有效溝通

　　★ 本書獲美國亞馬遜５顆星好評！

　　溝通是一個雙向的過程，當你把訊息傳送出去時，也必須仔細傾聽並了解對方所說的話，亦即所謂的「積極傾聽」。這可以確保你給對方他所要的訊息，而你也得到你所需的訊息。讓別人也能與你有效地溝通，就跟你能與他們有效地溝通一樣重要。

　　所有的組織都依賴人們相互的溝通，知識共享乃是成功的關鍵。如果大家都能不藏私，與他人分享知識，運用集體知識，傳承經驗，解決問題，這會使得經驗不足的人在技能方面飛快地成長，能獲得更多的授權任務，很快地解決問題。

　　本書旨在幫助你透過主要的溝通方式，能在現今職場取得最精確的訊息，也能確使自己的訊息傳送給對方。在面對面溝通那一部分，包括了電話溝通、文字溝通及團體內溝通，提供了很豐富的教材，讓你能提升這些方面的技巧。這可使你工作得更有效率，能更快達成目標。有效的溝通乃是工作上各個領域成功的基本關鍵。

　　能夠有效地溝通，乃是你在工作上邁向成功極為重要的一項技巧。

　　本書可以學習：
　　․ 經由簡單而有效的課程來提升你的傳訊技巧。
　　․ 讓你的訊息有效地傳送給你的上司、團隊和同事。
　　․ 讓文字訊息（報告、信函和便箋）為你做工。
　　․ 不僅要學習如何傳送你的想法給別人，還得引導他們有效與你溝通。

第一章    
何以有效的溝通重要?
改進技巧對我有益嗎?
我要如何提升溝通技巧?

第二章    
何以自我評估重要?
與群體面對面
給予回應
使用電話
文字溝通
傾聽技巧
討論問題和取得共識

第三章    
溝通運作的模式
有效溝通的第一步
準備訊息
訊息要切合收訊者
決定傳送的方式
正確傳送訊息
做好後勤作業
讓收訊者做好準備
傳送你的訊息
對方了解你的訊息嗎?
溝通的障礙

第四章    
在工作上做好溝通
與群體面對面
取得有效的回應
給予他人回應
電話溝通
使用書面文字
書寫報告
談判和議定

第五章    
提升你的技巧
經常溝通的範疇
準備寫出提升計畫
確認提升需求
提升行動計畫
立即行動計畫
幫助上司跟你溝通

第六章    
用團隊簡報來提升溝通
開放的溝通與學習
一般的提升建議

結論

作者簡介



克里斯．陸伯克（Chris Roebuck）

　　擁有30年的軍事、商業和政府領導經驗，幫助領導者克服無數挑戰，走向成功，客戶包括國際性組織、重要機構及英國陸軍。他是人力資源最具影響力的思想家之一、變革型領導力名譽客座教授和神經科學認證的執行教練，他的見解為領導者的成功創造了想法。他是首都顧問公司（Capital Consultancy）的高級主管，在城市大學商學院（City University Business School）授課，作為一名商業和領導力專家，他經常出現於廣播和電視節目，著作行銷世界各地。



譯者簡介



李成嶽

　　台灣工業技術學院工管系畢業，曾任公營事業工程師、民營企業廠長，為專業譯者，譯有《山徑之旅》、《迷網》、《湖人王朝傳奇》、《小飛俠布萊恩》、《有效授權》、《有效時間管理》、《有效電話技巧》、《有效報告》、《有效領導》等書。