翻翻就會的管理學：新人頻出錯、老鳥叫不動，你需要最強交辦技術。

　　累積銷量突破186萬冊的最強圖解書 ——「翻翻就會」系列    
 
　　．我剛升職，同事就陸續離職，害我成為沒有部屬可帶的孤鳥主管。
　　．指令都還沒說完，部屬馬上回：「很困難，辦不到！」我只好自己加班。
　　．菜鳥頻出錯、老鳥叫不動。當上主管啦，卻發現帶人好難（好煩）。
　　．協助部屬設定績效，他卻擺爛：「我沒有特別想做的事耶……。」

　　你也是身陷這些困擾的主管嗎？終於當上主管，卻不知怎麼帶人？

　　本書作者伊庭正康，曾任職日本最大人力資源公司瑞可利，
　　是日本各大企業指定的培訓講師、頂尖經理人，還拿過4次全國業務冠軍。
　　他從基層業務一路做到主管、經理、代表董事，之後還成立培訓公司，

　　剛升任主管時的他，卻因不知怎麼帶人而受挫，
　　直到一連串試錯，才發現主管最重要的一件事，
　　就是學交辦──分派工作給他人的技術。

　　◎主管不能對部屬說：「這事交給你了，就照你的想法做。」
　　交辦不是讓部屬隨心所欲的做，
　　而是告知他該做跟不做哪些事，再由部屬決定怎麼做。
　　方向，要由上而下由主管決定；方法，由下而上由部屬決定。

　　例如，日本清潔公司TESSEI就採用這個方式逆轉業績：
　　「如何透過清潔，為新幹線乘客創造美好回憶？（這是方針）
　　請大家提供意見。（這是方法）」

　　．主管一定要學會「樹狀式提問」，釐清部屬打算怎麼做
　　部屬總是說不清自己想做什麼、又該怎麼做？，
　　用樹狀圖記錄對方說的話，有助釐清問題順序。例如：
　　「你想調部門？理由是？哪點對你來說最重要？」

　　◎日本最大人力公司瑞可利，針對新進員工做分析，好主管有幾個特質
　　聽話，不是要部屬聽話，而是主管要好好聽部屬說話。
　　出事不甩鍋，與部屬一同承擔失敗，一起解決。
　　年輕人最討厭主管「想當年」，他們不關心主管的過去，只在乎現在的自己。

　　此外，激勵不能只有口頭，你得有具體行動，
　　只稱讚「你做得很好」，部屬不會放心上，
　　得有具體行動，替員工爭取加薪、舉辦旅遊……能提高幹勁。

　　◎怎麼說，部屬會聽？怎麼問，部屬想說？
　　．下指令，要簡單到國中生都懂
　　「根據insight開發產品，若有問題，就shortnotice部門經理……。」
　　太多商業用語、英文單字，員工有聽沒有懂。
　　你得用連國中生都懂的說法：
　　「根據顧客需求開發產品，有問題就緊急連絡……。」清楚傳遞訊息。

　　．年長部屬仗著資歷不做事，新手主管怎麼辦？
　　就問最讓他驕傲的工作是什麼，然後表達：「你果然值得我信賴。」

　　所有主管煩惱的帶人問題，像是：
　　部屬業績不佳，怎麼檢討？不管教多少次，依然重複犯錯？
　　中階主管就像三明治，對上有壓力，對下沒退路，怎麼化解？
　　許多人不想當主管，理由竟是：「萬一做不好被降職。」怎麼避免？

　　新人頻出錯、老鳥叫不動，你需要最強交辦技術。

推薦者

　　Willy執行長、YouTuber「我是Willy_創業的陪跑者」／Willy
　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫


 

前言 當主管必學——最強交辦技術

序幕1 新人頻出錯、老鳥叫不動，現代主管的6 大煩惱
序幕2 最強交辦技術，猴子不再爬回你背上
序幕3 如何閱讀本書

第1章 交辦，不是讓部屬隨心所欲的亂做
1 方向，由上而下；方法，由下而上
2 基本功很熟的部屬，才能被委任
3 新人得接受一對一指導
4 委派工作後，主管要持續跟進
5 樹狀式提問，問出部屬心裡話
6 最糟的決定，就是不做決定
7 過往經驗不能當作決策標準
8 明確告訴部屬，哪些事「不要做」
9 你每天花多少時間處理電子郵件？
10 達標趨勢圖，管進度最有效
11 部屬是不是偷懶？檢視工作流程就知道

第 2章 近10年急遽攀升的好主管形象
1 聽話，願意聽部屬好好說話
2 出事不甩鍋，與部屬一同承擔失敗
3 年輕人最討厭聽主管說「想當年」
4 我個性內向，怎麼管人？
5 新手主管不能忘的「不」
6 不說「你們」，改說「我們」
7 激勵不只口頭，還得有具體行動
8 閒聊怎麼聊，部屬才想聊？
9 多元共融，現代管理的基礎
10 遇上價值觀不同的人，不要勉強
11 委任領導，不等於放任管理

第3章 這樣激勵，馬上有績效
1 新人能不能成長，關鍵在前3年
2 這年頭，努力不再是理所當然
3 當工作只剩義務，就無法維持幹勁
4 有趣，會讓人全力以赴
5 激勵的誘因與動因
6 工作優勢，就是你樂在其中的那件事
7 用SMART法則定目標
8 減少非必要的文書工作
9 不加班，才是常態
10 好的工作手冊，菜鳥也能有成效
11 如何對年長部屬下指令？
12 資深員工老摸魚，怎麼逼他拿出實力？
13 當部屬的表現比自己還優秀？
14 絕不容許叛逆部屬踩底線

第 4章 怎麼說，部屬愛聽？怎麼問，部屬想說？
1 分享剛剛好的私生活
2 下指令，要簡單到國中生都懂
3 指導新人，用5W1H
4 幫助部屬自己找答案
5 一對一面談，不能淪於閒聊
6 給建議不如多反問
7 你還沒開口，他馬上回「我做不到」
8 怎麼激勵「我沒什麼特別想做的事」的部屬？
9 聆聽不能只有聽，主管要問話
10 領導者口頭禪：為什麼、怎麼樣、如何
11 誇獎用錯地方，等於沒誇獎
12 部屬的無理要求無須回應

第5章 團隊合作的關鍵，在主管
1 業績無法提升時，檢查平衡計分卡
2 願景不是作夢，是可實現的未來
3 262法則，順利推動組織改革
4 團隊要合作，關鍵是配角
5 新團隊怎麼融合？重視對話次數
6 3個問題，加強部屬的數字意識
7 講重點，主管和部屬都要學
8 每個成員都要知道其他人在做哪些事
9 部屬業績不佳，怎麼檢討？
10 提高生產力的最快方法，說謝謝
11 部屬是看著主管的背影長大的

第6章 主管天天都在做的目標管理
1 目標管理第一步，逆推思考
2 毫無根據的提高目標門檻，沒人理你
3 別讓部屬一起跑就摔跤
4 「距離截止日還有一點時間……」，人最容易鬆懈
5 參考數據不多時，主管怎麼下判斷？
6 手中隨時要有備案
7 「按照過去的經驗……」這句話很危險
8 不論好事壞事，都要鼓勵部屬回報
9 有新方案，先做小實驗

第7章 領導力與風險管理
1 商業世界沒有絕對
2 悲觀的計畫，樂觀的行動
3 解決客訴，奧客變回頭客
4 打造一個部屬無法搞鬼的環境
5 「第一報」決定突發事件的命運
6 不管教多少次，依然重複犯錯？
7 管工作，也管員工的心理
8 指令過於詳細，部屬就會沒動力
9 無心一句話竟成了職場騷擾
10 找出部屬的壓力源
11 部屬提離職，不用慰留

第8章 獻給過度努力的你（妳）
1 不講理與不合理，都不再概括承受
2 孤獨，主管必經之路
3 多與工作環境不同的人交流
4 短時間吸收他人經驗的最快方法
5 對上有壓力，對下沒退路，怎麼辦？
6 主管的風險：萬一哪天被降職……

結語 改變領導風格，帶人問題自動消失

 

作者簡介



伊庭正康

　　RASISA LAB公司代表董事。

　　1991年進入瑞可利（Recruit）集團，被分派到求才事業部擔任業務。四度獲得年度全國頂尖業務員、頂尖經理人獎，累計接受表揚超過40次。之後，歷任業務經理、關係企業From A Career的代表董事。

　　2011年成立培訓公司RASISA LAB，針對業務技巧及領導能力相關主題，每年舉辦200場以上的講座，學員回流率超過90%，亦經常獲邀《日本經濟新聞》、《日經商業》、《The 21》等財經報章雜誌訪問。同時，也在全球線上知名學習平臺「Udemy」，開設推銷、領導、時間管理等相關課程。

　　著有《不空轉．工作省時術》（大是文化出版）等書。



譯者簡介



羅淑慧

　　國立高雄第一科技大學日文系畢業，曾任出版社編輯，2008年起專職翻譯。譯有《購物氛圍的心理學》、《照護爸媽，我得離職嗎？》、《拆解你的每一天》、《成熟大人的吵架技術》、《時間醫學調理法》、《收入增長10倍的致富行為》（以上皆為大是文化出版）等書。