營銷革命5.0：以人為本的技術

行銷3.0揭示了行銷從產品驅動型行銷（1.0）到面向顧客型行銷（2.0），再到人文精神行銷（3.0）的轉變，行銷3.0標誌著傳統行銷活動的頂點。行銷4.0關注的是以提升效率為核心的“數位化行銷”，以強化顧客在每個消費觸點的新體驗。行銷 5.0 兼具了行銷 3.0 人文精神和行銷4.0 技術賦能，是更為高級的行銷框架。
 
它是應用“類人技術”在整個消費者體驗過程中創造、傳播、交付和提升價值的活動。科特勒博士與其他兩位作者陳就學和伊萬·塞蒂亞萬一起，整合了行銷人員現在必須面對的重要課題，包括日新月異的技術進步、消費者行為的變化，以及傳統商業模式的轉型。
 
全書以詳盡務實的風格，描述了上述三種根本變化如何在市場、商業和技術層面對企業產生深刻影響，進而説明它們在產品和服務的行銷過程中成功應對新挑戰。作者在書中關注的是“以人為本的技術”理念，介紹了如何利用技術手段，比如，人工智慧、自然語言處理、感測器、機器人、增強現實（AR）、虛擬實境（VR）、物聯網和區塊鏈等，滿足顧客的非物質需求。
 
無論企業規模大小，本書都可作為首席行銷官、高級管理人員，以及其他行銷工作者的實戰指導手冊。

譯者序
致謝

第一篇 引子
第一章 歡迎進入行銷5.0時代
—以人為本的技術時代 /2
行銷4.0：數位化轉型時代 /3
行銷5.0時代來了 /4
什麼是行銷5.0 /6
如何使用技術手段推動行銷工作 /10
行銷5.0的五大構成要素 /12
小結：以人為本的技術時代 /15

第二篇 數位化時代行銷人員面對的新挑戰
第二章 消費者代溝：
針對不同世代人群的行銷 /18
服務不同世代消費者的挑戰 /19
五個不同的消費世代 /20
五個消費世代的人生發展階段 /28
代溝和行銷演化 /30
小結：針對不同世代人群的行銷 /34
第三章 貧富兩極化：
打造具有包容性和可持續性的社會 /35
不斷分化的社會 /37
包容性和可持續性的重要意義 /43
企業戰略和可持續發展目標的統一 /47
小結：打造具有包容性和可持續性的社會 /50
第四章 數字鴻溝：
實現技術應用的個性化、社會化和體驗化 /52
數字鴻溝依然存在 /53
數位化的風險和機遇 /56
技術應用的個性化 /62
技術應用的社會化 /64
技術應用的體驗化 /67
小結：實現技術應用的個性化、社會化和體驗化 /69

第三篇 數位化行銷時代的新戰略
第五章 做好數位化準備的企業：
企業數位化沒有“一刀切”方案 /72
案例研究：新冠肺炎疫情對數位化的加速作用 /73
數位化程度評估 /75
你所在的公司數位化程度如何？ /81
推動消費者數位化轉型的策略 /83
打造企業數位化經營能力的策略 /84
強化數位化領導力的策略 /86
小結：企業數位化沒有“一刀切”方案 /88
第六章 下一代技術：
類人技術成為大勢所趨 /90
下一代技術應用的崛起 /91
下一代技術在企業中的應用前景 /94
小結：類人技術成為大勢所趨 /107
第七章 消費者新體驗：
機器有效率，人性有溫度 /109
在數位化世界重構消費者體驗 /110
觸點跟蹤：5A模型 /112
消費者新體驗中的人機差異 /114
利用下一代技術開發消費者新體驗：準備清單 /121
小結：機器有效率，人性有溫度 /129

第四篇 應用行銷技術的新戰術
第八章 資料驅動型行銷：
開發資料生態環境，實現精准行銷定位 /132
單一客戶市場細分 /133
設計資料驅動型行銷 /138
小結：開發資料生態環境，實現精准行銷定位 /144
第九章 預測性行銷：
主動預測市場需求 /146
預測性行銷的應用 /148
建立預測性行銷模型 /154
小結：主動預測市場需求 /159
第十章 情境化行銷：
打造個性化感知–回應體驗 /161
開發智慧感應基礎設施 /162
提供三層式個性化體驗 /170
小結：打造個性化感知-回應體驗 /173
第十一章 增強現實行銷：
開發技術增強型人際互動 /175
開發分層式消費者介面 /177
為一線服務人員提供數位化工具 /183
小結：開發技術增強型人際互動 /186
第十二章 敏捷行銷：
既快又好地實施行銷活動 /188
為什麼需要敏捷行銷 /189
如何開發敏捷行銷 /191
敏捷行銷專案管理 /200
小結：既快又好地實施行銷活動 /202