項目管理與應用

第1章 專案管理概述1
1.1專案管理的基本概念1
1.1.1什麼是項目1
1.1.2項目的三要素2
1.1.3專案的約束關係3
1.1.4專案管理的定義4
1.1.5知識領域及其作用4
1.1.6應用領域的擴展7
1.2專案管理中的關係7
1.2.1專案集管理8
1.2.2專案組合管理9
1.2.3專案與戰略規劃9
1.2.4專案管理資料和資訊10
1.2.5專案的裁剪11
1.2.6專案管理商業檔11
1.3管理與組織戰略的關係14
1.3.1運營與專案管理15
1.3.2組織與專案管理15
1.4指南與認證16
1.4.1專案管理知識體系指南16
1.4.2專案管理資格認證PMP17
1.4.3專案管理專業資質認證IPMP17
習題18
實驗與思考： 線上支援專案管理20

第2章 專案運行環境23
2.1事業環境因素23
2.1.1關於事業環境因素24
2.1.2組織內、外部的事業環境因素24
2.1.3專案管理軟體25
2.2組織過程資產26
2.2.1過程、政策和程式26
2.2.2組織知識庫27
2.2.3裁剪專案工件28
2.3組織系統與結構29
2.3.1系統因素29
2.3.2組織治理框架29
2.3.3管理要素30
2.3.4組織結構類型30
2.3.5專案管理辦公室31
2.4專案和開發生命週期32
2.4.1產品生命週期32
2.4.2專案生命週期33
2.4.3開發生命週期33
2.5專案階段與關口34
2.5.1專案階段的特徵34
2.5.2專案階段關係的類型35
2.6專案管理過程組36
2.6.1啟動過程組37
2.6.2規劃過程組38
2.6.3執行過程組39
2.6.4監控過程組39
2.6.5收尾過程組39
習題40
實驗與思考： 朵拉萊公司的業務流程與專案管理應用42

第3章 專案經理角色45
3.1專案治理45
3.2專案經理及其影響力46
3.2.1專案經理的作用46
3.2.2專案經理與組織47
3.2.3項目經理與行業47
3.3專案經理的責任48
3.4專案經理的能力49
3.4.1技術專案管理技能50
3.4.2戰略和商務管理技能50
3.4.3領導力技能51
3.4.4領導力與管理的比較53
3.5執行整合54
3.5.1過程層面的整合54
3.5.2認知層面的整合55
3.5.3背景層面的整合55
3.5.4整合與複雜性55
3.6道德與專業行為規範56
習題57
實驗與思考： 奧立安系統的組織架構與專案計畫59

第4章 項目整合管理65
4.1專案整合管理概述66
4.1.1專案整合管理的核心概念66
4.1.2發展趨勢和新興實踐67
4.1.3裁剪時考慮的因素67
4.1.4敏捷或適應型環境的考慮因素68
4.2制定專案章程68
4.2.1過程輸入69
4.2.2過程工具與技術70
4.2.3過程輸出70
4.3制訂項目管理計畫73
4.3.1過程輸入74
4.3.2過程工具與技術74
4.3.3過程輸出76
4.4指導與管理專案工作79
4.4.1過程輸入80
4.4.2過程工具與技術83
4.4.3過程輸出83
4.5管理專案知識85
4.5.1過程輸入85
4.5.2工具與技術： 知識管理86
4.5.3工具與技術： 資訊管理87
4.5.4其他工具與技術87
4.5.5過程輸出87
4.6監控專案工作88
4.6.1過程輸入89
4.6.2過程工具與技術90
4.6.3過程輸出91
4.7實施整體變更控制92
4.7.1過程輸入93
4.7.2過程工具與技術94
4.7.3過程輸出96
習題96
實驗與思考： 資料中心遷移項目的章程與計畫99

第5章 項目範圍管理102
5.1專案範圍管理概述103
5.1.1專案範圍管理的核心概念103
5.1.2發展趨勢和新興實踐104
5.1.3裁剪時考慮的因素104
5.1.4敏捷或適應型環境的考慮因素104
5.2規劃範圍管理105
5.2.1識別潛在專案105
5.2.2選擇項目106
5.2.3淨現值、投資收益率與投資回收期分析107
5.2.4過程輸入108
5.2.5過程工具與技術108
5.2.6過程輸出109
5.3收集需求112
5.3.1過程輸入112
5.3.2過程工具與技術113
5.3.3過程輸出117
5.4定義範圍119
5.4.1過程輸入120
5.4.2過程工具與技術120
5.4.3過程輸出121
5.5創建工作分解結構123
5.5.1過程輸入124
5.5.2過程工具與技術124
5.5.3過程輸出126
5.6確認範圍128
5.6.1過程輸入128
5.6.2過程工具與技術129
5.6.3過程輸出129
5.7控制範圍130
5.7.1過程輸入131
5.7.2過程工具與技術131
5.7.3過程輸出132
習題133
實驗與思考： 資料中心遷移專案的範圍管理檔135

第6章 專案進度管理137
6.1專案進度管理概述138
6.1.1專案進度管理的核心概念138
6.1.2發展趨勢和新興實踐139
6.1.3裁剪時考慮的因素139
6.1.4敏捷或適應型環境的考慮因素140
6.2規劃進度管理140
6.2.1過程輸入140
6.2.2過程工具與技術141
6.2.3過程輸出141
6.3定義活動143
6.3.1過程輸入144
6.3.2過程工具與技術144
6.3.3過程輸出145
6.4排列活動順序147
6.4.1過程輸入148
6.4.2過程工具與技術148
6.4.3過程輸出151
6.5估算活動持續時間151
6.5.1估算考慮的因素152
6.5.2過程輸入153
6.5.3過程工具與技術153
6.5.4過程輸出155
6.6制訂進度計畫156
6.6.1過程輸入157
6.6.2過程工具與技術158
6.6.3過程輸出162
6.7控制進度165
6.7.1過程輸入166
6.7.2過程工具與技術167
6.7.3過程輸出168
習題170
實驗與思考： “夜鶯”專案的進度計畫172

第7章 項目成本管理176
7.1專案成本管理概述177
7.1.1專案成本管理的核心概念177
7.1.2發展趨勢和新興實踐177
7.1.3裁剪時考慮的因素177
7.1.4敏捷或適應型環境的考慮因素178
7.2規劃成本管理178
7.2.1過程輸入178
7.2.2過程工具與技術179
7.2.3過程輸出179
7.3估算成本181
7.3.1成本估算的類型181
7.3.2過程輸入182
7.3.3過程工具與技術182
7.3.4過程輸出184
7.4制定預算186
7.4.1過程輸入186
7.4.2過程工具與技術187
7.4.3過程輸出188
7.5控制成本190
7.5.1過程輸入190
7.5.2工具與技術： 掙值分析191
7.5.3工具與技術： 偏差分析192
7.5.4工具與技術： 趨勢分析192
7.5.5工具與技術： 儲備分析193
7.5.6工具與技術： 完工尚需績效指數194
7.5.7過程輸出194
習題197
實驗與思考： 掃描器專案的狀態報告199

第8章 專案品質管制203
8.1項目品質管制概述204
8.1.1專案品質管制的核心概念204
8.1.2發展趨勢和新興實踐205
8.1.3裁剪時考慮的因素206
8.1.4敏捷或適應型環境的考慮因素207
8.2規劃品質管制207
8.2.1過程輸入208
8.2.2過程工具與技術208
8.2.3過程輸出211
8.3管理品質213
8.3.1過程輸入214
8.3.2過程工具與技術215
8.3.3過程輸出218
8.4控制品質219
8.4.1過程輸入220
8.4.2過程工具與技術220
8.4.3過程輸出223
習題224
實驗與思考： “夜鶯”專案的進度管理226

第9章 專案資源管理229
9.1專案資源管理概述230
9.1.1專案資源管理的核心概念230
9.1.2發展趨勢和新興實踐230
9.1.3裁剪時考慮的因素231
9.1.4人員管理的激勵理論231
9.2規劃資源管理234
9.2.1過程輸入235
9.2.2過程工具與技術236
9.2.3過程輸出237
9.3估算活動資源239
9.3.1過程輸入239
9.3.2過程工具與技術240
9.3.3過程輸出241
9.4獲取資源242
9.4.1過程輸入243
9.4.2過程工具與技術243
9.4.3過程輸出244
9.5建設團隊245
9.5.1團隊發展階段模型247
9.5.2過程輸入247
9.5.3過程工具與技術248
9.5.4過程輸出249
9.6管理團隊250
9.6.1過程輸入251
9.6.2過程工具與技術252
9.6.3過程輸出253
9.7控制資源254
9.7.1過程輸入255
9.7.2過程工具與技術255
9.7.3過程輸出256
習題257
實驗與思考： 克茲內辦公設備公司周年慶專案團隊建設259

第10章 專案溝通管理264
10.1專案溝通管理概述265
10.1.1專案溝通管理的核心概念265
10.1.2發展趨勢和新興實踐266
10.1.3裁剪時考慮的因素267
10.2規劃溝通管理267
10.2.1過程輸入268
10.2.2過程工具與技術269
10.2.3過程輸出271
10.3管理溝通273
10.3.1過程輸入274
10.3.2過程工具與技術275
10.3.3過程輸出276
10.4監督溝通277
10.4.1過程輸入278
10.4.2過程工具與技術279
10.4.3過程輸出279
習題280
實驗與思考： Ajax項目的溝通管理計畫282

第11章 項目風險管理286
11.1專案風險管理概述287
11.1.1專案風險管理的核心概念287
11.1.2發展趨勢和新興實踐288
11.1.3裁剪時考慮的因素289
11.2規劃風險管理289
11.2.1過程輸入290
11.2.2過程工具與技術290
11.2.3過程輸出291
11.3識別風險295
11.3.1過程輸入296
11.3.2過程工具與技術297
11.3.3過程輸出299
11.4實施定性風險分析301
11.4.1過程輸入302
11.4.2過程工具與技術302
11.4.3過程輸出306
11.5實施定量風險分析306
11.5.1過程輸入307
11.5.2過程工具與技術308
11.5.3過程輸出311
11.6規劃風險應對311
11.6.1過程輸入312
11.6.2過程工具與技術313
11.6.3其他工具與技術315
11.6.4過程輸出316
11.7實施風險應對317
11.7.1過程輸入318
11.7.2過程工具與技術318
11.7.3過程輸出319
11.8監督風險319
11.8.1過程輸入320
11.8.2過程工具與技術321
11.8.3過程輸出321
習題322
實驗與思考： 山峰公司局域網專案325

第12章 專案採購管理328
12.1專案採購管理概述329
12.1.1專案採購管理的核心概念329
12.1.2發展趨勢和新興實踐330
12.1.3裁剪時考慮的因素330
12.2規劃採購管理331
12.2.1過程輸入332
12.2.2過程工具與技術334
12.2.3過程輸出335
12.2.4輸出： 招標文件341
12.3實施採購342
12.3.1過程輸入342
12.3.2過程工具與技術344
12.3.3過程輸出344
12.4控制採購346
12.4.1過程輸入348
12.4.2過程工具與技術349
12.4.3過程輸出350
習題352
實驗與思考： 山峰公司局域網專案的採購354

第13章 專案相關方管理356
13.1專案相關方356
13.1.1誰是專案相關方357
13.1.2項目團隊358
13.2專案相關方管理概述359
13.2.1專案相關方管理的核心概念359
13.2.2發展趨勢和新興實踐360
13.2.3裁剪時考慮的因素360
13.2.4敏捷或適應型環境的考慮因素360
13.3識別相關方361
13.3.1過程輸入361
13.3.2過程工具與技術362
13.3.3過程輸出364
13.4規劃相關方參與366
13.4.1過程輸入367
13.4.2過程工具與技術368
13.4.3過程輸出369
13.5管理相關方參與370
13.5.1過程輸入371
13.5.2過程工具與技術372
13.5.3過程輸出373
13.6監督相關方參與373
13.6.1過程輸入373
13.6.2過程工具與技術375
13.6.3過程輸出376
習題376
實驗與思考： 喀納斯湖垂釣專案——識別相關方379

第14章 結束專案或階段382
14.1結束活動382
14.1.1結束項目或階段的活動382
14.1.2過程輸入383
14.1.3過程工具與技術385
14.1.4過程輸出385
14.1.5專案或階段簽收386
14.2管理發佈早期版本的請求387
14.3管理β版本388
14.4指導項目走向完成388
14.4.1規劃回顧388
14.4.2規劃慶祝389
14.5取消專案389
14.6專案收尾390
14.6.1合同收尾390
14.6.2管理收尾390
習題391
課程學習與實驗總結393附錄習題參考答案398

參考文獻402