李嘉誠經營之道 - 城邦阅读花园


	在當今華人社會中，說李嘉誠是最有成就的企業家，相信沒有人會有異議。李嘉誠是世界華人首富，名列「富比士」十大富豪之內，被香港人譽稱為「超人」。　　這個貧民出身，從打工仔做起，靠塑膠花起家的潮州人，從一無所有到打造出富可敵國的商業版圖，創下了華人在商界的世界紀錄與典範。　　李嘉誠一九七一年將長江實業集團上市之後，因為在他的領導下，業務蒸蒸日上，長江實業集團的股價直線飆升。二十世紀70年代，長江實業的名氣已經漸漸響亮。多年來，長江實業集團的股價，由上市之日起計，不知上升了多少倍。作為投資者，追捧李嘉誠旗下的股票，可以說是最佳的長期投資。　　在香港，李嘉誠的名字可以說家家戶戶都知道。在全世界的華人圈，最多人談起的成功企業家，亦是李嘉誠。在報章的財經評論版當中，差不多每天都能看到有關李嘉誠或是他旗下企業的分析和報導。在各大書店當中，你要找一些成功企業家的傳記，有關李嘉誠的傳記，肯定是最暢銷的其中一本。　　李嘉誠為何能夠獲得如此成功？如今，包括美國、日本和德國在內的許多國家和地區，更興起一種被稱為「李嘉誠成功模式」的研究，學者們將有關李嘉誠的所有資料，李嘉誠的性格，家庭背景，創業歷程，決策經過等等，逐一做出分析，希望從中找出一種模式，了解李嘉誠是怎樣能夠―—在毫無根基，毫無外力可憑藉的情況下，單憑個人的力量，就能夠創建出一個如此驚人的龐大帝國。許多地方甚至組成專門的機構，研究李嘉誠的成功歷程，試圖找出一些系統的方法，作為自己學習之用，使自己也能夠像李嘉誠一樣，事業上有所成就。即使不能夠真的做到李嘉誠那樣的成就，起碼也會對事業有所幫助。　　我們說，追求財富，是很多人都擁有的正常願望。要發達致富，我們有什麼方法？雖然說世上沒有「點石成金」的魔法，不可能教你必然發達。但如果我們深入研究一些成功人士，卻不難發現諸多成功人士竟然有著許多共同的致富原則，而且這些原則可以幫助你在通往富翁殿堂的路上少走彎路。　　記得曾經讀過一篇題為《兩位富翁遵循的同一個祕訣》的文章，讀後感悟頗深。　　有一個名叫渥道夫的年輕人受雇於一家超市，擔任收款員。有一天，他與一位中年婦女發生了爭執。「年輕人，我已將50美金交給您了。」中年婦女說。　　「尊敬的女士，」渥道夫說，「我並沒有收到您給我的50美金呀!」　　中年婦女有點生氣了。渥道夫趕緊解釋說：「我們超市有自動監視設備，我們一起去看一看現場錄影吧？這樣，誰是誰非就很清楚了。」　　中年婦女跟著他去了。錄影表明：當中年婦女把50美金放到一張桌子上時，前面的一位顧客順手牽羊給拿走了。而當時這一情況，中年婦女、渥道夫，還有超市保安人員都沒注意到。　　渥道夫說：「我們很同情你的遭遇。按照法律規定，錢交到收款員手上時，我們才承擔責任。現在，請你付款吧。」　　中年婦女說話的聲音有點顫抖：「你們的管理實在有所欠缺，讓我受到了屈辱，我不會再到你這個讓我倒楣的超市來買任何東西了。」說完，她氣沖沖地走了。　　雖然渥道夫一點錯也沒有，但是超市總經理吉拉德在得知了此事後，還是當即做出了辭退渥道夫的決定。一些部門經理，還有超市員工都來為渥道夫說情和鳴不平，但吉拉德的態度很堅決。　　渥道夫覺得很委屈。吉拉德找他談話：「我知道你心裡很不好受。因為我要辭退你，一些人還說我不近人情。」　　吉拉德走過去，和渥道夫坐在一起。他說：「我想請你回答幾個問題。那位婦女做出此舉是故意的嗎？她是不是個無賴？」　　渥道夫說：「不是。」　　吉拉德說：「她被我們超市人員當作一個無賴請到保安監視室裡看錄影，是不是讓她的自尊心受到了傷害？還有，她內心不快，會不會向她的家人、親朋訴說？她的親人、好友聽到她的訴說後，會不會對我們超市也產生反感心理？」　　面對一系列提問，渥道夫都一一說「是」。　　吉拉德接著又說：「那位中年婦女會不會再來我們超市購買商品？像我們這樣的超市在我們這座城市有很多，凡是知道那位中年婦女遭遇的她的親人，會不會來我們超市購買商品？」　　渥道夫說：「不會。」　　「問題就在這裡，」吉拉德遞給渥道夫一個計算機，然後說，「據專家測算，每位顧客的身後大約有250名親朋好友，而這些人又有同樣多的各種關係。商家得罪一名顧客，將會失去幾十名、數百名甚至更多的潛在顧客，而善待每一位顧客，則會產生同樣大的正面效應。假設一個人每週到商店裡購買20美元的商品，那麼，氣走一個顧客，這個商店在一年之中會有多少損失呢？」　　幾分鐘後，渥道夫就計算出了答案，他說：「這個商店會失去幾萬甚至上百萬美元的生意。」　　吉拉德說：「這可不是個小數字。雖然只是理論測算，與實際運作有點出入，但任何一個高明的商家都不能不考慮這一問題。那位中年婦女被我們氣走了，至今我們還不知道她姓甚名誰、家住哪裡，因此無法向她賠禮道歉，挽回這一損失。為了教育超市營業人員善待每一位顧客，所以做出了辭退你的決定。請你不要以為我的這一決定是在上綱上線、亂扯罪名。」　　渥道夫說：「我不會這麼認為，您的這一決定是對的。通過與您的一番談話，使我明白了您為什麼要辭退我，我會擁護您的決定。可是我還有一個疑問，就是遇到這樣的事件，我應該怎麼去處理？」　　吉拉德說：「很簡單，你只要改變一下說話方式就可。你可以這樣說：『尊敬的女士，我忘了把您交給我的錢放到哪裡去了，我們一起去看一下錄影好嗎？』你把『過錯』攬到你的身上，就不會傷害她的自尊心。在清楚事實真相後，你還應該安慰她、幫助她。要知道，我們是依賴顧客生存的商店，不是明辨是非的法庭呀！怎樣與顧客打交道，是我們的重要課題！」　　渥道夫說：「與您一席談，勝讀十年書。謝謝您對我的教益。」　　吉拉德說：「你是個工作勤懇、悟性很強的員工。若干年後，你會明白我的這一決定不只對超市有好處，而且對你也有益處。按照我們超市的規定，辭退一名員工是要多付半年工資作為補償的。如果半年後，你還沒有找到合適的工作，那麼你再來我們超市。我們是歡迎你來的。」　　渥道夫，這個20多歲的青年，無限感慨地離開吉拉德和他領導的這家超市。以後，他沒有再回到這家超市，而是自己籌集了一些資金，幹起了旅館事業。10年時間過去了，吉拉德、渥道夫都已擁有了上億美元的個人資產。　　一次聚會上，渥道夫和吉拉德不期而遇。他緊握著吉拉德的雙手說：「感謝您傳授給我一個寶貴的經營訣竅，它使得我取得今天的成績。」　　吉拉德說：「你說這，讓我感到迷惑了。我好像沒有向你傳授什麼訣竅呀？」　　渥道夫說：「10年前那次長談，您已經間接說出了您的經營要訣，就是讓每一個顧客滿意地離開商家。」　　吉拉德說：「你真是一位相當聰明的傢伙，要知道這可是我的經營祕訣―—祕不外傳呀！」　　隨即，兩人哈哈大笑起來。這天，他們談得很開心。因為他們都是依靠同一祕訣，幹出了如今輝煌的業績。　　從這個真實的小故事人們不難看出，成功人士的成功之道儘管表面上看各有不同，卻都有著需要共同遵守但卻祕而不宣的成功祕訣―—懂得對方的需求。　　本書的最大特點，就是以李嘉誠成功之道為主線，通過對洛克菲勒、艾柯卡、松下幸之助、霍英東等數十位在各行各業創造了輝煌業績成功人士的深入分析，使讀者在全方位解讀李嘉誠的同時，通過與眾多成功大師的「零距離」接觸，能夠找出自己步入成功的最佳切入點，並像渥道夫那樣領悟到最適合自己創業成功的祕訣！　　不可否認，在今天這樣一個創業的時代，很多人都有創業的欲望，夢想成為一位成功的企業家。怎樣使夢想成真？除了自身的努力之外，向李嘉誠這樣的成功大師學習如何去理解別人，滿足別人。如此你就會邁上成功之路了。　　李嘉誠簡介：　　李嘉誠(1928.7.29~)，香港商人，曾為亞洲首富，連續多年蟬聯香港首富寶座。