場景營銷 - 城邦阅读花园






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	目錄前言為何說“場景為王” / Ⅴ 第一部分無限媒體如何變革商業第 1 章場景行銷革命的三大關鍵點 / 003 來自多項研究的一個重大發現 / 006 有限讓位於無限 / 009 場景行銷的三大關鍵 / 011 第 2 章新消費者，新消費者旅程 / 029 新消費者超越了標籤 / 030 新消費者旅程 / 044 第二部分場景如何在行銷中起作用第 3 章場景架構圖：衝破雜訊 / 061 場景迴圈 / 063 何為“場景架構圖” / 066 第 4 章可得即用：幫助人們實現當下追求的價值 / 074 強迫體驗：要求關注 / 076 直接體驗：傳遞資訊 / 078 有機體驗：大量的互動 / 089 第 5 章客戶許可：配合個人，滿足他們的要求 / 096 要麼是內隱許可，要麼是外顯許可 / 097 品牌必須努力獲得外顯許可 / 102 外顯許可讓你能夠訪問更好的資料 / 109 第 6 章個性化：從體驗的個性化到個性化地提供體驗 / 113 大眾行銷 / 115 垂直細分 / 117 一對一 / 118 人際聯繫 / 119 通過品牌社區讓一切變得個性化 / 123 第 7 章真誠同理：同時結合品牌聲音、同理心和管道一致性 / 129 何為真誠同理 / 132 第 8 章價值觀明確：在產品之外與品牌建立更深的聯繫 / 145 價值觀連續體 / 148 第三部分在無限媒體時代，品牌應如何做行銷第 9 章從廣告行銷到消費者旅程 / 163 所有消費者旅程都需要一張地圖 / 166 客戶畫像和消費者旅程 / 173 第 10 章消費者旅程中的觸發因數 / 181 儘早（而且經常性地）出現在客戶的消費者旅程中 / 182 如何讓客戶在消費者旅程中不斷前進 / 186 充分利用口碑傳播者的力量 / 206 第 11 章用自動化手段引導消費者旅程 / 210 創造流動的消費者旅程 / 211 利用自動化程式來實現銷售目標 / 216 下一步：自動化程式去中心化 / 234 第 12 章更快，更好：在消費者旅程中構建敏捷式開發流程 / 239 用更少的時間打造更好的消費者旅程 / 242 資料支援的測試：無偏見的假設 / 253 使用敏捷式的待辦需求來保持專注 / 257 第 13 章場景行銷革命的新商業模式 / 261 特斯拉：消費者旅程中的場景行銷 / 262 首席體驗官：引領整個企業的客戶體驗 / 266 場景行銷：價值幾何？ / 268 利用加權流程模型評估價值 / 274 售後行銷：客戶生命週期價值回報 / 280 讓組織內的其他團隊支援場景行銷 / 282 第 14 章第一步和最後一步 / 286 獲得管理層的認同 / 286 彈性預算 / 288 關於場景行銷革命的最後一個思考 / 290 注釋 / 293