| |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
ISBN |
9787111715634 |
| 定价 |
RMB79.00 |
| 售价 |
RM86.90 |
|
优惠价 |
RM60.83 * (-30%)
|
|
作者 |
（美）尼可拉吉·席格高,（美）克里斯蒂安·特維施
|
| 译者 |
陳淑君等 |
|
出版社 |
機械工業出版社
|
|
出版日期 |
2023-01-01 |
|
装订 |
平裝. 單色印刷. 261 页. 19. |
| 库存量 |
購買後立即進貨
下单时可选择“空运”或“海运”（空运和海运需独立下单）。空运费每本书/CD是RM20.00。
空运需时8-11个工作天，海运需时约30个工作天。
（以上预计时间不包括出版社调货的时间以及尚未出版的预购商品）
库存有限或需要调货，订购时间可能延长。如无法订购则将通知进行退款。 |
| |
我要订购 有现货时通知我 |
| |
放入下次购买清单 |
| |
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
購買中國簡體書籍請注意：
1. 因裝幀品質及貨運條件未臻完善，中國簡體書可能有出現磨痕、凹痕、折痕等問題，故簡體字館除封面破損、內頁脫落、缺頁等較嚴重的狀態外，其餘所有商品將正常出貨。
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
目錄
前言 連接戰略的魔力
第1章 連接戰略框架 / 1
第一部分 |
連接戰略的回報
第2章 客戶體驗與成本之間的平衡 / 22
第3章 工作坊1：使用連接，以更低的成本提供卓越的 客戶體驗 / 54
第二部分 |
建立連接的客戶關係
第4章 識別、訴求和回應：建立連接的客戶體驗 / 66
第5章 重複 / 93
第6章 工作坊2：建立連接的客戶關係 / 127
第三部分 |
創建連接的交付模型
第7章 設計連接架構 / 150
第8章 連接戰略的收入模型 / 180
第9章 連接戰略的技術基礎設施 / 205
第10章 工作坊3：創建連接的交付模型 / 227
結語 抓住連接戰略的潛力 / 241
參考文獻 / 244
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
尼可拉吉·席格高
（Nicolaj Siggelkow）
賓夕法尼亞大學沃頓商學院大衛德·諾特講席教授，賓夕法尼亞大學麥克創新管理研究所主任。他的研究主要聚焦在互動作用對企業競爭力的影響，他在一些領先的學術期刊，如《管理學會評論》《戰略管理雜誌》等發佈了多篇論文。在沃頓商學院，他獲得了30多項教學獎。席格高教授服務多家大型跨國公司，幫助它們創建自己獨特的戰略。
克利斯蒂安·特維施
（Christian Terwiesch）
賓夕法尼亞大學沃頓商學院安德魯·海勒講席教授，任職于運營、資訊和決策系，並擔任佩雷爾曼醫學院教授。他關於運營管理和創新管理的學術文章多次刊登在國際知名管理科學學術期刊《管理科學》和國際頂級醫學期刊《新英格蘭醫學雜誌》上。他在MBA教學以及高層管理人員培訓上都頗有經驗，屢獲嘉獎。
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
