服務化背景下質量管理實踐的績效影響研究--基於顧客行為視角

本書是在作者博士學位論文基礎上形成的管理類學術專著。面對顧客需求以及經營環境的不斷轉變，傳統的製造模式已無法在多變的市場環境中獲得競爭優勢，越來越多的製造企業通過服務化創新尋求新的市場機會，爭取更多盈利空間，提升競爭能力。
 
然而，在服務化實施過程中，如果新的業務無法滿足顧客期望，反而會造成顧客流失，給企業帶來負面影響。積極的品質管制實踐可以説明製造企業更準確地瞭解顧客需求，更好地控制業務交付過程，提高顧客感知品質。
 
本書聚焦製造企業服務化，探討當前服務化背景下，企業的品質管制實踐如何影響其績效表現。從顧客感知與行為的視角，思考品質管制對企業轉型效果以及顧客相關績效的保障作用，揭示了品質管制各實踐要素在企業服務化績效實現不同階段的作用機制。

1緒言
1.1研究背景
1.2基本概念與研究問題
1.3研究意義
1.4研究創新點
2相關文獻綜述
2.1製造企業服務化內涵與商業模式
2.2製造企業服務化的績效影響
2.3品質管制實踐及其績效影響
2.4服務品質內涵與品質評價
2.5現有文獻評述
3品質管制實踐要素與製造企業服務化績效的關係研究
3.1理論基礎與變數解釋
3.2研究假設與模型構建
3.3問卷調查與測量項修正
3.4研究模型實證分析
3.5研究結果討論
3.6本章小結
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楊曉曦，女，河北廊坊人，西南石油大學經濟管理學院講師、碩士生導師，天津大學管理與經濟學博士，美國維吉尼亞理工大學聯合培養博士。主要研究方向為品質管制、服務品質、服務型製造等。以第一或通訊作者身份發表SCI/SSCI/EI檢索論文8篇，主持及參與人文社科專案2項，國家自然科學基金專案3項，其中1項為國際重點合作專案。獲第19屆QMOD國際會議很好論文獎勵，獲西南石油大學課堂教學品質優秀三等獎。