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前言 第一部分 自我意識/ 001 第一章 技能：介紹/ 002 人際溝通技能和有效的管理行為/ 003 行為/ 003 動機/ 004 技能/ 005 技能訓練的必要性/ 006 明確關鍵人際溝通技能/ 006 注釋/ 007 第二章 自我認知：一個起點/ 009 自我測評：評估你的自我認知/ 009 得分與解析/ 010 技能概念/ 010 為什麼要提升自我認知/ 011 如何提升自我認知/ 012 自我評估問卷（SAQ） / 017 SAQ 1: 學習方式測試問卷/ 017 SAQ 2: 基本人際關係行為傾向(FIRO - B)問卷/ 022 SAQ 3: 主動性調查問卷/ 027 SAQ 4: 大五人格測試問卷/ 030 SAQ 5: 認知方式測試問卷/ 033 SAQ 6: 控制點測試問卷/ 042 SAQ 7: A 型人格測試問卷/ 044 總結你的自我認知結果/ 046 注釋/ 048 第三章 自我管理：闡明價值、制定目標及實施計畫/ 052 自我測評：我在制訂計畫和目標方面的水準如何？ / 052 得分與解析/ 053 技能概念/ 054 什麼是自我管理? / 054 你的價值觀是什麼? / 055 個人任務陳述/ 055 個人目標制定/ 056 有效制定目標的策略/ 056 制訂實施計畫/ 057 注釋/ 058 第四章 運用情商/ 059 自我測評：我的情商如何？ / 059 得分與解析/ 060 技能概念/ 061 什麼是情商? / 061 情緒勝任力/ 061 情商的自我維度和他人維度/ 062 關於情商的研究結果/ 063 怎樣運用情商? / 064 注釋/ 067 第二部分 溝 通/ 071 第五章 人際溝通資訊的傳遞/ 072 自我測評：我傳遞資訊的習慣是什麼？ / 072 得分與解析/ 072 技能概念/ 073 人們如何溝通? / 073 有效地傳遞資訊需要哪些技能? / 074 注釋/ 080 第六章 傾聽和非語言資訊解讀/ 081 自我測評：我的傾聽習慣/ 081 得分與解析/ 081 技能概念/ 082 主動傾聽和被動傾聽/ 082 我們所知道的有效傾聽/ 084 讀取非語言資訊/ 087 視覺溝通/ 087 觸覺溝通/ 089 語調所傳遞的資訊/ 089 時間所傳遞的資訊/ 090 人際距離學/ 090 形象溝通/ 091 注釋/ 092 第七章 提供回饋/ 094 自我測評：我的回饋方式/ 094 得分與解析/ 094 技能概念/ 095 回饋的價值/ 095 積極回饋與消極回饋/ 095 何為提供回饋? / 096 注釋/ 098 第八章 跨文化的溝通交流/ 100 自我測評：我與不同文化背景的人交流得如何? / 100 得分與解析/ 101 技能概念/ 101 全球文化差異/ 101 在不同文化中,解讀、行動和互動方式有所不同/ 101 同樣的話對於不同文化背景的人意思不同/ 102 同樣的非語言行為對於不同文化背景的人意思不同/ 102 固有印象會導致誤解/ 103 性別差異/ 103 跨文化交流的改善指南/ 104 在一致性被證明之前,假設是不一致的/ 104 強調描述,而非解讀或評判/ 105 移情換位思考/ 105 在真正確認之前,一切只是猜測/ 105 注釋/ 105 第三部分 激 勵/ 107 第九章 為他人制定目標/ 108 自我測評：為他人制定目標/ 108 得分與解析/ 109 技能概念/ 095 回饋的價值/ 095 積極回饋與消極回饋/ 095 何為提供回饋? / 096 注釋/ 098 第八章 跨文化的溝通交流/ 100 自我測評：我與不同文化背景的人交流得如何? / 100 得分與解析/ 101 技能概念/ 101 全球文化差異/ 101 在不同文化中,解讀、行動和互動方式有所不同/ 101 同樣的話對於不同文化背景的人意思不同/ 102 同樣的非語言行為對於不同文化背景的人意思不同/ 102 固有印象會導致誤解/ 103 性別差異/ 103 跨文化交流的改善指南/ 104 在一致性被證明之前,假設是不一致的/ 104 強調描述,而非解讀或評判/ 105 移情換位思考/ 105 在真正確認之前,一切只是猜測/ 105 注釋/ 105 第三部分 激 勵/ 107 第九章 為他人制定目標/ 108 自我測評：為他人制定目標/ 108 得分與解析/ 109 技能概念/ 109 有效目標的基本原則/ 109 如何制定目標? / 110 獲得目標認同/ 112 注釋/ 114 第十章 輔導、建議和指導/ 116 自我測評：訓導員工/ 116 得分與解析/ 117 技能概念/ 117 幫助員工/ 117 鎖定問題來源/ 118 展開主動關懷/ 119 提供有意義的回饋/ 120 通過輔導提升表現/ 121 諮詢並解決個人問題/ 122 協助認識問題並予以解決/ 122 保護隱私/ 122 整理感受和想法/ 123 提供支援和寬慰/ 123 配備導師/ 123 注釋/ 124 第十一章 授權/ 125 自我測評：我是如何授權員工的？ / 125 得分與解析/ 125 技能概念/ 126 什麼是授權? / 126 授權不是讓位/ 127 為什麼要授權? / 127 授權的決定因素/ 128 授權的技巧/ 129 注釋/ 132 第四部分 領導力/ 133 第十二章 政治活動/ 134 自我測評：我對政治活動的態度/ 134 得分與解析/ 134 技能概念/ 135 什麼是政治活動? / 135 為什麼組織中存在政治? / 136 政治診斷分析/ 137 政治行為指南/ 140 具體的政治策略/ 144 考慮成本和收益/ 145 注釋/ 146 第十三章 勸說/ 148 自我測評：我是怎麼勸說的？ / 148 得分與解析/ 148 技能概念/ 149 什麼是勸說? / 149 勸說的策略/ 150 勸說技巧/ 153 提高你的勸說技巧/ 154 在正式發言中運用勸說技巧/ 157 注釋/ 158 第十四章 領導的風格/ 160 自我測評：我是一個什麼類型的領導？ / 160 得分與解析/ 161 技能概念/ 161 領導者的行為和類型/ 162 員工/ 163 環境變數/ 164 注釋/ 166 第十五章 變革管理/ 167 自我測評：我是一個變革領導者嗎？ / 167 得分與解析/ 168 技能概念/ 168 計畫變革的三個階段/ 169 促進變革的技巧/ 170 克服抵制變革的技能/ 173 變革阻力的來源/ 173 應對抵制組織變革的策略/ 174 何時抵制變革是有益的/ 176 注釋/ 176
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