領導者的溝通藝術－開口就能說動人(暢銷修訂版)


	開口就能說動人　　每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為領導者，你如何說服與你的觀點不一致的人？如何批評或讚美你的下屬？當危機發生時，你該怎麼迎接暴風驟雨？面對媒體，你需要具備什麼樣的發言技巧……可見，口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作，需要具備好的口才，掌握各種溝通藝術。編輯推薦　　溝通是一種看似普通的行為，但是你千萬不能小看這個普通的行為，它在生活和工作中至關重要。　　本書以溝通為主題，詳細介紹了針對不同場合、不同情況的溝通技巧，內容豐富，有針對性地為讀者提出建議，即作為一個領導幹部，在不同的場合該怎樣拿捏好說話的分寸，把話說好、說全，說得恰當得體，相信會讓讀者的口才與見識上升到一個新的層次，與他人的交流更加順暢，為其在精彩時刻錦上添花。


	目錄前言第一章　溝通基礎：會說才會贏用言行舉止展現你的魅力用語言來提高自己的聲望以言語為自己樹立權威練成好口才，功夫在平時善於向下屬表達言談舉止六種“力” 第二章　溝通原則：沒有規矩，不成方圓長話短說，以簡馭繁多觀察，才能把話說到點子上會聽才會說表現真實的自我說話得體講策略把握分寸，步步深入少說少管，把機會讓給下屬少說話不等於沉默對什麼人說什麼話語言含蓄，為下屬留面子話不能隨隨便便地說第三章　讚美藝術：像陽光一樣溫暖他人讚賞要有技巧善於發現下屬身上的閃光點讚美要實事求是困境中的下屬更需要讚美在眾人面前不要對某一個人大加誇讚第四章　批評藝術：良藥治病不苦口對不同的人使用不同的方法欲抑先揚，更容易讓人接受用委婉的說法指出對方的錯誤用調侃的方式委婉地批評批評下屬要注意場合在比較中說明問題批評與讚美雙管齊下批評不要太直接批評過後要適時安撫有些批評不必把話挑明第五章　幽默藝術：給溝通披上漂亮的外衣幽默使談話氛圍更融洽幽默雖好，但不能亂用談吐幽默，讓你更受歡迎幽默是智慧的產物幽默是化解敵意的良方言之有物才能打動人心張冠李戴，造成喜劇效果巧設懸念，引發好奇把握分寸不傷人望文生義幽默法第六章　激勵藝術：給下屬打一劑“強心針” 為下屬樹立明確的目標為員工鼓勵，也是為自己鼓勵對下屬的工作予以肯定利用好勝心激發下屬超越自我通過讚揚激勵下屬發奮工作巧用激將法第七章　安撫藝術：最大限度地照顧對方的情緒安撫是領導者應盡的責任將心比心，真誠地說話根據對方的心理，給予最貼心的撫慰安慰時要注意措辭安慰是深表同情，而非憐憫善意的謊言可減輕不幸者的痛苦第八章　說服藝術：讓下屬心悅誠服先瞭解，再說服採用有效的方法讓人心服引導對方接受你的觀點委婉地表達你的想法共同商量達成一致博取信任，讓下屬心悅誠服適度地接受他人的意見不要輕易說“你錯了” 說服要注意的幾個要點提出忠告更容易贏得信服巧妙地挽留員工如何化解抗拒心理第九章　授權藝術：權力不是用來壓人的授權要簡練、準確、可操作以商量的口氣下達命令以理服人，而不是以權壓人樹立權威，說話更有分量第十章　應變藝術：隨機應變，擺脫困境控制現場以應對攪場控制場面，避免冷場言語失誤，要巧妙地糾正面對責難，要靈活應對第十一章　調解藝術：調解紛爭，化解矛盾給下屬樹立“大家庭”的觀念多說服，少爭辯讓衝突為成功溝通做鋪墊善於傾聽下屬的抱怨發洩憤怒，緩和矛盾第十二章　談判藝術：唇槍舌劍之間，掌控大局良好的形象給對方以好感談判要以雙贏為基礎和顏悅色，營造融洽氣氛小小細節意義無窮用正確的提問方式掌握談判的主動權掌握談判中的語言策略突擊與迂迴結合起來靈活應對談判對手進攻的同時還要注意防守談判桌上的“五忌” 遵守商務談判的法則不要踏入談判的誤區有時沉默比雄辯更有力量第十三章　媒體藝術：在公眾面前彰顯風采掌握接受採訪的語言技巧靈活應對不同形式的採訪應對媒體要講究策略巧妙地應對敏感問題從容應對記者提問有聲與無聲相結合該說則說，不該說的不說面對突發採訪保持鎮定第十四章　演講藝術：用語言抓住聽眾的心打好腹稿，做到胸有成竹一上臺就抓住聽眾的心演講的語言要簡潔明瞭帶著真摯的感情去演講氣氛熱烈，聽眾的熱情才會高漲讓演講的開場白富有吸引力隨機應變，避免出現尷尬的局面形象化的語言更容易被理解只說自己正確，不說別人錯誤消除恐懼，勇敢地講話如何避免“卡殼” 第十五章　交際藝術：聚集人氣才是最重要的說話要講究一些把話說到對方心坎裡迎合對方的興趣，調動其說話積極性話語雖少卻要暖人心讓交際從閒談開始用請教的態度和口吻提出問題說話要簡潔明快秉持一顆至誠的心使談話留有餘味避免出現令人尷尬的局面