產品三觀：打造用戶思維的5個法則

今天，無論是實體產品還是互聯網產品，打動使用者都變得越來越難。 作為洛可哥創新設計集團、洛客設計平臺創始人，賈偉曾打造出55度杯、海底撈自熱火鍋、喜馬拉雅小雅音箱、北汽人工智慧電動汽車LITE多款引爆市場的產品，並開創性地提出，如同人有三觀，一款好產品同樣具有三觀：用戶觀、價值觀、世界觀。使用者觀決定一款產品可不可以做，價值觀決定是否能做成，世界觀決定是否能做大做強。 本書是賈偉多年從業經驗的系統總結，傾囊相授如何真正理解用戶，實現從“我”到“我們”的思維蛻變。

序 賈偉的進化論
和用戶做朋友
自序 因痛而生

1 使用者產品的三觀邏輯
使用者時代的產品打造邏輯
產品使用者觀：從“我”到“我們”
產品價值觀：從利己到利他
產品世界觀：從過去到未來
如何構建用戶觀

2 使用者視角：從利己到利他賦能
不同時代，不同的產品打造邏輯
使用者視角與企業視角、消費者視角的不同
用戶需求：所有產品都來自使用者內心的聲音
挖出用戶的痛點
使用者語言：採用使用者聽得懂的語言和使用者交流
基於使用者資料的新視角
用戶關係：讓使用者成為產品的一部分

3 用戶場景：不變的用戶，流動的場景
什麼是用戶場景
用戶場景的架構：使用者行為、使用者痛點、使用者資料
從用戶行為中塑造場景
升維用戶場景
如何挖掘場景和創造場景

4 用戶共創：只要用戶聚集，就會產生創造
用戶是新場景的創造主體
用戶共創原則
使用者共創實現路徑

5 使用者服務：使用者需要服務，而不單單是產品
使用者真正需要的不僅是產品，還有直抵內心的服務
服務設計三問：為誰服務？服務的價值？服務的口碑？
服務設計的三個原則
服務設計的三條路徑
服務的場景變遷/升維

6 用戶體驗：體驗是消費行為的催化劑
基於數位時代的新體驗
打造超預期體驗的四個方法
回歸體驗的本源：三重體驗法

7 用戶全域觀：構建使用者全域觀才能實現真正的產品創新
構建使用者全域觀的三大思維模式
以始為終，用戶即體驗
以終為始，體驗即用戶
短刀進入，任何一個環節都可以發現商機
擁有全域觀才能打好降龍十八掌

附 產品創新實驗室
賈偉問答
學員感悟
部分學員名錄

賈偉

2004年，創立洛可哥（LKK）公司，多次斬獲德國紅點、德國iF、美國工業設計優秀獎IDEA、日本G-Mark、中國紅星獎等國際知名設計大獎。2016年，創立洛客共用設計平臺，以眾創模式彙集超過40000名專業設計師。2020年，創立人工智慧設計公司水母智慧，以此推動設計的數位化、智慧化，讓專業設計更普惠。曾獲得“胡潤百富？青年產業”（2018）、光華龍騰“中國設計貢獻銀質獎章”（2014）、“中國最具影響力十大設計師”（2012）、“CDA年度設計人物”（2012）、“中國設計業十大傑出青年”（2008）等多項殊榮。