料學習和生成答案。因此，AI能解決的問題，是已經有解答、有資料的問題；面對陌生問題，或者發掘問題背後根本的原因，它仍需要人類提供指令引導。這代表著，擁有問題解決能力，是珍貴的技能。解決問題的技術，是一套定義、拆解問題、加以分析、提出對策的流程，更重要的是在日常生活與工作上實踐、熟練，直到精通。【編者的話】先學解法，再學解題在這個世界上，有很多事在做之前，都需要學習理論和實務，像是當醫生，幫患者看病開刀。但是，同樣有很多事，我們似乎從來不曾學習過基礎的方法論，就上路了，像是當主管，幫公司或團隊解決問題。我們的假設是，有人帶，做中學，做久了，看多了，很多事情自然會有答案。如果試著用X軸（從複雜到簡單）和Y軸（從陌生到熟悉），來大致切分我們會遇到的問題類型，我們應該可以透過模仿、學習和訓練，比較快學會解決簡單/熟悉的問題；隨著經驗和知識技能的積累，應該漸漸可以駕馭複雜而熟悉的問題，因為見多識廣了。就算是之前都沒有遇過的問題，如果相對單純，十有八九還是可以套用過往的成功模式，試著找出解法。真正會考倒人的，往往是陌生而複雜的問題：因為陌生，沒有前例可循；因為複雜，難以切中要害。身處在複雜多變的環境裡，在組織面，我們可能會遇到愈來愈多想都沒想到的問題，嚴重的可以到舊的商業模式和成功方程式完全不可行，甚或行業的覆滅；在個人面，不但必須時刻自我精進，提升技能（upskill），必要時還要自廢武功，重新更換技能（reskill），把過往會的，通通換一套新的。面對未知的領域，就算舊的地圖作廢，或是連地圖都沒有，我們至少要有指南針，掌控方向。解決問題的方法論，就是這個再基本不過的工具，在我們直覺無效、經驗失靈的情況下，可以引領我們不至於徬徨恐懼，以致於行動癱瘓，或是輕忽事態，憑直覺就驟下結論。談到問題解決，除了我們鮮少檢視自己是否具備解決問題的能力之外，另外還有一個「問題」是，我們常常把問題存而不論，把所有的心力放在怎麼消除問題上。所有談問題解決的專家和專論，第一守則就是重新定義問題。畢竟，手術刀再銳利，技巧再精湛，找錯病灶也無濟於事。愈簡單、愈基本的原則，往往最容易遭到忽視。你或許常常卡在一些問題上，困擾不已、猶豫不決；你也可能面臨到愈來愈多「第一次碰到」的問題，或是坦白講你真的也「無法可解的難題」。當然，你一定也在媒體上經常看到類似的提醒：解決問題的能力是職場核心競爭力，克服陌生而複雜的問題，是未來世代、AI時代最關鍵的能力⋯⋯。有需求，也有困難，關於「解決」問題，我們需要先學會一套解法；關於解決「問題」，我們需要先釐清到底什麼是真正的問題。目錄列表: 經理人月刊 10月號/2023 第227期封面目錄【編輯台時間】先學解法，再學解題【社長學步集】工作也要交朋友【管理顧問的工具箱】別讓技術變麻煩！導入生成式AI的下一步是？【活用財務學管理】老闆的第一堂財務實戰課：收入，其實沒那麼多！【趨勢思維學】旅程要好玩得靠業者齊心合作，食、宿、遊、購、行，缺一不可【當策略與實務相遇】找到轉型的方向不夠，邊轉邊磨合才能運行無礙【管理在線】百大雲端運算公司Open AI奪冠，榜單上半數已推生成式AI功能【管理在線】聯合供應商、政府降低出口成本，唐吉訶德母公司淨利連14年成長【管理在線】拜俄烏戰爭之賜，石油利潤飆升，沙烏地阿拉伯或成全球商業新勢力【管理在線】千人研究小組、每周對焦會議，助微軟在AI大戰中拔得頭籌【管理在線】給執行長的警鐘：勿因小成功而自滿【管理在線】企業該不該聲援社會和政治議題？先問問利害關係人怎麼想【管理在線】「演算法慣性」恐讓決策失靈，需定期更新、整合一線員工觀點【趨勢話題】臺灣碳權交易所正式成立，一次掌握3種交易方式【趨勢話題】嘖嘖看好、貝殼放大看壞，卻都想拚「長尾效益」【實用祕技】說話多附和、先提意見再稱讚，好心不會被誤會【實用祕技】培養3種關鍵思維，解題、創新快又有效【實用祕技】少閒聊、多傾聽，話少才能提高生產力【實用祕技】不懂得表現自己，就用行動增加他人的信任感【管理圖解】依「誰說了算」分辨組織結構，發揮團隊優勢、當心風險【商管選書】協助客戶創造高經濟價值，打造出日本市值前5大企業【商管選書】腦內興奮和抑制系統的天平，決定了你愛好冒險或穩定【主題學習】超強問題解決力【主題學習】商業世界即不斷解題的過程，你準備好了嗎？【主題學習】解決問題的5種路徑【主題學習】定義理想與現狀的落差，推敲出「問題」的全貌【主題學習】明確限縮問題的範圍，才不會亂槍打鳥做白工【主題學習】將大問題分成易答的小問題，再俯瞰整體、找出原因【主題學習】擺脫經驗法則的慣性思考，善用分析工具找解方【主題學習】培養互相學習的心態，有效避開決策偏誤【主題學習】建立解題的「共通語言」，培育跨部門整合性思維【主題學習】以衝突引發聽眾興趣，帶出結論，團隊跟上思，才能動起來【主題學習】每個棘手問題都代表學習機會，解決了，就成為人生的養分【主題學習】結構性問題得從源頭下手，與學校合作長期培養人才【主題學習】組一個對痛點最有共鳴的團隊，找出舊思維「沒看見」的問題【CEO管理講堂】從做漁船到造軍艦，設計就是核心競爭力！【轉型人物】3策略，把燒錢業務做到賺錢！首家數位銀行，如何成為獲利王？【創業人物】研發、生產、維修一條龍服務，X光平板感測器元件全球市占第一【人才策略講堂】企業心態開放、提高相對薪酬，有助招募跨國人才【管理心思維】好舞台、高留任率的關鍵，激勵團隊找到「滿足感」【Podcast 對談現場】為什麼員工盡心盡力工作，卻不願為最終成果負責？【天秤上的商場法碼】雙方簽訂合約後，可以反悔嗎？【特別企畫】非暴力溝通法【特別企畫】覺察情緒背後的需要，才能開啟同理、促成合作【特別企畫】聆聽情緒背後的「需要」，滿足對方也不委屈自己【特別企畫】把真實想法傳達出去，接不接受，就交由對方決定【特別企畫】我真的不想找架吵，為什麼一說話就激起對立？【特別企畫】我感覺很受傷，應該坦白講出來嗎？【特別企畫】面對同事赴約遲到，為何我有時擔心、有時生氣？【特別企畫】為什麼我表達了訴求，卻沒有人願意照著做？【特別企畫】用「觀察」代替「評論」，降低對方的防衛心理【特別企畫】讓所有意見都能被聽見，聚焦討論、減少無效言論【特別企畫】同理對方可能在意的點，讓他感覺「被理解」【特別企畫】理解自己的需要，情緒就不容易隨之起舞【名師一堂課】比熟悉金融商品更重要的事：為什麼你需要投資理財？【私房書】閱讀當下我不會多思考，後來才意識它影響了我【影視金句】超能力算什麼？同理心才是一個人真正的能力。



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