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第一章 電子商務概述 1 【知識框架圖】 1 【學習目標】 1 引例 1 第一節 電子商務認知 2 一、電子商務的概念 2 二、電子商務的分類 3 三、電子商務的發展 7 第二節 電子商務系統的組成及一般框架 10 一、電子商務系統的組成 10 二、電子商務的一般框架 10 第三節 電子商務的法律環境 12 一、電子商務涉及的法律問題 12 二、電子商務法律及相關政策 13 三、電子商務的稅收問題 15 實訓案例 17 歸納與提高 19 知識鞏固與技能訓練 19 第二章 電子商務新技術、新業態 21 【知識框架圖】 21 【學習目標】 21 引例 21 第一節 電子商務關鍵技術及新技術 22 一、移動互聯網的相關技術 22 二、物聯網 24 三、雲計算 27 四、大數據 28 五、人工智慧 29 第二節 電子商務新業態新模式 31 一、社交電商 31 二、內容電商 33 三、共用經濟 34 四、農村電商 36 五、其他新業態新模式 38 實訓案例 41 歸納與提高 42 知識鞏固與技能訓練 42 第三章 電子商務主要的商業模式 44 【知識框架圖】 44 【學習目標】 44 引例 44 第一節 網路零售 45 一、B2C電子商務 45 二、C2C電子商務 47 第二節 新零售 52 一、新零售概述 52 二、新興技術賦能新零售的發展 53 三、新零售全管道的融通 56 第三節 B2B電子商務 57 一、B2B電子商務概述 57 二、基於企業自有網站的B2B交易 57 三、基於協力廠商平臺的B2B交易 61 實訓案例 63 歸納與提高 66 知識鞏固與技能訓練 66 第四章 網上開店與管理 69 【知識框架圖】 69 【學習目標】 69 引例 69 第一節 網上開店概述 70 一、常見的網店平臺 70 二、開通淘寶網店 72 第二節 選品和商品發佈 74 一、網店商品的選擇 75 二、貨源管道的選擇 77 三、淘寶網店商品發佈的流程 79 四、淘寶網店商品發佈的關鍵要素 80 第三節 網店運營資料分析 82 一、網店運營核心資料分析 82 二、使用生意參謀分析網店資料 86 實訓案例 92 歸納與提高 92 知識鞏固與技能訓練 93 第五章 網路行銷 95 【知識框架圖】 95 【學習目標】 95 引例 95 第一節 網路行銷概述 96 一、網路行銷的含義 96 二、傳統市場行銷與網路行銷 96 三、網路行銷的職能 97 四、網路市場調研 99 第二節 網路行銷策略與網路廣告 100 一、網路行銷策略 100 二、網路廣告 104 第三節 常用的網路行銷方法 109 一、搜尋引擎行銷 109 二、病毒行銷 110 三、網路社群行銷 111 四、軟文行銷 111 實訓案例 112 歸納與提高 113 知識鞏固與技能訓練 113 第六章 新媒體運營 116 【知識框架圖】 116 【學習目標】 116 引例 116 第一節 新媒體與新媒體運營 117 一、新媒體與新媒體運營的概念 117 二、新媒體運營的主要模組 117 三、新媒體平臺的類型 118 四、新媒體運營資料分析工具 119 第二節 網路直播運營 121 一、網路直播運營及方式 121 二、直播腳本的主要內容 122 三、淘寶直播運營流程 123 第三節 短視頻運營 一、短視頻運營方式 二、短視頻腳本的製作 130 三、短視頻商業變現 131 第四節 微信行銷和微博行銷 134 一、微信行銷 134 二、微博行銷 138 三、微信行銷與微博行銷的比較 139 實訓案例 139 歸納與提高 140 知識鞏固與技能訓練 140 第七章 電子商務安全與支付 142 【知識框架圖】 142 【學習目標】 142 引例 142 第一節 電子商務安全 143 一、電子商務面臨的安全威脅 143 二、電子商務安全認證技術 144 三、電子商務安全防範 146 第二節 電子支付 148 一、電子支付系統 148 二、電子支付工具 149 三、網上銀行與手機銀行 151 第三節 協力廠商支付與互聯網金融 153 一、協力廠商支付 153 二、互聯網金融 156 實訓案例 157 歸納與提高 158 知識鞏固與技能訓練 159 第八章 電子商務物流及供應鏈管理 161 【知識框架圖】 161 【學習目標】 161 引例 161 第一節 電子商務物流 162 一、物流的含義 162 二、物流的基本功能 162 三、物流的分類 165 四、電子商務環境下物流的實現方式 166 五、電子商務環境下物流的特點 167 第二節 電子商務配送與供應鏈管理 169 一、電子商務配送 169 二、供應鏈管理 172 實訓案例 174 歸納與提高 175 知識鞏固與技能訓練 175 第九章 電子商務客戶關係管理 177 【知識框架圖】 177 【學習目標】 177 引例 177 第一節 電子商務客戶關係管理概述 178 一、客戶關係管理簡介 178 二、電子商務客戶關係管理的內容 181 三、千牛客戶運營管理 184 第二節 電子商務客戶服務管理 186 一、電子商務客戶服務管理的內容 186 二、千牛接待中心的設置 187 三、千牛智能客服阿裡店小蜜 189 實訓案例 192 歸納與提高 193 知識鞏固與技能訓練 193 第十章 跨境電商 195 【知識框架圖】 195 【學習目標】 195 引例 195 第一節 跨境電商概述 195 一、跨境電商的含義 196 二、跨境電商的分類 196 第二節 跨境電商平臺選擇及選品 199 一、主要的跨境電商平臺介紹 200 二、跨境電商市場選品 203 第三節 跨境電商物流與支付 205 一、跨境物流的主要模式 205 二、跨境電商物流中的通關與報關 207 三、跨境支付 209 實訓案例 210 歸納與提高 212 知識鞏固與技能訓練 212 附錄 214 附錄一 電子商務課程常用網站 214 附錄二 知識鞏固與技能訓練參考答案 215 附錄三 自測試卷及答案 215 附錄四 更新勘誤表和配套資料索取示意圖 215 主要參考文獻 216
白東蕊，山西工程科技職業大學教授，山西大學碩士生導師，全國電商行指委專家庫專家，太原市商務局電商與物流專家，主講的網店創業與運營、電子商務概論等課程被評為省級精品資源分享課程，主持的專案獲得省級教學成果一等獎。主編《電子商務概論》《電子商務基礎》《網店運營與管理》等教材。
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