決策陷阱

迷思一 困頓不前
說辭1 “現在回頭，為時已晚”
改變意識：別拿“未來”陪葬“過去” / 
證實偏差：人只願意看見自己願意看見的東西 / 
認知劃界：堅持是主動的，固執是抗拒的 / 
成本分析：基於資料進行深度評估 / 
實踐：明智應對“現在回頭，為時已晚”的說辭 / 
說辭2 “我們忙得不可開交，現在沒空處理那件事”
擠佔：忙碌會拖累思維的效率 / 
杠杆：跳出“忙碌陷阱”的四種方法 / 
心態：人們對於忙碌會上癮 / 
實踐：明智應對“我們忙得不可開交……”的說辭 / 
說辭3 “我們昨天就需要這個了”
即時滿足：緊迫性是被市場訓練出來的 / 
環境：人們在被動地適應速度世界 / 
代價：緊迫性使得決策力下降 / 
擺脫：避免被緊迫性逼入“死角” / 
根源：緊迫性的本質就是恐懼 / 
實踐：明智應對“我們昨天就需要這個了”的說辭 / 

迷思二 與眾不同
說辭4 “我們不一樣”
差異化：利與弊非常明顯的經營方式 / 
脫軌：“與眾不同”的兩種情況 / 
界定現實：將“不同”聚焦於團隊外部 / 
實踐：明智應對“我們不一樣”的說辭 / 
說辭5 “我們信任他們”
風險：過度依賴信任是一種隱患 / 
重新定義：多維度審視信任關係 / 
管理信任：信任是一種重要的資源 / 
實踐：明智應對“我們信任他們”的說辭 / 
說辭6 “我們一直都是這麼做的”
慣性：機械性思維的諸多隱患 / 
追問：不斷確定做某事的初始目標 / 
實踐：明智應對“我們一直都是這麼做的”的說辭 / 

迷思三 稀缺罕有
說辭7 “我們不能讓他走”
套牢：錯誤認知“稀缺”的巨大危害 / 
幻象：“稀缺”往往只是一種感受 / 
溢價：用合理的理由替換稀缺性 / 
調整：其他選擇總是存在的 / 
實踐：明智應對“我們不能讓他走”的說辭 / 
說辭8 “客戶永遠是對的”
過度回應：討好所有客戶本就是陷阱 / 
誤導：客戶並不是合格的領路人 / 
認知缺口：客戶經常犯錯的三方面原因 / 
抉擇：你可以挑選自己滿意的客戶 / 
誤區：引發過度回應的錯誤理念 / 
實踐：明智應對“客戶永遠是對的”的明智說辭 / 
說辭9 “我們也許可以自己來幹”
悖論：想省錢反而多花了錢 / 
外包：專業化時代的合理選擇 / 
計算：到底自己幹還是出去買 / 
戰略：基於底層邏輯思考業務選擇 / 
實踐：明智應對“我們也許可以自己來幹”的方法 / 
結語 如何巧妙應對各種昂貴的說辭
親戚：代價高昂的其他藉口 / 
刹車閘：改寫昂貴的說辭的三個問題 / 
關聯：站在更高的角度來看 / 致謝 /

杰克·誇爾斯（JACK QUARLES）
畢業于耶魯大學和西北大學凱洛格商學院。著有《聰明的公司如何省錢》和《同側銷售》（與伊恩·奧特曼合著）等暢銷書。作為一名成本管理專業人士，他為各公司節省了數千萬美元。傑克與他人共同創立了多家初創公司。