參與感：小米口碑營銷內部手冊（珍藏版）

當小米開發產品時，數百萬消費者湧入網站爭先預購，數億銷售額瞬間完成；當小米要推廣產品時，上千萬消費者興奮地奔走相告；當小米產品售出后，幾千萬消費者又積極地參與到產品的口碑傳播和每周更新完善之中；這是中國商業史上少見的奇觀。消費者和品牌從未如此相互貼近，互動從未如此廣泛深入。通過互聯網，消費者扮演著小米的產品經理、測試工程師、口碑推薦人、夢想贊助商等各種角色，他們熱情飽滿地參與到一個品牌發展的各個細節當中。

小米現象的背後，是互聯網時代人類信息組織結構的巨變，是小米公司對這一巨變的敏銳覺察和準確把握。作為一家年輕的互聯網公司，小米的發展並非一路坦途，它經歷了一家能夠長期穩定發展的公司必經的修煉。作為小米聯合創始人，本書作者黎萬強，真誠有趣地向你講述小米公司創業幾年來的內部故事，從公司創立到產品開發，從產品設計到品牌建設，從日常運營到營銷推廣，從服務理念到公司理念，如何做到「感動人心，價格厚道」。通過一個個真實的小細節、小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，並慷慨地將其開創的「參與感三三法則」和盤托出。

V 序 言

參與感篇 /001   
互聯網思維就是口碑為王 / 003
口碑的鐵三角 / 011
參與感"三三法則" / 017

產品篇 /025
使用者模式大於一切工程模式 / 027
優先處理浮出水面的需求 / 035
用戶體驗的核心是為誰設計 / 039
活動產品化，產品活動化 / 047
極致就是先把自己逼瘋 / 053
產品第二，團隊第一 / 059
讓用戶來激勵團隊 / 063
不是劈開腦海，而是潛入大腦 / 071
先做忠誠度再做知名度 / 077
粉絲效應讓豬也能飛 / 081
每個用戶都是明星 / 089
做品牌不要輸在起跑線上 / 095
基礎素材是傳播的生命線 / 105
四兩撥千斤的傳播技巧 / 111
辦一場劇場式的發佈會 / 119
用互聯網思維做電視廣告 / 125
搶首發，上頭條 / 131
互聯網公關要練“不生氣”功 / 137

新媒體篇 /143
不是做廣告，而是做自媒體 / 145
社會化媒體是主戰場 / 151
微博是社會化媒體第一站 / 155
年輕人的QQ空間 / 169
微信的新玩法 / 173
小米論壇是老用戶的家 / 179

服務篇 189
人比制度重要 / 191
服務是小米商業模式的信條 / 197
使用者在哪就到哪做服務 / 201
把服務門店做成家 / 205
快是做好服務的根本 / 213
標準之上的非標準化服務 / 219
人是環境的孩子 / 223
設計篇 227
一劍封喉 / 229
沒人會喜歡塑膠花，真實才動人 / 241
設計要有期待感 / 249
現場是檢驗設計的唯一標準 / 257
一圖勝千言 / 261
面試設計師的一看二問三PK / 267
設計管理三板斧 / 271
阿黎筆記 275
亞文化是產品經理的必修課 / 277
科技要有慰藉人心的力量 / 287
像藝術家創作般熱愛 / 297
“燒”攝影器材的口碑啟示 / 305
企業互聯網轉型需要“爆扁爽” / 313
後 記 319

附 錄 323
參與感"三三法則"：小米案例 / 323
小米大事記 / 324
標題海報索引 / 329
《參與感》的夢想贊助商 / 330

黎萬強，小米科技聯合創始人。2010-2012年，負責MIUI手機操作系統。2011年至今，任小米網負責人，負責小米的市場營銷、電商和服務。原金山詞霸總經理，曾任金山軟體設計中心設計總監，建立了國內極早的軟體用戶體驗設計團隊。新營銷旗手，參與感、手機控、F碼、米粉節等互聯網熱詞的創造者。曾被《財富》評為「中國40歲以下的商界精英」，獲得《第一財經周刊》評選的「2013中國商業創新50人」，獲得光華龍騰獎2013年第九屆「中國設計十大傑出青年」。