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第1章 商務禮儀概述 1.1 禮儀的內涵、起源和發展 1.1.1 禮儀的內涵和意義 1.1.2 禮儀的起源和發展 1.2 商務禮儀的功能和原則 1. 2.1商務禮儀的範疇和功能 1.2.2 商務禮儀的原則 1.3 商務人員的禮儀修養 1.3.1禮儀修養的目的和內容 1.3.2 禮儀修養的方法 練習測試題 實踐實訓題 案例分析題 第2章 個人形象禮儀 2.1 儀錶禮儀 2.1.1適宜著裝的意義和原則 2.1.2男士西裝的著裝 2.1.3女士套裙的著裝 2.1.4飾品佩戴的選擇 2.2 儀容禮儀 2.2.1儀容禮儀的基本要求 2.2.2 髮型的選擇 2.2.3 化妝的原則與技法 2.3 儀態禮儀 2.3.1 體姿的展示 2.3.2 表情的運用 2.3.3 手勢的解析和改善 2.3.4 風度的培養 練習測試題 實踐實訓題 案例分析題 第3章 商務交往禮儀 3.1會面禮儀 3.1.1 稱謂禮儀 3.1.2 介紹禮儀 3.1.3 握手禮儀 3.1.4 名片禮儀 3.2拜訪禮儀 3.2.1拜訪前的準備 3.2.2 拜訪過程中的禮儀 3.3接待禮儀 3.3.1 接待的原則 3.3.2 接待的準備 3.3.3正式接待的程式 3.3.4接待的方位禮儀 3.3.5會客、會談的座次禮儀 3.3.6 乘車禮儀 3.4饋贈禮儀 3.4.1 饋贈的原則和禮儀 3.4.2 受禮禮儀 3.4.3 拒禮禮儀 練習測試題 實踐實訓題 案例分析題 第4章 言談禮儀 4.1 人際溝通的一般原則 4.2 有效的口頭表達 4.2.1選擇合適的話題開始 4.2.2 *清晰地傳遞資訊 4.2.3 言談風範 4.2.4 提問的技巧 4.3 傾聽 4.3.1 傾聽的障礙 4.3.2 有效傾聽的技巧 4.4建設性回饋 4.4.1建設性回饋的特徵 4.4.2給予建設性回饋的技巧 練習測試題 實踐實訓題 案例分析題 第5章 通信禮儀 5.1 商務電話禮儀 5.1.1 電話溝通的準備 5.1.2 打電話的禮儀 5.1.3 接電話的禮儀 5.2 商務信函禮儀 5.2.1 商務信函的特徵和類型 5.2.2 商務信函寫作的基本要求及禮儀 5.2.3 商務信函的結構 5.2.4 不同商務信函的寫作 5.3 電子郵件禮儀 5.3.1 電子郵件的特點及使用情形 5.3.2 電子郵件的使用技巧和禮儀 5.4 即時通信禮儀 5.4.1 即時通信概況 5.4.2 使用即時通信的禮儀 練習測試題 實踐實訓題 案例分析題 第6章 求職面試禮儀 6.1求職面試概述 6.1.1面試的類型 6.1.2面試的實施階段 6.1.3 面試的評分標準 6.2 求職面試過程中的禮儀 6.2.1 面試前的準備工作及禮儀 6.2.2 面試中的應對技巧及禮儀 6.2.3 面試後的跟進禮儀 6.3書面求職材料的準備及禮儀 6.3.1求職信的寫作及禮儀 6.3.2求職信與個人簡歷的區別 6.3.3個人簡歷的寫作及禮儀 練習測試題 實踐實訓題 案例分析題 第7章 職場溝通禮儀 7.1 適應職場人際關係 7.1.1大學與職場中人際關係的差異性 7.1.2轉變學生身份，開啟職場大門 7.2 與上級溝通的禮儀 7.2.1與上級溝通的原則 7.2.2 與上級溝通的技巧和禮儀 7.3 與下級溝通的禮儀 7.3.1與下級溝通的原則 7.3.2與下級溝通的技巧和禮儀 7.4 與同事溝通的禮儀 7.4.1與同事溝通的原則 7.4.2與同事溝通的技巧和禮儀 練習測試題 實踐實訓題 案例分析題 第8章 商務宴請禮儀 8.1商務宴請形式 8.1.1 宴會 8.1.2 招待會 8.1.3工作餐 8.2 商務宴請程式和禮儀 8.2.1 商務宴請的籌備禮儀 8.2.2 宴會現場接待禮儀 8.2.3 赴宴禮儀 8.3中餐禮儀 8.3.1 中餐上菜次序 8.3.2 中餐的餐桌禮儀 8.3.3 中餐的酒水禮儀 8.4西餐禮儀 8.4.1 西餐上菜次序 8.4.2西餐餐具的使用禮儀 8.4.3 西餐的酒水禮儀 練習測試題 實踐實訓題 案例分析題 第9章 商務儀式禮儀 9.1開業慶典禮儀 9.1.1開業慶典儀式的籌備 9.1.2 開業慶典儀式的程式 9.1.3 剪綵儀式的禮儀要點 9.2 商務簽約儀式禮儀 9.2.1 簽約儀式的籌備 9.2.2 簽約儀式的程式 9.2.3 簽約儀式的禮儀要求 9.3 新聞發佈會禮儀 9.3.1 新聞發佈會的籌備 9.3.2 新聞發佈會的程式 9.3.3 新聞發佈會的禮儀要求 練習測試題 實踐實訓題 案例分析題 第10章 涉外禮儀 10.1 涉外禮儀的基本原則與文化差異 10.1.1 涉外禮儀的基本原則 10.1.2 不同禮儀背後的文化差異 10.2國際交往中的稱謂和見面禮節 10.2.1 外國人的姓名及稱謂 10.2.2 外國常用敬稱的用法 10.2.3 常用的見面問候禮節 10.3外國禮儀風俗與禁忌 10.3.1 亞洲國家的禮儀風俗與禁忌 10.3.2 歐美國家的禮儀風俗與禁忌 10.3.3 阿拉伯、非洲國家的禮儀風俗與禁忌 練習測試題 實踐實訓題 案例分析題 附錄 《商務禮儀》模擬試卷（一） 《商務禮儀》模擬試卷（二） 參考文獻
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