體驗之道：從需求到實踐的用戶體驗實戰

第一章 初識用戶體驗 01
1.1 源自生活的用戶體驗 02
1.1.1 走進用戶體驗 02
1.1.2 從生活到設計再到生活 09
1.2 使用者體驗團隊人員配置 15
1.2.1 產品設計團隊 15
1.2.2 用戶體驗設計團隊 22
1.3 產品設計全流程 30
1.3.1 0～1，產品的常規研發流程 30
1.3.2 簡化版產品研發流程 37

第二章 業務和需求 41
2.1 業務策略 42
2.1.1 商業模式和體驗設計之間的全域性增量 42
2.1.2 明確定位，創造成功的全域性增量 46
2.1.3 SWOT模型 55
2.2 需求來源 60
2.2.1 探尋需求來源 60
2.2.2 什麼才是需求本質 65
2.2.3 定量和定性及二者的關係，行為和態度之間的關係 71
2.3 需求挖掘 74
2.3.1 馬斯洛需求層次理論 74
2.3.2 Censydiam消費動機分析模型 82
2.3.3 競爭性用戶體驗研究 90

第三章 用戶研究 99
3.1 研究準備 100
3.1.1 用戶調研 100
3.1.2 用戶畫像 106
3.2 用戶調研活動 113
3.2.1 用戶訪談 113
3.2.2 焦點小組 121
3.2.3 問卷調研 126
3.2.4 實地調研 134
3.3 用戶研究總結 139
3.3.1 卡片分類 139
3.3.2 用戶體驗地圖 148

第四章 框架建立 157
4.1 需求梳理 158
4.1.1 需求分析、評估和篩選 158
4.1.2 需求分析之5W2H1E分析法 161
4.1.3 需求評估之KANO模型 165
4.1.4 需求篩選（優先順序）之艾森豪法則 172
4.2 框架設計 175
4.2.1 產品骨骼——資訊架構的建立 175
4.2.2 骨骼連接——資訊的組織形式 180
4.2.3 血液迴圈——資訊流程的設計 187

第五章 原型繪製 201
5.1 從手繪稿到原型圖 202
5.1.1 原型圖 202
5.1.2 手繪原型圖的優勢 208
5.1.3 可交互原型及交互設計文檔 213
5.1.4 設計評審會 223
5.1.5 繪製軟體 227
5.2 交互思維 244
5.2.1 導航系統 244
5.2.2 設計規範 259
5.2.3 擬物化、隱喻化和習慣用法 269
5.2.4 注意力爭奪戰 280
5.2.5 情感化設計 284
5.2.6 交互設計七定律 294
5.2.7 交互設計四策略 313

嚴卓聖，資深用戶體驗設計師，團隊項目主理人，從事UE、UI以及品牌設計等領域，自媒體創作者，從業五年，目前任職阿裡巴巴。