情達而理至：商務溝通技巧

第1章 你真的瞭解商務溝通嗎
1.1 溝通的目的
1.2 高情商，溝通更有效
1.3 豐富多彩的商務溝通類型
1.4 瞭解對方的需求
1.5 管理情緒，別讓情緒成為溝通的攔路虎
1.6 獨自為戰，還是依靠團隊
1.7 關注商務溝通環境，營造溝通氛圍感

第2章 事無禮，則不成——商務溝通禮儀
2.1 商務著裝，塑造良好形象
2.2 儀容、儀錶、儀態
2.3 問候與握手
2.4 引導與介紹
2.5 名片禮儀
2.6 會議組織與參會禮儀
2.7 宴請禮儀
2.8 談吐得體，抓住商機

第3章 合情合理，應對自如——日常商務溝通
3.1 求職與招聘
3.2 述職報告
3.3 商務演講
3.4 會議溝通
3.5 企業內部文書發佈

第4章 入情入理，水到渠成——高效商務洽談
4.1 商務邀約、拜訪與接待
4.2 銷售溝通，瞭解語言的引導力
4.3 客戶跟進，說客戶所想
4.4 招商會與展會口頭表達
4.5 慶典發言，會說話才能贏得滿堂彩
4.6 傾聽，無聲勝有聲

第5章 商務溝通的精妙對決——談判
5.1 知己知彼，有備無患
5.2 欲得之，必先予之
5.3 看不見的心理博弈
5.4 張弛有度，有理有節
5.5 求同存異，尊重對方
5.6 合同的簽訂與履行

第6章 更多元化的商務溝通
6.1 言談舉止，皆是溝通
6.2 網路溝通實用法則
6.3 電話溝通，“以聲傳情”
6.4 商務信函溝通，文字溝通的力量
6.5 跨文化涉外商務溝通
6.6 媒體公關溝通，做輿情的掌控者

第7章 不得不知的商務溝通禁忌
7.1 不要“經常性EMO”
7.2 不要忽視你的態度
7.3 不要試探對方的“雷區”
7.4 不要做浮誇、賣弄的“小丑”
7.5 不要道聼塗説，惡意揣測
7.6 不失信，誠信溝通
7.7 亡羊補牢，及時補救
參考文獻

張冠鳳，副教授，全國電子商務職業教育教學指導委員重點培養骨幹專家，吉林省電子商務行業職業教育教學指導委員會委員。作者多年專注于互聯網行銷、商務溝通、商務談判等方面的研究，經驗豐富。