【电子杂志】經理人月刊 04月號/2023 第221期


	辦公室溝通協商術南北戰爭期間，美國前總統亞伯拉罕．林肯（Abraham Lincoln）在一場演說中對南方陣營表達同情，遭到一名愛國的北方人士譴責：「總統先生，您怎麼敢對我們的敵人表示善意？這時候您應該一心想著摧毀他們。」林肯回答道：「當我把他們變成朋友時，不就等於摧毀了敵人嗎？」當我們在組織中感到行動處處受阻，或事情發展不如預期，可以問問自己，是否將同事或主管當成假想敵？或是害怕被拒絕，讓心理門檻成為自己最大的溝通阻礙？當你認知一個人無法完成所有事，組織要運行得當、要發揮個人影響力，必須透過協商辦公室溝通協商術南北戰爭期間，美國前總統亞伯拉罕．林肯（Abraham Lincoln）在一場演說中對南方陣營表達同情，遭到一名愛國的北方人士譴責：「總統先生，您怎麼敢對我們的敵人表示善意？這時候您應該一心想著摧毀他們。」林肯回答道：「當我把他們變成朋友時，不就等於摧毀了敵人嗎？」當我們在組織中感到行動處處受阻，或事情發展不如預期，可以問問自己，是否將同事或主管當成假想敵？或是害怕被拒絕，讓心理門檻成為自己最大的溝通阻礙？當你認知一個人無法完成所有事，組織要運行得當、要發揮個人影響力，必須透過協商找尋彼此的共通利益，創造雙贏。【編者的話】職場上的難言之隱先講兩個我在書裡（書名是《改革不造反》）看到的例子： A在公司裡負責開發符合公平貿易原則的原材料供應商，有一次，他找到一款新的油品，想建議研發部門主管用於製造商品。研發主管果斷拒絕了，A氣得要命。他直覺想到的是，我這個案子之前是公司創辦人負責的，研發主管就沒那麼多意見。另一個例子是，主管臨時請祕書通知團隊成員，周五和周六要到外部會議中心，召開策略會議，約翰覺得很火大。首先是臨時通知，其次是周六是假日，而且他已經答應小孩要參加他的演奏會，難道公司覺得同仁除了工作之外，都沒有別的責任要承擔嗎？試著對號入座看看，你可能曾經都體會過、甚至扮演過類似角色。你是氣在心裡、私下抱怨，但一切照做？還是你提問、質疑或抗議，最終造成了改變？書裡的答案當然是後者，每一個憤懣不滿的「事主」，都採取了某些作為，也得到他們想要的結果。本期封面故事，聚焦在職場上常見的必須溝通協商的情境，以及相關知識技能。然而，比起這些，我認為還有一個很重要的觀念要先釐清：溝通本來就很容易出現落差，否則無論是在家庭、校園或職場，就不會遇到那麼多說不清、道不明的情況了。關鍵是你遇到這道溝通的鴻溝時，你應對的心態是什麼？我覺得答案是要「願意溝通、敢去溝通」，而且不要輕易假設對方懷有惡意或立場很難撼動，基於這個前提，你來學習這些溝通、協商、談判、交涉技巧，才有意義，才會實用。在我的工作經歷裡，我被問過：怎麼談加薪、升遷、離職，怎麼跟難溝通的同事相處，或如何說服很主觀的主管⋯⋯等等各式各樣的問題，很多時候，這種發生在自己公司裡的情況，比跟外面的客戶提案、被客戶殺價，還令人煩心，因為每一個情境，都是難言之隱，害怕有損印象、打壞關係、傷了和氣，甚至被主管列入黑名單。不過，同樣是在我的工作經歷中，很多難言之隱的難，更多的是難在自己不敢說、不知道怎麼說，倒未必是難在對方如頑石一般無法被改變或說服。經常會有這樣的情況，一說開了，發現事情沒有自己想像中的困難或複雜。下一次，在你退到角落傷心怨懟，覺得自己受委屈、被埋沒時，先想想，你去跟對方溝通了嗎？接著你就可以開始構思，怎麼講，才能得出雙方都滿意或至少可以接受的解決方案。總編輯齊立文目錄列表: 經理人月刊 04月號/2023 第221期封面目錄【編輯台時間】職場上的難言之隱【社長學步集】我的意見，但不是我的決定【管理顧問的工具箱】IT、數位化等熱門人才，企業該去哪找、怎麼挖？【活用財務學管理】職場明槍易躲、暗箭難防，面對流言蜚語如何自保？【趨勢思維學】「老小孩」商機崛起，4產業直接受惠【當策略與實務相遇】誰都想拿到最大塊的餅，成為產業主導者的3修練【管理在線】讓AI更人性化的ChatGPT，加入科技巨頭投入競賽【管理在線】通膨讓薪資縮水，遠距辦公或可緩解調薪壓力【管理在線】資深工作者職涯新選項：兼職高階主管【管理在線】在危機中找到創新機會，卓越領導者逆勢突圍3項能力【管理在線】如何面對生活和工作壓力？「葉子正念」處理負面情緒【管理在線】環境、工作不確定性增高，管理者如何穩定員工心情？【管理在線】想第一次帶團隊就上手？向成功領導者學習3技巧【趨勢話題】在Google上班突收到分手信！用email開除員工可行嗎？【趨勢話題】國票金13年來首次不配息，股東如何推估有無股息可領？【趨勢話題】iPhone正在撕去中國標籤！蘋果製造南移決心有多大？【實用祕技】平時準備好思考素材，胡思亂想也能有產出【實用祕技】戴上「數值化」的眼鏡，把力氣花在對的地方【實用祕技】3種提問打開對話，不善社交也讓人好想聊【實用祕技】減少效益低的任務，避免瑣事讓你一事無成【實用祕技】獨自完成大計畫好難？組成專業戰隊打群架【管理圖解】讓客戶在每一個消費環節，習慣你、喜歡你的存在【商管選書】問面試者「為什麼這樣想？」，從思考格局、企圖心判斷人選【商管選書】專業人才必備的商業思維：證明自己擁有幫公司賺錢的能力【主題學習】辦公室溝通協商術【主題學習】大方給、大膽要，懂協商交涉，沒有職銜也能有影響力【主題學習】組織內談判的5大迷思【主題學習】從對方的世界觀釐清需求，找到協議的切入點【主題學習】由大需求往下展開小目標，條件愈彈性，談判空間愈大【主題學習】打破「怕被拒絕」的心理，開口請求是為了共創價值【主題學習】轉換對方需求為己方籌碼，提出有吸引力的條件【主題學習】以誠信、成績建立信任，為協商打下良好基礎【主題學習】好好說話、好好觀察，營造正向交流的氛圍【主題學習】薪資不只反應成果也關乎未來，主動提新目標爭取更好待遇【主題學習】強調休息能提升工作效率，化解主管顧慮【主題學習】依據上司的管理節奏，跳一支快慢適中的雙人舞【主題學習】最有價值的員工不是「yes man」，而是藉由交換資源解決問題【主題學習】理解部屬的想望、主動拉近距離，親切溫暖的主管更獲愛戴【主題學習】把矛頭指向自己、給台階下，主管更能聽得進建議【主題學習】讓專案成為上級認可的舞台，跨部門專案不再找不到人【主題學習】溫和堅決表達立場，加上替代方案讓主管轉念【主題學習】先談公司標準、再同理主管顧慮，提出好聚好散的選項【主題學習】站穩立場也要彼此理解，不對立才能談出好結果【主題學習】「交朋友」找到共好基礎，讓專案成員都想跟你合作【CEO管理講堂】提前10年看趨勢、搶商機，永遠走在客戶需求之前【轉型人物】全台首家「封閉式」電商，自砍流量的盤算是什麼？【品牌人物】做一顆茶葉蛋要72小時！為何台積電、林志玲都指名它？【管理心思維】大事、小事都堅持準則，就能形塑企業文化【天秤上的商場法碼】索取求職者資料，如何避免誤觸個資法？【特別企畫】破除穀倉效應【特別企畫】提供合作誘因、鼓勵良性競爭，讓員工除了自己好，也為大局好【特別企畫】將企業願景落實到工作日常，達成組織利益最大化【特別企畫】增進員工認識、交流機會，才能聽見最真實的聲音【特別企畫】把「合作因子」納入績效評量，營造互助、共好的工作文化【特別企畫】改變評比制度、績效目標，讓互不合作的部門彼此協作【特別企畫】簡化流程、快速指派、交流技能，提高事故發生的應變能力【特別企畫】花12年串連消防、救護、醫療團隊，消弭現場與後端的無效溝通【名師一堂課】跳脫善於解題的代工思維，人文創新開拓新藍海【八分生活】告別腦疲勞【八分生活】忘東忘西、總被小事激怒，都是大腦在說「我累了」【八分生活】滑手機、喜炸物、少喝水，讓頭腦充不了電又過度運作【八分生活】營造理想睡眠環境，清除大腦過載的垃圾【私房書】找到和自己對話的書，也得到職場問題的解方【電影金句】正因為妳的一事無成，才造就妳擁有無限可能。



	購買電子書注意事項： 1. 此電子書閱讀服務配套由台灣「Readmoo讀墨電子書」提供。 2. 電子書為虛擬商品，無實體物品，格式為流動版面EPUB，適合用 mooInk電子閱讀器、手機、平板及電腦閱讀。 3. 訂單確認交易成功後，將以電子郵件寄送「電子書兌換碼」，您亦可於城邦閱讀花園網路書店「會員專區」查詢。 4. 憑電子書兌換碼可於「Readmoo讀墨電子書」兌換該本電子書。請前往「Readmoo讀墨電子書」專屬頁面，註冊成為會員并依循頁面顯示的流程進行兌換。兌換網址：https://readmoo.com/redeem 5. 電子書兌換碼不限本人使用，惟僅限使用一次，並僅適用於「Readmoo讀墨電子書」。 6. 購買后不得辦理退貨，也無法退費。 7. 更多電子書相關資訊及常見問題請參考客服中心。

【电子杂志】經理人月刊 04月號/2023 第221期

目錄列表: