關鍵績效背後的心理學

前言
第1章 如何提高工作熱情
如何充分地利用失敗：上行比較與下行比較 / 003
如何善用能人：追求成功的動機與避免失敗的動機 / 007
如何找到標準化與創新性的平衡：自主需要 / 011
除了錢，還有什麼方法能留住員工：成長需要 / 015
如何全身心地投入工作：追求意義的意志 / 019
如何建立積極向上的工作態度：社會使命感 / 023
如何讓職場變得活力十足：高積極性的工作特徵 / 027
為什麼只為了賺錢的工作會令人越來越倦怠：外在動機與內在動機 / 031
為什麼曾經熱愛的工作會變得令人厭煩：削弱效應 / 035
如何對待永遠找藉口的員工：內控型與外控型 / 039
如何應對員工的沮喪消沉：歸因的 4 種要素 / 043

第2章 如何正確地激勵與考核
為什麼不能一味地追求“成果主義”：明確考核維度 / 051
我們會帶著多大主觀意見評價他人：心境一致性效應 / 055
如果員工高估了自己的能力怎麼辦：積極錯覺 / 059
為什麼越是能力低的人越會對自己有過高的評價：鄧甯-克魯格效應 / 063
什麼樣的薪資體系是合適的：成果主義、努力主義與平等主義 / 067
如何建立一個良好的考核體系：母性原理與父性原理 / 071
如何巧用考核制度：相對考核、絕對考核與個人內部考核 / 075
不犯錯就是最重要的嗎：加分法與減分法 / 079
只要盡力就可以了嗎：目標設定理論 / 083
為什麼目標達成後，還是毫無活力：天花板效應 / 087

第3章 如何掌控複雜的人際關係
那些總是喜歡搶功勞的人是怎麼想的：自利性歸因 / 093
如何面對沒有自信的領導：怕被人看輕的焦慮感 / 097
你是哪種性格特徵的人：自我狀態量表 / 101
有幽默感的人到哪裡都受歡迎嗎：溝通能力的6大要素 / 105
為什麼只靠講道理解決不了溝通問題：情感性溝通 / 109
厚顏無恥的人是什麼心理：自我監控 / 112
為什麼有些人總會覺得自己是受害者：敵意歸因偏差 / 116
那些蠻橫霸道的領導的深層心理是什麼：挫折 - 攻擊假說 / 119
如何對待特別消沉的人：復原力 / 123
一說話就緊張是怎麼回事：社交焦慮 / 127
自以為是“天選之子”的人是怎麼想的：自戀型人格障礙 / 131
真會拿別人的痛苦當“自己的快樂”嗎：幸災樂禍 / 135
人與人相處，共同點越多，關係越好嗎：認知平衡理論 / 138

第4章 如何帶領團隊一往無前
哪些領導者會讓人自覺追隨：影響力的基礎 / 145
如何對待總是唱反調的下屬：認可需要 / 149
工作放手交給得力幹將就夠了嗎：聯結需要 / 153
自動遮罩壞消息的心理是什麼：證實性偏差 / 156
如何做到目標達成與團隊維繫之間的平衡：PM 理論 / 160
公司在不同階段對領導力的要求有什麼不同：領導力生命週期理論 / 164
哪種領導風格順應瞬息萬變的時代：變革型領導風格 / 168
如何讓員工朝期待的方向轉變：皮格馬利翁效應 / 172

第5章 如何提高銷售業績
為什麼節儉的人也會大手大腳：心理錢包與心理帳戶 / 179
如何梳理不同客戶的不同關注點：多屬性態度模型 / 183
為什麼有些客戶看到東西馬上就想得到：即時滿足 / 187
為什麼消費者更關注損失而非收益：損失厭惡 / 191
如何應對不同消費者的不同偏好：市場細分 / 195
如何凸顯自家優勢：市場定位 / 199
如何將客戶的投訴和抱怨“為我所用”：補救悖論 / 203
為什麼負面資訊傳播得更快：網路口碑效應 / 207

榎本博明
日本心理學家，東京大學教育心理學博士。曾任日本大阪大學副教授、美國加州大學客座研究員、日本川村短期大學講師，現任MP人類科學研究所所長。
 
除研究以外，他還廣泛活躍於科普作品及雜誌文章撰寫、電視廣播節目宣講等領域。常運用心理學理論進行企業培訓和教育講座，主題包括人際溝通、人力資源開發、家庭教育。講座對象包括商會、政府機關、醫療機構、金融機構的工作人員等。