辦公室工作實務規範手冊（第四版）

本書為第4次修訂版,以圖表形式將辦公室工作的工作流程進行圖解,為廣大黨政機構以及企事業單位辦公室的工作人員提供一個極具操作性的參考書,幫助他們提高工作效率。該書理論闡述從簡,重在操作。

導言  努力做好新形勢下的辦公室工作(001)

第一部分  公文處理工作規範(007)
一、公文的特點和公文處理的任務、特點、原則、要求及行文制度(007)
二、收文辦理(015)
三、公文擬制(027)
四、發文辦理(029)
五、電子公文網上交換管理(036)
六、密級文件的管理(040)

第二部分  機關常用公文撰寫規範(042)
一、公文的基本結構(042)
二、命令（令）的撰寫(043)
三、議案的撰寫(046)
四、決議的撰寫(048)
五、決定的撰寫(050)
六、公告的撰寫(053)
七、通告的撰寫(054)
八、公報的撰寫(055)
九、通知的撰寫(058)
十、通報的撰寫(062)
十一、報告的撰寫(064)
十二、請示的撰寫(067)
十三、批復的撰寫(069)
十四、函的撰寫(070)
十五、紀要的撰寫(073)
十六、意見的撰寫(075)
十七、條例的撰寫(080)
十八、規定的撰寫(081)
十九、部分公文正本文面格式規範(082)

第三部分 政務資訊工作規範(101)
一、政務資訊的收集和整理(102)
二、政務資訊的編寫(103)
三、政務資訊的傳遞和報送(107)
四、政務資訊的存儲(108)
五、政務資訊的開發利用和回饋(109)
六、政務資訊的公開與審核(110)
七、政務資訊工作的督查和考核(111)

第四部分  調查研究工作規範(119)
一、調研工作的準備階段(119)
二、調研工作的實施階段(119)
三、完成階段：撰寫調研報告(125)
四、運用階段(134)
五、開展調研工作的注意事項(134)

第五部分  目標管理和督查工作規範(136)
一、目標管理簡介(136)
二、目標管理的特點、作用和原則(137)
三、目標的制定與展開(139)
四、目標的實施(143)
五、目標的考評(147)
六、機關行政效能建設和績效考核(150)
七、督查工作概述(174)
八、決策督查和專項查辦(178)
九、督查工作的方式方法(182)

第六部分  會務工作規範(185)
一、會前準備工作(186)
二、會議召開期間工作(195)
三、會後工作(196)
四、常見會議會務工作(197)

第七部分  協調與公共關係工作規範(204)
一、辦公室協調工作的特點和原則(204)
二、辦公室協調工作物件和主要內容(206)
三、辦公室協調工作程式和方式方法(208)
四、辦公室協調工作要求和技巧(212)
五、開展政務公共關係的意義與作用(221)
六、政務公共關係的特點與原則(222) 
七、開展政務公共關係的途徑(224)
八、辦公室在開展政務公共關係中應該著重抓好的工作(226)
九、做好人民群眾來信來訪工作(236)

第八部分  人大建議、政協提案辦理工作規範(255)
一、建議、提案交辦256()
二、建議、提案承辦(257)
三、辦結後續工作(260)
四、其他辦理規範(268)

第九部分 政務接待工作規範(270)
一、政務接待基本程式(271)
二、政務接待服務禮儀(282)
三、政務接待活動常用位次安排(287)
四、外事接待活動基本流程(299)
五、政務接待常見案例文本(318)

第十部分  機要保密工作規範(321)
一、檔保密工作規範(321)
二、涉密資訊存儲介質管理(323)
三、涉密會議管理(326)
四、對外業務交流和宣傳報導文稿的保密管理(327)
五、涉密音像製品的保密管理(328)
六、涉密工作工勤人員的保密管理(329)
七、機要傳輸、通信及辦公自動化保密管理(330)
八、公眾資訊使用者入網的保密管理(333)
九、接待工作的保密管理(336)

第十一部分  辦公室應急處理工作規範(338)
一、應急處理工作概述(338)
二、辦公室應急處理工作(341)
三、突發事件預防和前置準備中的辦公室工作(344)
四、突發事件的報告(347)
五、突發事件現場處置中的辦公室工作(348)
六、突發事件處理後事件調查中的辦公室工作(349)
七、媒體網路應對與處突資訊宣傳工作(351)

第十二部分  領導政務服務工作規範(358)
一、領導會議服務工作(359)
二、領導調查研究活動服務工作(364)
三、領導參加有關活動服務工作(368)
四、領導文稿服務工作(373)
五、領導出差服務工作(377)
六、領導公文處理服務工作(380)
七、領導處理突發事件服務工作(381)
第十三部分  辦公室日常事務工作規範(383)
一、辦公室電話工作規範(383)
二、郵件信函處理規範(385)
三、印章管理規範(386)
四、辦公室值班、接待工作規範(391)
五、大事記編寫規範(393)
六、辦公室後勤工作規範(397)

第十四部分  辦公室檔案管理工作規範(400)
一、辦公室檔案管理工作概述(400)
二、檔案收集與鑒定(401)
三、檔案整理(405)
四、檔案保管(410)
五、檔案檢索(413)
六、檔案開發利用(415)
七、 人事、會計、照片檔案管理(417)
八、電子檔案管理(424)
九、檔案工作規範化管理(425)

第十五部分  辦公自動化工作規範(435)
一、概述(435)
二、公文處理(437)
三、系統常用功能說明(440)
四、辦公室綜合業務分析(440)
五、辦公自動化系統的管理與維護(442)
六、辦公自動化系統實例(443)

第十六部分  辦公室內部管理規範(459)
一、辦公室機構設置(459)
二、辦公室機構的領導與管理(460)
三、辦公室人員管理(461)

第十七部分  辦公室工作有關檔目錄索引(469)
一、綜合(469)
二、公文寫作及公文處理工作(475)
三、政務資訊及調查研究工作(480)
四、信訪及督查工作(486)
五、會務工作(488)
六、人大建議、政協提案辦理工作(490)
七、政務接待及後勤服務工作(491)
八、機要保密工作(496)
九、應急處理工作(501)
十、檔案管理工作(503)
十一、辦公自動化工作(507)
後記(510)
再版後記(513)
三版追記(514)
四版補記(515)

葉黔達，中共四川省委黨校（四川行政學院）教授。