質變：乘勢大數據打通全渠道

序1 一場瞄準體驗和效率的修煉

序2怎樣和別人的經驗相處？

第1章打通全管道
1.1新淘汰舊，是高淘汰低，是強淘汰弱/002
1.1.1康師傅：都搞數位化，行銷效率搞起來了嗎?
1.2守存量只是活著，找增量才是未來/010
1.2.1安井食品：增量在哪裡？增長方案在哪裡？
1.3把藍圖變為現實，是一場新的長征/ 016
1.3.1星巴克：打通全管道，要打通五方面

第2章人：客效質變
2.1不是鋪得越大越好，而是抓得越准越好 /024
2.1.1 匠社：找准客群，玩轉私域流量池
2.1.2 Q飲品：私人定制，會切走一塊蛋糕
2.2引流育池，在有魚的地方釣魚/034
2.2.1好禮家：雙線閉環聯動運營私域
2.2.2姿美堂：天貓，串流閉環自強化養育
2.2.3茶尖尖：小門店也能玩轉大育池
2.3原點人群，是我們出發的初心/046
2.3.1電商：搭建指標工具庫，挖掘資料資產中的寶貝
2.4活躍度，要客戶且要活躍客戶/054
2.4.1周黑鴨：一起聊聊那些感興趣的人和事？
2.5 忠誠度，要客流且要客願意留 /060
2.5.1X彩妝：打造會員池，實現留客數智化
2.5.2花西子：“御花園”會員體系，讓“花伴”願意留
2.6購買力，要有錢且要願意花錢/067
2.6.1餓了麼：多一次點擊，少%成交
2.7 貢獻期，要貢獻且要持久貢獻 /074
2.7.1W母嬰店：“引一接一沉一裂一存”做好CRM

第3章貨：品效質變
3.1定價倍率越小，產品競爭力越強 /082
3.1.1模式：創新是為了給客戶更高價比
3.2一盤貨，讓供應效率再上一層樓/088
3.2.1蒙牛：應用千電倉在前線安營紮寨
3.2.2良品鋪子：購物者在哪裡，貨在哪裡
3.2.3美的：誰的價比高，客戶買誰
3.3 幫客戶選好產品，是幫自己更多成交 /100
3.3.1網易嚴選：讓資料說話，讓市場選出好產品
3.3.2鯊魚菲特：一品一供，打造產品矩陣
3.4一塊石頭壘不成山，多類產品組一盤棋 /107
3.4.1 S成人奶粉：團隊作戰，還是單兵作戰？
3.5君臣佐使，給客戶一個購物籃方案 /113
3.5.1藥店：我們不宰客，我們以解決客戶需求為出發點
3.6要影響客戶的感知力度，而不是死盯折扣力度/118
3.6.1可口可樂：讓客戶在互動參與中消費
3.7讓每一件產品，都成為增長的入口/126
3.7.1四洲：一物一碼，拓寬入口接流量
3.7.2AB酒：C端點點累積，B端層層連結

第4章場：坪效質變
4.1場景決策越快，坪效越高 /136
4.1.1居然之家：愉悅的購物旅程
4.1.2有家：盯緊增量，延伸購物場景
4.1.3 小米：因為相信，所以閉著眼睛買
4.2哪裡有客戶，哪裡有購物車/144
4.2.1萬寧：客戶在哪個場景，服務在哪個場景
4.2.2 孩子：你想在哪裡買，可以在哪裡買
4.2.3優衣庫：不管客戶走在哪裡，都可以買到
4.3即時滿足感，給客戶帶來快感/153
4.3.1J酒館：即時消費，即刻愉悅
4.3.2京東七鮮：共通、共用、共發展
4.4你以為你看到了，事實上大多靠腦補/162
4.4.1商超：引導客戶視線，説明客戶腦補
4.4.2Y美妝：遵循MHCL，捕捉客戶視線
4.5寫入了底層認知，佔領了客戶心智/170
4.5.1人頭馬：簡單、具體，大腦才能記住你
4.5.2泰山鮮啤：搶下“鮮活”細分市場
4.6用望遠鏡和放大鏡，找到香的那塊蛋糕/177
4.6.1羅森：致廣大，而盡精微
4.6.2 U創：怎樣讓概率更高一點？

第5章乘勢大數據
5.1手大遮不住天，水大漫不過船/186
5.1.1韓都衣舍：海星模式順應組織趨勢
5.2既要抬頭看“樹”，也要低頭看路|192
5.2.1西貝部把方向，分部做管理
5.3 積土成山風雨興，積數成財生意隆 /197
5.3.1元氣森林：積累數位資產做產品
5.3.2永旺：啟動企業積累的每一位元客戶
5.3.3樂客通：百萬終端，是品牌寬廣的護城河
後記1 美人之美，各美其美，美美與共 /5
後記2變化，每時每刻在身邊/241
致謝 /244

陳立才，畢業于中山大學金融系，思碼諮詢創始合夥人。實證行銷踐行者，致力於將實驗科學、量化思維融入經營管理，深度服務新希望、中糧集團、輝瑞製藥、伊利、蒙牛、歐萊雅、景興ABC、箭牌、人頭馬等行業領先企業，著有《聚變——解碼新希望乳業十倍速成長》。