質量管理

《品質管制》結合高校品質管制課程的教學內容和初級品質工程師的基本素質與能力要求，系統介紹了品質管制的理論和方法。主要內容包括品質管制概論、品質管制體系、品質經濟分析、設計過程品質管制、統計程序控制、品質檢驗與抽樣檢驗、品質改進、六西格瑪管理等，涵括了品質管制基本理論，從產品和服務的經濟分析，到設計、生產、檢驗，再到品質改進的完整生命週期過程，並補充介紹品質管制的 發展。
    
《品質管制》體系完整，運用大量案例深入淺出介紹品質管制理論與方法，與新版的 註冊品質工程師的知識體系對接，內容符合新的規範與要求。
    
《品質管制》可作為高等院校管理類本科生及工商管理、工程管理專業研究生的教材，也可作為品質管制培訓或註冊品質工程師考試的參考用書。

第一章品質管制概論 / 001
第一節品質管制的產生與發展 / 001
一、品質管制的發展階段 / 001
二、基本概念 / 003
第二節品質管制基本原理 / 006
一、休哈特的品質理念 / 007
二、戴明的品質理念 / 007
三、朱蘭的品質螺旋曲線 / 008
四、桑德霍姆的品質迴圈 / 009
五、克勞斯比的零缺陷理論 / 009
六、石川馨的品質理念 / 010
第三節標準與國際標準 / 010
一、品質管制和標準化 / 010
二、我國標準的體制 / 011
三、標準化的常用形式 / 016
四、企業標準化 / 018
五、採用國際標準和國外先進標準 / 019
第四節全面品質管制 / 022
一、全面品質管制含義 / 022
二、全面品質管制的基本要求 / 023
三、全面品質管制的新發展 / 025
思考與練習 / 026

第二章品質管制體系 / 027
第一節品質管制體系概述 / 027
一、基本概念 / 027
二、品質管制體系的主要特徵 / 028
三、主要的品質管制體系 / 029
四、品質管制八項原則 / 031
第二節 9000族品質管制體系 / 034
一、 9000族標準由來和發展 / 034
二、 9000族標準的結構 / 035
三、 9000族核心標準簡介 / 036
四、一對相互協調的標準 / 036
第三節品質管制體系的基本要求 / 037
一、範圍 / 037
二、品質管制體系總要求和檔要求 / 037
第四節品質管制體系的建立與運行 / 041
一、建立品質管制體系的基本原則 / 041
二、建立品質管制體系的主要活動 / 042
三、建立品質管制體系的方法 / 043
第五節品質管制審核與認證 / 045
一、品質審核概述 / 045
二、品質管制體系審核的實施 / 047
三、品質管制認證 / 051
第六節績效評價準則 / 054
一、標準制定的目的、意義和適用範圍 / 055
二、標準與 9000的關係 / 056
三、標準的結構及其相互關係 / 057
四、標準的內容概要和分值分佈 / 058
五、評價方法 / 060
思考與練習 / 060

第三章品質經濟分析 / 061
第一節品質的經濟性 / 061
一、品質經濟性管理的基本原則 / 062
二、品質經濟性管理程式 / 064
第二節品質成本管理 / 067
一、品質成本 / 067
二、品質成本構成 / 068
三、品質成本特性曲線 / 071
第三節品質成本分析與報告 / 072
一、品質成本分析 / 072
二、品質成本報告 / 074
第四節品質損失函數 / 074
一、品質特性與波動 / 074
二、品質損失 / 074
第五節提高品質經濟性的途徑 / 076
一、提高產品設計過程的品質經濟性 / 076
二、提高生產過程的品質經濟性 / 077
思考與練習 / 078

第四章設計過程品質管制 / 079
第一節面向品質的產品設計 / 079
一、產品設計DfX方法 / 079
二、設計過程品質管制的內容 / 081
第二節品質功能展開 / 082
一、品質功能展開的產生及內涵 / 082
二、品質屋 / 082
第三節可靠性工程 / 085
一、可靠性及其相關基本概念 / 085
二、可靠性度量 / 087
三、系統或產品的可靠性預計 / 089
四、可靠性管理 / 089
第四節服務設計與品質控制 / 090
一、服務設計概述 / 090
二、服務設計的一般方法 / 092
思考與練習 / 092

第五章統計程序控制 / 093
第一節控制圖的基本原理 / 093
一、分析用控制圖和控制用控制圖概述 / 093
二、控制圖的兩種解釋及兩類錯誤 / 098
三、控制圖的應用 / 099
第二節屬性控制圖 / 100
一、計件值控制圖 / 101
二、計點值控制圖 / 105
第三節變數控制圖 / 112
一、均值-極差控制圖 / 112
二、均值-標準差控制圖 / 112
三、單值-移動極差控制圖 / 113
第四節工序能力測定與分析 / 114
一、工序能力的計算公式 / 114
二、工序能力調查 / 116
三、工序因素分析 / 117
四、工序因素控制 / 118
五、提高工序能力指數的途徑 / 119
思考與練習 / 120

第六章品質檢驗與抽樣檢驗 / 121
第一節品質檢驗概述 / 121
一、品質檢驗的概念 / 121
二、品質檢驗的功能 / 122
三、品質檢驗的步驟 / 122
第二節抽樣檢驗的基本原理 / 123
一、抽驗檢驗的概念 / 123
二、抽樣檢驗的適用範圍 / 123
三、抽樣檢驗的相關概念 / 123
四、產品批品質的抽樣驗收判斷過程 / 124
五、抽樣方案的特性 / 125
第三節計數抽樣方案 / 127
一、計數標準型抽樣方案 / 127
二、計數調整型抽樣檢驗 / 130
三、孤立批檢驗及GB/T 2828.2—2008的使用 / 137
第四節計量抽樣方案 / 139
一、計量抽樣檢驗的概念 / 139
二、計量抽樣檢驗的優缺點 / 139
三、計量抽樣檢驗的特點及分類 / 139
四、計量抽樣檢驗的基本原理 / 140
思考與練習 / 141

第七章品質改進 / 142
第一節品質改進的基本原理 / 142
一、品質改進的概念 / 142
二、品質改進的必要性 / 143
三、品質改進的重要性 / 143
四、品質改進的組織 / 144
第二節品質改進的方法 / 145
一、品質改進的過程——PDCA迴圈 / 145
二、品質改進的步驟及注意事項 / 145
三、品質改進的障礙 / 151
四、持續的品質改進 / 152
第三節品質改進常用的工具 / 153
一、因果圖 / 153
二、排列圖 / 156
三、長條圖 / 159
四、檢查表 / 163
五、分層法 / 163
六、散佈圖 / 164
思考與練習 / 166

第八章六西格瑪管理 / 167
第一節六西格瑪管理概述 / 167
一、六西格瑪管理的產生 / 167
二、六西格瑪管理的含義 / 168
三、六西格瑪的相關術語 / 169
第二節六西格瑪管理水準度量 / 170
一、六西格瑪的統計學原理 / 170
二、六西格瑪水準測量 / 171
第三節六西格瑪的組織和培訓 / 172
一、六西格瑪組織架構與團隊成員 / 172
二、六西格瑪管理培訓 / 174
第四節方法和模式 / 175
一、六西格瑪策劃 / 175
二、六西格瑪改進 / 176
三、六西格瑪設計 / 177
第五節精益六西格瑪管理 / 178
一、精益生產與六西格瑪管理 / 178
二、精益六西格瑪管理的成功要素 / 179
思考與練習 / 180
附錄 / 181
參考文獻 / 186