懂一點心理學，讓說話產生正面效應

　　你害怕與主管對話？常聽不懂老婆的言外之意？
　　無論是上下屬、男女、親子……之間的溝通問題，都是因為「他想要的，你懂多少？」，
　　所以才會常常出現衝突與傷害！

　　因此，想避免衝突，或是在遇到語言暴力的傷害時，你需要鍛鍊的，
　　不是抗壓力，也不是傾聽術，而是懂一點心理學，讓說話產生正面效應。

　　◎明明辯才無礙，為何夫妻及親子卻溝通不良呢？心理學有解！
　　本書作者曾帶領2千人的行銷團隊，發現溝通的最大難題，來自每個人不同的「對話心智」。因此她便全心投入心理學領域，取得心理諮詢師執照，並研修臨床心理動力治療，接受大量精神分析治療的臨床訓練，研發出一套有系統的方法，作為溝通訓練的依據。

　　所以只要運用這套有效溝通方法，無論是上對下任務指派、下對上表達應對，或兩性、親子間的對話衝突，你都可以徹底解決問題。

　　◎你的理性溝通，是否讓狀況惡化？學學共鳴的力量！
　　案例1：飛機上，筆電突然關機了……
　　一班客機上，一位女士的筆電突然自動關機了，她非常著急地問隔壁座的男士：「能不能幫我看看我的筆電怎麼了？」
　　旁邊的男士飛快地掃了一眼，說：「系統問題。」
　　女士幾乎要哭出來了，說：「我剛寫的論文在桌面上，還沒備份！」
　　這時男士說：「著急也沒用，你現在什麼也做不了了，乾脆收起來吧。」
　　女士收起電腦，一想到花了幾天寫的論文可能轉眼就沒了，委屈地直掉眼淚。
　　男士不知如何應對，不知所措地說：「你哭也沒有用，現在根本沒辦法修理啊！」

　　訓練＞＞有「述情障礙」的你——提高對話中的「共情能力」
　　在人群中有1/10以上的人，難以用語言來表達自己的情感，哈佛大學精神病學家彼得．西佛尼奧斯（Peter Sifneos）博士，把這種情況稱為「述情障礙」。上述的男士不能理解他人，也無法表達自己，只是一板一眼、就事論事地回答問題，這會讓很多對話難以推進，更難以排解問題。

　　解決方法為建立起「共情能力」。擁有共情能力能設身處地去理解對方的情緒，減少誤會和矛盾，人際交往會更順利，建立持久而安全的關係。

　　◎你的先入為主，讓你溝通事倍功半嗎？運用事實原則……
　　案例2：業務員為何不喜歡這個客戶？
　　廣告公司接到一筆大訂單，要在一週內做好廣告專案。客戶是一位白手起家的中年女性，對品質要求很高，對價格也很謹慎。廣告公司先內部開會，討論這筆訂單的進行方式。

　　業務員A：「這種客戶很難搞的，搞不好忙半天的專案，被左砍右砍後連利潤都沒有了。我剛入行時接過一個類似的客戶，連續忙了一個月，加了多少班，結果是噩夢啊……」

　　業務員B：「經理你可別找我，一碰到這種強勢的客戶，我就說不出話來，只有被宰的份，我⋯⋯還是算了吧。」

　　業務員丙：「你們把這事也看得太嚴重了吧？哪個客戶不想省錢啊？願意自己出主意的客戶，比那些沒想法的客戶好溝通多了。！」

　　訓練＞＞當你的想法有偏差時——用 5大核心「事實原則」來還原事實
　　長期壓力過大，會使大腦中的海馬體發育受到影響，不得不發展出防禦性的應對方法，例如，否定、合理化等等，經由扭曲現實讓自己好過一些，而這就產生了內部現實和外部現實的偏差。例如，上例中業務員A想像「給這個老闆做專案簡直就是噩夢」，業務員B想像「會被這個強勢的客戶宰」，這些可能與事實無關，但是當事人卻深信不疑。

　　這時，要採取5大核心「事實原則」：保持好奇原則、現實驗證原則、還原事實原則、表達事實原則、不斷更新原則。秉持這些原則進行接下來的開會，才能得出客觀的判斷和結論，不丟失掉這個大客戶。

　　◎附錄+圖表：一小時練習正向心理學，讓話說到對方心坎裡！
　　作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合14個有趣的練習單元，讓你在反思的同時，回顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！

　　【表達工作困境小練習】學習陳述事實
　　【進入他人情境小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？
　　【有效傾聽小練習】2分鐘複讀機練習
　　【反思焦慮小練習】轉化焦慮情緒的練習
　　【自我提升小作業】內感官的訓練計畫
　　【自我提升小作業】為關係設定邊界
　　【自我提升小作業】關係觀察小日記

推薦人

　　「跨世代溝通」權威講師  李河泉
　　起初文創執行長   陳煥庭
 

第1章  為何訓練自己跟別人的溝通能力，這麼難？
1-1　見人說人話，但如果是見鬼呢？
1-2　大腦的頑固因子，讓你沒有說服力嗎？
1-3　如何有效訓練溝通，讓表達更有成效？
1-4　回歸初心，實行溝通的極簡主義
 
第2章　為何你不喜歡跟他溝通呢？大腦惹的禍！
2-1　對話案例：業務員不喜歡這個客戶
2-2  為什麼感受到的和事實不一樣？
2-3　對話案例：和國外客戶的誤會
2-4　情緒會影響理解、感受與記憶
 
第3章　他想要的，你懂多少？心靈地圖不一樣！
3-1　每個人都有自己的「心靈地圖」
3-2　我們用語言探索彼此的內心世界
3-3　事實性陳述，是職場溝通最重要的基礎
3-4　對話的5大核心「事實原則」
 
第4章　藉口說多了，以為是真的？事實勝雄辯！
4-1　做出事實陳述，會讓誤會及失誤少99%
【小練習】學習陳述事實
4-2　多使用圖表、數據，更有說服力！
【小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？
4-3　把專業的語詞，用白話文闡述
4-4　用「ABC表達法」練習10次吧！
 
第5章  網路攻擊、被人誤解怎麼辦？3個字要訣！
5-1　虛懷若谷、順藤摸瓜、讓子彈飛
5-2　還原事實、還原細節、還原意圖
【小練習】用「3個還原」提問日常對話
5-3　用3招發現更多的真相，保護自己！
 
第6章　文化、男女……造成的偏見？尊重的力量！
6-1　每個人的背景不同，無法一套說法走天下！
6-2　避開6種偏見，你的溝通才能順暢
6-3　用成年人的方式理解現實世界
 
第7章　為何說沒兩句就容易上火？卸下武裝吧！
7-1　解除自我防禦機制，你才能無話不說！
【自我提升小作業】傾聽內心的聲音
7-2　打開內在感官頻道，就能豐富你的交流！
【自我提升小作業】內感官的訓練計畫
 
第8章　為何我跟他話不投機三句多？打開你的鏡像神經元！
8-1　對話案例：被感動的面試官
8-2　鏡像神經元幫助我們與他人說話時，心有靈犀！
8-3　對話案例：抱怨的下屬、心累的主管
8-4　恐懼、壓力……讓你無法和人溝通
 
第9章　為何講求效率，被誤解成不通情理？產生共鳴法！
9-1　追逐效率，不如讓「我們」產生共鳴
9-2　從「我」要追求效率，進化到「我們」達成共識
9-3　深度對話的5大核心「情感原則」
 
第10章　聊不停，就會有好人緣嗎？傾聽的藝術！
10-1　你要開口前，請給對方2分鐘
【小練習】2分鐘複讀機練習
10-2　什麼是成熟的傾聽態度？
10-3　成為合格的傾聽者，請用3＋3＋3法
【小練習】傾聽的自我測試
 
第11章　冰山下不說的話，你聽的到嗎？回話的公式！
11-1　聽懂言外之意其實很簡單！
【小練習】回憶你的感受
11-2　講大道理、給解決方案……其實你還是不懂他要什麼！
11-3　有效回應的萬能公式＝事實＋感受
【小練習】給好友回應訊息
 
第12章　憤怒、焦慮時，讓你語無倫次嗎？情緒能量象限表！
12-1　調整憤怒、焦慮、難題的處方
【小練習】轉化憤怒情緒的練習
【小練習】轉化焦慮情緒的練習
12-2　你與家人、朋友或同事有「述情障礙」嗎？
【小練習】測試你的情感力
12-3　有效運用「情緒能量象限表」
 
第13章　溝通時你踩到對方的紅線嗎？建立適當的心理邊界
13-1　為何會衝突？因為你沒有擁有獨立的心理邊界
【自我提升小作業】為關係設定邊界
13-2　為何會受傷？因為你沒有經營安全的依戀關係
【自我提升小作業】關係觀察小日記
 
附錄　職場對話行為評估問卷
 
 

作者簡介



張心悅

　　畢業於北京師範大學教育心理學。
　　世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師認證。
　　國際IPA溝通教練認證。
　　執業心理諮詢師。

　　曾任職於國有企業、上市公司，擔任人力資源培訓管理職位。2009 年進入管理諮詢領域，為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業，開展溝通教練、人事心理學相關管理諮詢服務，並為300 家以上企業進行高品質職業化訓練。
致力於探索組織溝通文化與人才心智培養，將西方心理學技術應用於東方組織文化。