有解-解決問題的關鍵7步：像拆玩具一樣拆開問題，打破你的慣性思路，讓你擺脫困境，找回人生掌控權


	用製造問題的思維去解決問題是行不通的。 Problems cannot be solved at the same level of awareness that created them. ──愛因斯坦 Albert Einstein 　　這本書將改變你的人生，　　讓你學會：　　放下與問題拔河的繩子，用不同的角度看問題。　　因為，你不是問題的受害者，也不是問題的製造者，　　你是問題的管理者！　　當別人看到的是問題帶來的麻煩時，你看到的是問題帶來的機會！　　當別人追究問題產生的原因時，你看到的是問題背後的目標！　　當別人搜索製造問題的罪犯時，你尋找的是解決問題的盟友！　　當別人看到的是失去了什麼時，你看到的是我還擁有什麼和可能獲得什麼！　　當別人抱怨問題無解時，你想到的是為了目標我總是可以做點什麼！　　別怕！再難的問題都會有解的，　　讓本書帶你打破困境，找回人生掌控權！　　看完《有解》，你會發現，原來解決問題是一件幸福的事！　　本書作者歷經10年，超過30,000個案例驗證，　　一套最有效的KSME問體解決系統。　　帶領你從基本開始了解問題、梳理關係、分析現狀、看清方向、明確目標、制訂方案…… 　　告訴你解決問題的核心7法，並附上30多個輔助工具，　　不論是在個人成長、親子教育、伴侶感情、家庭關係，　　職場團隊、專案執行以及企業管理上的各種問題都能迎刃而解，　　讓你面對問題不再恐懼！本書特色　　● 7步解決問題，橫掃棘手瓶頸　　直擊難搞問題的核心！借助KSME七步法，不僅拆解問題，更幫助你看清現狀，挖掘重點，找到能幫你的「貴人盟友」……再制定計畫、落實行動。　　● 30餘個小工具，讓問題困難豁然開朗　　目標回歸線、潛能公式、六頂思考帽、關係人圖……圖文並茂，解決讀者常見的「選擇困難」、「拖延症」、「自我否定」、「瑣事纏身找不到關鍵」、「單打獨鬥」、「心態爆炸」等問題。　　● 百餘案例實證，最有效的方法　　10年，30,000餘個真實案例檢驗，源於西方，被可口可樂、沃爾沃採用的績效諮詢方法，再以實際案例打磨，被百餘位企業高管驗證的問題解決法。　　本書主題內容曾應用於百餘家企業、學校或組織的人才培養，影響數十萬人。　　適用於職場、家庭、親子、個人成長等多領域。　　● 心態崩潰時的應急手冊，解決問題不需要以犧牲情緒和關係為代價！　　有問題=我很差？不是的！愈優秀的人愈會被複雜問題考驗！　　問題解決＝心情才能變好？不是的！這從不是2選1的選擇題，告別苦哈哈，與問題無痛相伴。　　●金句滿滿，讓你擁有正面能量，用更好的心態面對問題　　消滅「對事不對人」、「問題＝麻煩」、「完了！無解了！」、「解決問題＝拚命落實」、「找原因＝解決」、「找責任人＝解決」等常見思維誤區，書內並附問題解決地圖，幫助你找到輕鬆解決問題的好心態與好思維。名人推薦　　S姐／女力學院創辦人　　NeKo嗚喵／說書人　　丁菱娟／影響力品牌學院創辦人　　佐編茶水間 Zoey 　　筆記女王Ada 　　林靜如／娘子軍女頭目　　愛瑞克／《內在原力》作者、TMBA共同創辦人　　鄭俊德／閱讀人社群主編　　歐馬克／馬克說書、聲藝創辦人　　鄭緯筌／《內容感動行銷》、《慢讀秒懂》作者、「Vista寫作陪伴計畫」主理人　　蘇益賢／臨床心理師　　(按首字筆畫順序)


	目錄第 1章你做好解決問題的準備了嗎？ 1 問題到底是什麼？ · 022 2 在問題面前，我是誰？ · 024 3 問題很多，是我不夠好嗎？ · 029 4 解決問題前，我要準備些什麼？ · 032 第 2章為什麼要先善待情緒，再解決問題？ 1 快樂還是悲傷，取決於你頭腦中的「秘密加工廠」 · 038 2 找回美好情緒：用「金色信念」取代「灰色信念」 · 041 3 DIY 你的「情緒管理工具包」：是時候切換鏡頭了！ · 045 4 別再說「不錯」「還行」，讓口頭禪更新換代 · 049 第3章把所有問題攤在桌面上——選出你的「問題之王」 1 開始運用問題清單，是工作、生活的一次革命 · 051 ．為過度思考按下暫停鍵．問題清單中少了什麼？．小心，別離問題太近 2 讓你糾結的是優先問題嗎？ · 064 ．把問題放入緊急重要模型．警惕常見陷阱：誤把緊急當重要．優先駕馭重要問題，從緊張的節奏裡解脫 3 有的問題需要握緊，有的問題需要放手 · 073 ．篩出影響全局的「問題之王」．面對兩難問題，如何做出「選擇」？．忽略該忽略的和重視該重視的，同等重要第4章沒有敵人，每個人都是盟友——你的問題「與誰有關」 1 解決問題需要誰：再有能力也不能單打獨鬥 · 082 ．看見你的「人際生態」．從我解決問題，到我們解決問題．畫出關係人圖，找到那些被錯過的資源．明確雙重身份：重要關係人與問題管理者 2 推動問題解決的不是權威，而是關係 · 094 ．管理關係：所有問題都是「對事又對人」．為關係做個「體檢」，提前發現「危險關係」．關係卡在哪了？看見 Ta 真正的需求第5章像拆玩具一樣拆開你的問題——答案就藏在你的描述裡 1 小心，別把觀點當事實 · 110 ．從描述你的問題開始，走出「觀點陷阱」．警惕高度概括：有些問題說著說著就不是問題了．「不要為裝花生油的瓶子貼上『味極鮮』的標籤」．盯著你想要的，而非抵抗不想要的 2 把問題展開——運用細化與量化的力量 · 126 ．別沉醉於「深挖」，展開問題去看全貌．給問題拍一張「X 光片」，盡可能量化你的問題．現在，讓真正的問題浮出水面第6章問題背後藏著目標——注意！轉機來了！ 1 無法掌握主動權？扣住明確的目標 · 142 ．小心，別陷入問題漩渦．目標是越多越好嗎？大膽剪掉你的「藍莓枝」．「被提拔的希望落空」：目標需要轉向．平衡你的目標：別讓生活倒向一邊 2 為什麼 flag 總是倒——你的目標符合 SMART 原則嗎？ · 158 ．目標難以實現，並非因為你不夠努力．如何設定真正有效的目標？．方向永遠優於速度：運用「5 分鐘」的智慧 3 距離目標還有多遠？——Δ 的推力 · 170 ．評估目標與現狀之差：明確自己為何而戰．你的生活是「他律」還是「自律」？第7章讓目標順利實現——製定精準的解決方案 1 別怕：你的潛能足夠，只需排除干擾 · 180 ．一個公式，令你的付出卓有成效．解決方案從 K、S、M、E 出發．所有入口裡，它排第一 2 唯有重視每個人的貢獻，才能達成共識 · 192 ．不追究原因也能解決問題？．用發散的思維，找到富有創意的備選方案．戴上同色思考帽，選擇終方案．談不攏時，到底用誰的方案？ 3 小心暗礁——水面之下容易被忽視的難題 · 206 ．用好「零成本」的強大積分項——真心欣賞．為什麼表達欣賞比表達批評更難？．相信而敢於託付：來到良性迴圈的入口．稀缺的能力：請別人多說，讓自己多聽第8章如果可以做一點點，那會是什麼？落實行動計畫 1 誰先改變？ · 234 ．成為變化本身：首先改變的人有力量．你的影響力超乎你的想像 2 想到就能做到：啟用你的行動計畫 · 240 ．用小的嘗試，成就轟轟烈烈的改變．擬定清晰的行動計畫，讓改變發生 3 執行起來有什麼困難嗎？ · 248 ．PDCA 迴圈：讓行動計畫更具彈性、更有保障．你的行動在「目標回歸線」上嗎？第9章帶上新地圖，是時候出發了！ 1 除了解決問題，你還掌握了其他東西 · 258 ．解決問題的利器：KSME 問題解決七步法．邏輯之外的力量：7 個思維、7 個理念、4 種能力 2 經典案例：棘手問題原來可以這樣解決？ · 267 ．個人成長篇：積極性難以調動？一個 8 歲小男孩如此解決作業寫得潦草的問題．親子溝通篇：與高三「問題學生」家長的溝通記錄．績效管理篇：令他失眠 3 個月的績效問題是如何解決的？．10 個常見問題答疑：翻舊帳？不願溝通？難以知行合一？ 3你好，問題管理者！ · 285 關於KSME 你發現我的角色了嗎？· 290 見證 KSME · 291 致謝 · 301 KSME地圖 · 304